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物业客服主管岗位职责

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  1、根据物业类型和等级,组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件,并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核,对不合格的服务进行纠正,制定改进措施并验证结果;

  2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;

  3、组织开展业主满意度调查工作,根据调查结果形成分析报告,制定改进提升方案;

  4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果,提出切实有效的改进方案;

  5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访,完善投诉管理规范。

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