电大企业文化

简答：

1、人本管理与传统管理的区别?答：1）传统管理是以物、以事、以任务为中心的管理。而企业文化理论则把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采用各种激励手段去激发人的工作积极性。2）传统管理靠的是纪律和监督，是强制性的管理。而企业文化理论则注重对员工心理、行为的深入研究，在科学分析的基础上，采取对症下药的办法，通过满足职工合理需要而达到激发员工的积极性，重“以德育人”，从而使管理工作取得最佳效果。3）传统的管理是靠权力而不靠人的意愿的独裁式的管理，一切事情只由管理者一个人讲了算，是使下级和员工没有自主权的控制性的管理，而以人为本的管理则强调实行分析，强调自主管理，参与管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。

2、社会文化对企业文化的影响是什么？答：1）企业文化是社会文化的亚文化，相互的发展建设是影响、互相促进的。2）企业文化是社会文化渗透的产物。3）企业文化是社会文化的具体体现，既有共同结合面，又有企业独特的个性。

3、企业文化的分类？答：1）、按发育状态分：成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化；2）、按企业的性质分：国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化；3）、按内容特质分：目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化等；4）、从市场角度分：强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化。

4、 企业文化的模式：答：1）按时间的继承性分：传统模式和现代模式;2）按空间分布特性分：东方模式和西方模式以及不同民族、不同国家模式;3）按现实性与预见性分：实际模式和目标模式;4）按共性与个性分：一般模式和特殊模式;5）按行业特性分：各不同行业模式

5、企业文化理论的核心是什么？答： 就是以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。

6、企业文化作为一个完整的体系，包括哪些内容？答：企业整体价值观念。企业精神。企业伦理道德规范、企业风貌与形象。

7、企业文化的本质特征和从属特征各有哪些？答：(1)本质特征：各异性、共识性、非强制性、相对稳定性。(2)从属特征：无形性与有形性相统一、观念性与实践性相统一、超前性与滞后性相统一、抽象性与实践性相统一、吸收性与排他性相统一。

8、企业文化的功能有哪些？ 答：１）凝聚功能；2）导向功能；3）激励功能；4）约束功能；5）协调功能；6）维系功能；7）教化功能；8）优化功能；9）增誉功能。

9、简述企业理念识别系统的主要内容与功能。答：企业理念识别反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识范畴。它是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神，它包含企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标等内容。功能：（1）向导功能；（2）制约功能；

（3）凝聚功能；（4）激励功能。

10、怎样正确认识企业文化的经济价值和社会价值？答：答：经济价值：１）企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。2）优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。3）优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想。4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革。社会价值：1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。2）企业文化是新的社会文化的“生长点

11、简述塑造企业形象的途径。（简答题）答：企业形象作为一种综合指标的体系，是由众多的因素综合发挥作用的结果。而就塑造企业形象的途径来说可以通过以下几个方面： 1）探索企业经营理念是塑造企业形象的精神支柱；2）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础； 3）实施CI战略是塑造企业形象的重要手段。

12、企业精神有哪些特点？ 答：企业精神是一种个性精神;企业精神是一种团体精神；企业精神是企业的主导意识之一；企业精神具有实践性；企业精神具有稳定性。

13、企业文化选择的客观标准是什么？ 答：企业文化选择的的客观标准就是企业的基本价值观。企业基本价值观是企业的灵魂和宗旨，是企业文化个性的深层特质。这种特质不易改变，因此符合企业价值观要求的

文化特质就会被接受、积累和传播，而与企业基本价值观相悖的文化特质就会遭到抵制、拒绝，因而被淘汰、被舍弃。企业文化选择的总趋势是择善、择优而从之。

14、企业文化评价的标准有哪些？ 答：企业文化的教化功能是否正常发挥作用；企业文化的维系功能是否正常发挥作用；企业文化的激励功能是否正常发挥作用。

15、企业文化间传播遵循的传播规律。 答：不论是企业文化的国际传播还是企业文化的国内传播，都遵循着以下共同的文化传播规律:1）、同构易播规律。所谓同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。不论是整体同构或部分同构，这条规律均适用。2）、异体或异构抗播规律。所谓异体或异构抗播规律是指相异甚远或全然不同的企业文化体，一般说来企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。

