关于客服的工作总结精选范文

　　为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

　　岗位职责：

　　1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

　　2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;

　　3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好;

　　5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等;

　　6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

　　7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

　　8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

　　9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;

　　10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

　　11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;

　　12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

　　工作要求：

　　一、仪容仪表：

　　1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;

　　2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑;

　　3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条;

　　4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油;

　　5、裙装，着肉色丝袜，无破损，袜口不能露在西装裙外;

　　6、鞋子光亮、清洁;

　　7、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容;

　　8、为客户提供服务时，要求站立式服务;

　　9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;

　　10、热情大方接受客户的有关咨询;

　　11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;

　　12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟;

　　二、工作内容：

　　1、上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管;

　　2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过，以保证卫生;

　　3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等;

　　4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来;

　　5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来;

　　6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您!“

　　7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

　　8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

　　9、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

　　10、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;

　　11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

　　12、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;

　　13、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

　　14、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放;

　　15、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生;

　　16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。