银行大堂经理的岗位职责

来源：尚佳旅游分享网

　　（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

　　（二）收业绩表。

　　（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

　　（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。

　　（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

　　（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

　　（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机。

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