16、简述美国企业文化的特点。答：强调制度化；讲究效率，强调科学性；强调明确性；重视物的因素；强烈的进取精神；

17、简述日本企业文化的特点。答：强调集权式管理；强调企业的社会责任；重视运用社会精神力量形成共识，服从共同目标；在组织内部形成家庭式的亲和力；注意企业内部各部门之间的关系，产生相对平等的分配方式；相对西方管理的明确性，东方管理更强调淡化冲突，协调一致；

18、为什么说企业员工是企业文化的主体？ 答：我们说企业员工是建设企业文化的主体，这是对企业员工的主导性地位的确定。企业文化是广大员工创造的，它的丰富和发展要靠企业员工不断推陈出新；企业员工又是企业文化的实践者，他们具有把劳动和创造作为自身本质的需求，在工作与劳动中充分体现企业主人、国家主人、时代主人的角色意识和角色行为。可以说，员工是企业文化的创造者与实践者，对建设我国社会主义企业文化起着重要的作用。

19、建设企业文化应遵循的原则有哪些？答：目标原则；共识原则；一体原则；卓越原则；绩效原则；亲密原则

20、简述企业家精神的主要内容。答：①独具慧眼的创新精神；②敢担风险的开拓精神；③敢于拼搏的进取精神；④科学理性的实效精神；⑤尊重人才的宽容精神；⑥面向世界的竞争精神；⑦热爱祖国的奉献精神。

21、简述我国企业文化建设的方向(指导思想)。 答：一要坚持以国家利益、集体利益和个人利益三者相结合；二要以现代化建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标；三要保证企业员工的主人翁地位，吸收员工参与管理和决策；四要坚持企业的科学管理，积极推广各种行之有效的现代管理方法。

22、企业文化礼仪有哪些？ 答：工作惯例礼仪；生活惯例礼仪；纪念性礼仪；服务性礼仪；交往性礼仪。 23、企业文化氛围的构成是什么？答：物质氛围；制度氛围；感情氛围。

24、如何选择企业文化建设的切入点？答：除了新创办企业外，多数企业建设自身的文化都是在原有“文化”的基础上进行的，即都是“非零起点”。所以选择建设企业文化的切入点，必须从企业现有文化状况出发。1）从企业内部面临的主要矛盾人手。2）从企业的优良传统入手。3）从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。

25、企业文化的本质特征和从属特征各有哪些？答：本质特征：个异性；共识性；非强制性；相对稳定性。从属特征：1）无形性与有形性相统一； 2）抽象性与具体性相统一； 3）观念性与实践性相统统一；4）超前性与滞后性相统一； 5）吸收性与排他性相统一； 6）经济性与社会性相统一。

26、如何选择企业文化变革的时机？答：企业文化变革主要是在企业生存发展的外部政治、经济、文化、科技环境发生了重大变化，企业内部人财物及组织规模、制度等也产生了巨大变化，原有文化对企业发展已经产生阻碍作用的情况下进行的。总结国内外成功企业的经验，以下几种情况和征兆出现时，是企业文化变革的最佳时机。1）企业进入快速增长期时；2）企业经营业绩平平或陷入困境时；3）企业管理掣肘增多效率低下时；4）企业面临的科学技术环境迅猛发展时；5）企业面对的市场环境发生巨大变化时。

27、企业行为识别系统（BI）的设计原则。答：在进行员工行为规范设计时应依据科学合理的原则，认真进行任务分析和目标分析，并考虑个体和群体的心理需要，设计初适应员工思想、感情和行为的最完整的方案，解决组织向其成员分配任务与职责的问题，从而增强员工的工作动机，提高生产效率。

