顾客总价值是指顾客在其生命周期内对企业的贡献总和，这是一个非常重要的指标，可以帮助企业判断和评估顾客的价值和重要性。顾客总价值受到以下几个因素的影响：
购买频率：顾客购买产品或服务的频率对其总价值有直接影响。购买频率越高，顾客对企业的贡献越大，总价值也就越高。
购买金额：顾客每次购买的金额也是影响总价值的一个重要因素。购买金额越高，顾客在单次交易中对企业的贡献就越大，总价值也就越高。
产品或服务的种类：顾客购买的产品或服务种类也会对总价值产生影响。如果顾客购买的是高利润的产品或服务，其总价值就会相应增加。
忠诚度：顾客的忠诚度是指他们对企业的品牌和产品的忠诚程度。忠诚的顾客更有可能在未来继续购买企业的产品或服务，他们的总价值也会相应增加。
推荐行为：顾客是否愿意向他人推荐企业的产品或服务也是一个重要指标。顾客的推荐行为可以帮助企业获得更多的潜在顾客，从而增加总价值。
为了提高顾客总价值，管理者可以采取以下措施：
提供优质的产品或服务：高质量的产品或服务可以提高顾客的满意度和忠诚度，从而增加他们的购买频率和金额。
加强客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系，通过定期沟通和关怀，提高顾客的忠诚度和推荐行为。
提供个性化的定制服务：根据顾客的需求和偏好，提供个性化的定制服务，增加顾客的购买意愿和满意度。
进行市场细分和定位：通过对市场进行细分和定位，找到目标顾客群体，精准地满足他们的需求，从而提高顾客的购买频率和金额。
建立完善的顾客反馈机制：及时收集顾客的反馈和建议，并根据反馈进行改进和优化，增加顾客的满意度和忠诚度。
总之，顾客总价值受到购买频率、购买金额、产品或服务的种类、忠诚度和推荐行为等多个因素的影响。管理者可以通过提供优质的产品或服务，加强客户关系管理，提供个性化的定制服务，进行市场细分和定位，建立顾客反馈机制等措施来提高顾客总价值。