20__年第一次接触的服务性行业的工作。是关于大型超市商品的导购工作，主要负责的事务就是为顾客作产品咨询，增加销售可能性，提高产品的销售量，以达到上级下达的绩效目标。刚开始接触的时候，并不能够找到很好的与顾客沟通的方式，以至在沟通过程中很难能够打动顾客购买目标推售的产品。所以，在刚开始的几天实习工作中，表现得比较郁闷，备受打击。后来经过从事销售多年的其他销售人员中取得的经验，从中的经验之谈令我受益匪浅。
引导顾客购买产品，不仅仅纯粹是在销售产品的本身。作为导购需要做的，是顺势利导，定位符合产品需要的顾客，在轻松、愉快的交谈中，给顾客留下产品的良好印象。而把最终的选择权仍然留给顾客。最好的导购效果便是顾客感受到热情、尊重、诚意，削减影响购买的价格因素，自愿、积极购买。故此，把销售产品只是销售产品使用价值本身的观念屏蔽，建立新观念是导购工作顺利开展的第一步。
此后的十几天导购工作中，都进行得较为顺利。在此，我总结一些经验心得：
第一，服务为先。也许产品在一番热诚服务之后并不能让顾客购买，但卖产品必须结合服务，才能建立顾客比较持久的产品偏向。良好的服务能让顾客的购买欲增加，能将顾客的购买需要加强，已经是销售成功的一半。
第二，亲和力。也许顾客会有很多的问题需要咨询，并且顾客对产品的认识程度极为有限，所以在推销产品的时候，一些口语化、易理解的语言更能让顾客容易接受。所以后来的销售工作中，我尽量去掉产品内部人员培训用的官方式推介，比如产品的规格、参数，不是“多少克，含有什么成分”而是转换成更直接的产品功效，产品按日次数多少服用，多少天能服用完，服用这个能解决什么问题。这样过滤了较为晦涩的语句理解，让顾客能尽早对产品有个整体印象，快速地判断这是不是其需要的产品，令导购工作事半功倍。
第三，热情。没有热情的交流，是令人失去耐心的。对于顾客提出的问题，无论是有理或者无厘头的，都要变现出极大的热情。从心理的角度来说，人是比较在意自我的存在感的。热情，能够让顾客感受到备受尊重。在有些情况下，即使顾客并不真正需要产品，但出于一种对导购工作人员的尊重，也会产生购买倾向的心理。
第四，真诚。缺乏真心诚意的沟通总是易流于空谈形式，极其引起反感的，甚至会令顾客即刻就打消了购买的愿景。没有真诚地推售产品，以诚待人，是不可能令顾客信服的。更加不会听你所述说的话。这样就容易让导购过程显得尴尬。缺乏真诚地推销产品，导购工作也就变得缺乏意义、价值。提高产品绩效，更是无从谈起了。
第五，负责的态度。对工作必须富有责任感。无法对工作寄予厚实的责任感，也就无从谈起工作的进行。我每天的工作大致是包括这些：产品上架-宣讲吸引顾客-为顾客讲解产品-适当给予优惠折扣-撰写收据-引导付款-产品补充上架-产品码架整理-卫生清洁。如果缺乏责任感，这些工作大多是可以不做的，几乎没有人监督我的这些工作是否做得到位。但责任是从事工作最基本的品质。缺乏责任感的人，注定最后会被用人单位所抛弃的。在这次实践中，我由始至终中都保持着负责到底的态度。做任何事情，不论成败，负责的态度是很重要的影响因素。
第六，良好的人际关系。如何和人友好相处并取得他人信任，也是我能够顺利进行这份工作的原因。正因为我努力与有销售经验的销售业内人士成为朋友，才能从中获得销售技巧上的帮助，甚至在其清闲的时候，为我向顾客做销售工作。在职场上遇到愿意帮助自己的人，处理好相处关系，往往能带来意想不到的益处。因此，我觉得人际关系也是此次实践工作顺利开展不可缺少的因素。
我这次的实践总的体会就是再次深刻的认识到大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是
提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。
回顾实习生活，感触是很深的，收获也是丰硕的。我实习的工作看似简单，却也十分烦琐，每一天都能发现新问题，每一天都能学到新知识。谁说一个小小的导购员不需要专业知识，在我做导购的过程中就深刻体会到，导购员也需要掌握管理知识、与人交流的知识、礼仪知识、以及个人修养方面的知识。
当你在一个完全陌生的环境中体验一段全新的生活的时候，期间的所见、所闻、所感、所为会在记忆中显得格外特别，甚至对以后的人生产生影响。也正是因为意识到这点，我在实习期间努力让自己各方面都过得充实，可以说，这段经历确确实实地成了我人生非常宝贵的体验和财富。面对严峻的大学生就业形势，投入职场获得经验，是为后续职场获得一份好工作的准备。从实践中获得课堂之外的职场技巧，为自己坦荡光明的职场路点亮希望。