28、中国企业文化的现实特点有哪些？答：民主意识和家长制并存；个性发展意识与大一统观念并存；创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；改革开放意识与封闭保守意识并存；法制观念与人制观念并存；现代时效观与消极无为作风并存；现代经济利益观与重义轻利观并存；企业家意识与重仕轻商观并存；

29、培养现代企业价值观的措施？答 ①从企业实践中总结升华企业价值观。②坚持在继承的基础上创新。③用有特色的语言表述。④企业价值观体系的形成要得到员工的认同。

30、现代企业形象的作用？答：①良好的企业形象可以创造出消费信心。②良好的企业形象可以增强企业的筹资能力。③良好的企业形象有利于企业广交合作伙伴。④良好的企业形象可以使企业得到社会公众的广泛支持。⑤良好的企业形象可以增强企业的经济实力。⑥良好的企业形象可以增强企业的凝聚力。⑦良好的企业形象有种于企业广招贤才

31、环境与企业文化的关系？ 答：在现代生活中任何企业都无法离开周围环境,企业是整个社会系统中的一个子系统,它的每一项经营活动都与其他系统紧密相连。因而与其伴生的企业文化也必然受到政治、经济、文化等环境因素的影响和作用,从某种意义上讲,企业环境对企业生存和发展起着决定性作用。同样,企业文化是随着社会的发展不断地以新的姿态出现的一种管理方式,必将在人类社会的经济、政治、文化生活中发挥越来越重要的作用。

32、优秀的企业立化怎样实现其经济价值？答：首先，企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约；市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。其次，优秀的企业文体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。再次，优秀的企业文化体现著以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的一般要求，体现着多数员工的“共识”，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束作用。最后，优秀的企业文化往往能够促进企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式和科学管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。

33、企业价值观内化过程中应注意的几方面？答： 1）企业领导者要以身作则、言行一致、恪守自己所提倡的价值观。2）企业领导者要不断把企业价值观向员工灌输。①企业领导应该详细地对员工说明企业的行为准则； ②企业价值观也要靠例行的典礼和仪式去宣扬。、

34、环境对企业生存和发展有哪些作用？答：1）环境的类型影响到应采用的组织(企业)结构的类型。如果两者相互适应，那么这个企业会更加成功；2）企业中的不同部门或事业都必须与不同的环境相适应。因此，这些下级单位的结构应随着各自的环境类型的不同而有所不同，并非所有的下级单位的结构都一定要千篇一律。3）企业组织应该调整战略以适应环境。究竟如何调整应视环境的不利程度而定。显然这种为了适应环境的变化而改变或调整企业的经营理念、战略、组织结构、规章制度甚至各种标志、商标的做法，深深地影响了企业文化。

35、企业文化对社会经济发展的促进作用答：1)企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量；2）企业文化是市场运行的内在动力。3)企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素；4)企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。

36、简述企业领导者的个人修养和风范？答：企业领导者，尤其是企业的创业者和最高决策者，他们是企业文化的倡导者、培育者，也是身体力行者，他们个人的品德、知识修养和思想作风、工作作风、生活作风对企业文化有直接的影响。特别是在企业创办初期，企业创业者和最高决策者的个人修养和风范直接渗透在企业文化之中，决定着企业文化的风格和面貌。因此，研究企业文化，必须研究企业领导者的个性特征；建设企业文化必须体现企业领导者的高尚思想境界和道德风范，尤其是要体现企业领导者所特有的企业家精神。带有一定的企业领导者个人风格的企业文化容易推行，也容易形成特色。

37、造就我国高素质企业家队伍的条件和机制？答： 1)尽快建立现代企业制度； 2)改变企业家的形成机制；3)形成企业家的激励机制；4)去除陈旧观念，创造企业家成长的社会气氛；5)加强对企业家的培训； 6)大力倡导和发扬企业家精神。

38、定格设计企业文化时应遵哪些原则？答：1）从实际出发和积极创新相结合；2）创造个性与体现共性相结合；3）领导组织和群众参与相结合。

39、目前我国CI发展中存在哪些主要问题？答：1）有些企业仍对CI持怀疑态度，认为CI只是装点门面，不实用；有的企业不明CI真谛，错把VI当CI，忽视整体形象的塑造；2）有的企业在CI设计和导入时崇洋媚

