服务员岗位职责和要求

来源：尚佳旅游分享网

　　1、根据实际入住率听取领班的意见，配合领班制定定期的客房部工作计划。

　　2、遵守标准操作程序，清理指定客房。

　　3、每天清洗和保养亚麻布车以及清洁工具和设备。

　　4、负责登记、保管、交付客人物品，未经批准不予扣留。

　　5、做好设备的日常维护工作，正确掌握房间内各种电器的使用情况，为客户提供所需的各种电器。

　　6、检查区域内设备和设施的运行情况，及时报告维修项目，发现异常情况及时报告和处理。

　　7、熟悉商务场所的位置、客房的分布和使用，记住服务项目、价格和促销活动。

　　8、爱护公司财产，厉行节约，完成上级交办的质量和数量方面的工作。

　　9、记住通道、消防设施的布局，正确使用的知识和能力，加强防火防盗意识，认真做好换班记录。

　　10、做好设施的使用和维护工作。抓好各种电器的正确使用，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节工作。

　　11、对辖区内的设备、电源开关、照明装置、地毯使用、墙体清洁等进行日常操作，并申报异常检修。

　　12、负责客人遗留物品的'登记、保管和交接工作。

　　13、严禁员工夜间留宿、使用客房，违者按注册费处罚，并调离岗位。

　　14、把换班的事做好。安全钥匙，安全状况，轮班记录。

　　15、认真听取客人的意见，及时反馈客人的信息和建议给经理。

　　16、爱护酒店财产，节约和完成质量和数量所分配的所有任务。努力学习商业知识，提高服务技能和服务水平。

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