酒店客房部的服务员应该注意事项培训
1、 仪表:不作介绍,良好的仪表,不仅会提升你的服务质量,而且会让部门同事、经理对你更加关注和欣赏。
2、 态度:服务别人时,随时保持良好的心态,特为重要。
3、 技能:客房是讲究技能的一个部门,对铺床整理自然的标准,你要有独立操作的能力。
4、 知识:客人问你什么,你要能做到及时回答,如前台电话,销售部电话,附近公园,订飞机票等相关业务,一问到你你应该给予一个满意的答案。从生活角度来讲,你应该注意:(是不是你最关心的)
1、 客人喜欢你时,要怎么办:服务员是不可以和客人谈恋爱的,如果有你喜欢的,年龄般配的,你们私底下交往,那谁也管不了。(白马王子不会这样出现的,往往出现的是假充年轻专一的人,专门骗我们酒店小妹妹们的,一定要注意哦,要学会保护自己。)如果一个客人表明很喜欢你,你可以给予回避,告之领班让一名男工服务于该楼层,你就调换到其它楼层。或者给予直接拒绝,“对不起,我不明白你在说什么,请自重”,