外、急功近利，贪图一劳永逸，忽视了CI设计和导入作为理代管理的重要战略是一个只有起点而永无终点的螺旋上升过程，因而欲速则不达；3）有的企业认为CI只是领导的事，与广大职工关系不大，从而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；4）还有很多的企业在设计MI时缺乏个性，人云亦云，理念定位雷同等。

40、CI与企业文化的关系？答：1）企业形象是文化形象，是企业文化的外显形态，是传播企业文化的载体，而企业文化则是CI的灵魂。2）企业形象是一种“文化资本积累”。在现代社会里，企业不仅是社会财富的主要创造者，也是推动社会向前发展的中坚力量。3）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础。CI是科学塑造企业形象的重要手段，CIS成为塑造企业形象的代名词。

41、运用CI理论设计出的MI在何时导入企业合适呢?答：l）当企业环境发生根本性改变，而原有的理念又有很大影响时，必须放弃传统的价值观重塑理念；2）当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时需要导入MI；3）当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关；4）当企业刚刚踏入大公司的门槛时，就需要塑造出高强化、强渗透性的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会；5）当企业的发展迅速时，由于大批新的职工进入企业，在事实上使原有理念发生了变化，不再完好，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

42、企业文化理论产生的时代背景有哪几方面原因？答：企业文化理论产生的时代背景主要有点。一是日本经济对美国经济的冲击，使美国这个出口贸易大国的神话被打破。二是在日本经济冲击面前，美国管理理论界和企业界的反思与调整。思考和认识角度的改变，导致了美国管理界从理论层面的高度来总结那些在日本企业行之有效的做法，并且参照本国企业的成功经验，构建起企业管理的新的理论。

43、创建学习型组织与企业文化建设的关系？答：创建学习型组织与企业文化建设的关系如下：创建学习型组织，为企业文化建设安上了发动机，赋予了企业文化建设新动力、新内涵和新目标；强化了企业文化对企业内外环境变化的快速反应能力；促进个人价值观与企业价值观的认同，在员工个人的超越中实现企业的超越，使员工真正活出生命的意义。

44、企业再造理论产生的实践背景是什么？其主要特征有哪些？答：企业再造理论产生的实践背景，一是传统经营管理运行系统是以产品为龙头来带动生产、营销和人力资源等各个环节的。二是它把系统的各个环节看成是相互独立的部分。三是每个环节由相应的职能部门负责，每一部门只负责其职能范围内的工作。四是随着企业规模的扩大，生产现场与管理部门的分离，各个职能部门相互分离，企业的整体工作流程看不见了，整体意识变得更加淡薄。而在市场竞争日益激烈的今天，企业需要对市场做出越来越快的反映，这种传统的经营管理系统已经难以适应。 特征：比赛多项业务合并为一；让职工参与决策；业务流程按自然顺序进行；为同一种工作，按照不同情况分别设臵若干种处理方式；超越企业界限，共享资源；减少管理成本。

45、企业文化理论的形成，经历了哪几个管理理论的发展阶段？答：企业文化理论的形成，主要经历了泰勒的科学管理理论阶段、人际关系学说与行为科学理论阶段、现代管理理论的丛林阶段到企业文化理论阶段。

46、什么是企业文化？具有哪些本质特征和个别特征？ 答：企业文化是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。 本质特征：管理学特征、人文特征和民族特征。 个别特征：独特性、继承性、共享性、隐蔽性和强制性。

47、企业文化的积极功能有哪些？ 答：企业文化具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、辐射功能和协调功能等六大积极功能。

