EAP调查与评估方案
一、前期调查
调查对象：某油田总经理
调查方法：访谈法
访谈提纲：
1、贵单位之前是否购买过EAP服务
2、您对EAP项目有多少了解
3、贵单位此次购买EAP的背景是什么
4、您希望通过EAP服务实现怎样的目标和目的
5、您希望给员工购买多长时间的服务起止时间范围
6、您准备给哪些地区和部门的员工购买EAP服务员工的
人数大概有多少
7、贵单位员工面临的主要问题是什么
8、员工的大致年龄分布、性别比例、职级分布
9、您希望我们提供哪些形式的服务（电话咨询、面对面
咨询、电子邮件咨询、现场咨询、讲座、培训、工作坊、沙龙）
10、您希望的EAP模式（外部EAP、内部EAP还是混合
EAP）
二、项目评估方案
1、评估方法：问卷、访谈
2、评估形式：
（1）单次服务评估（包括个体咨询、讲座、培训、工作坊）
（2）阶段性评估（每季度评估一次）
（3）年度评估
3、评估指标：
主观评估指标：客户满意度
客观评估指标（1）服务知晓率；（2）参与度（个体服务使用率、个体咨询总量、参加培训、讲座、工作坊的总人数）；
（3）事故率；（4）公共财产流失率
（事故率和公共财产流失率可作纵向和横向对比）