48、企业愿景的内涵和作用？企业使命的内涵和作用？ 答：愿景内涵为：1）企业愿景是企业全体员工所共同持有的意象或景象。2）企业共同愿景要建立在员工个人愿景之上。3）企业愿景远高于个人愿景所能产生的创造性张力。愿景作用：第一，企业愿景能唤起全体员工发自内心的热切企盼；第二，企业愿景孕育员工无限的创造力；第三，企业愿景能激发强大的驱动力；第四，企业愿景是方向舵，使企业在任何时候都不迷失方向。使命内涵：1)企业使命是在愿景规划基础上产生的,是实现企业愿景所必需的手段,是更加具体化的企业责任、目标和追求.2)企业使命是企业存在的根本,是企业存在的意义和价值所在,企业的一切活动必须围绕这个宗旨而展开,是企业所有行为的最终出发点，同时也是最终要实现的目的。3)企业使命是企业对社会的根本态度,因此，企业使命中必须包含社会责任的内容。使命作用：1)企业使命比愿景更能激发人的热情；

2)使命是连接愿景与制度、规划与人的行为的桥梁；3）企业使命是使企业常胜不衰的法宝。

49、企业精神有哪些基本特点？如何培育企业精神?答：基本特点：1）企业精神是在企业长期实践、精心培育起来的“精神内核”；2）企业精神是为全体员工认同的、健康向上的群体意识；3）企业精神是员工追求的价值尺度；4）企业家是企业精神的倡导者。培育企业精神要完成：一是特色企业精神的确定；二是企业精神的教化；三是企业精神的物化。

50、简述企业制度文化与企业道德的关系？ 答：1）企业制度文化是一种“规范”文化。企业制度是来自员工自身以外的带有强制性的规范，制约着企业的每一个成员、生产操作规程、厂规厂纪、经济责任、考核奖惩制度等等。企业制度文化对企业全体成员的约束，带有一定的限制性和他律性。2）企业道德是一种意识的调节，一种内化的调节，因而是一种非强制的软调节。企业道德一旦形成，就在内部员工中建立起信念，成为行为的自律。3）企业制度与企业道德建设是相互补充、相互推进的。企业成员的自律意识越强，就越能自觉地遵守企业道德，制度文化的作用就越发不易显示出来。同样，企业制度文化越完善，则越有利于企业道德的培育，人们的道德认同感也就越强。

51、企业制度文化在企业理念转化中的作用是什么？ 答：1）企业制度通过规范，即各种制度、守则及规章，倡导企业理念；2）企业制度通过各种形式、运作程序及权利、义务的安排，体现了企业倡导的某种价值准则，即企业制度所规定的工作、行为方式直接影响并改变着企业全体成员的思想观念和行为模式，使其受到潜移默化的影响。换句话说，企业理念能得到广大员工的认可，是企业制度长期坚持和积累的结果。

52、企业家在企业文化传播中的地位和作用？答：企业家是企业文化传播的主导者，是企业文化传播的组织者和示范者。

53、企业礼仪包括哪些形式？其作用是什么？在其建设中应注意哪些问题？答：形式：企业礼貌、企业礼节、企业仪式、工作仪式、管理仪式、表彰仪式和企业典仪等。作用：一是企业礼仪体现并固化了企业价值观。二是企业礼仪体现并固化了企业道德要求。三是企业礼仪可以增强企业凝聚力、向心力。四是企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络，树立良好的企业形象。问题：一是以企业价值观为指导，以企业道德准则为规范，梳理、整合企业的风俗和传统。二是企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。三是通过教育、培训，推广企业礼仪。

54、企业视觉识别中，基本要素的设计包括哪些方面的要素？ 答：企业视觉识别中，基本要素的设计包括：企业名称、企业品牌、企业标志、企业和品牌的标准字体、企业标准色、辅助色、企业象征图案和广告语等。

55、中国传统文化的基本精神有哪些？答：中国传统文化的基本精神主要有：一是自强不息的进取精神，二是忧国忧民的爱国精神，三是修身为本的重德精神，四是和而不同的宽容精神，五是注重实用的实践精神，六是生态平衡、天人合一的和谐精神。

56、企业文化理论的核心？答：企业文化理论的核心就是以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。 今当远离，临表涕零，不知所言。