旅游客车运输安全行车规范
为了搞好旅游客车运输工作，确保旅游客车运输安全，根据有关文件规定，结合本公司实际情况，特制定本规范，供驾驶本公司旅游客车的驾驶员遵照执行，同时，在实际工作中，公司其他各部门、各岗位人员应认真学习，参照其中的各项要求，给予相应的支持和配合。
一、基本要求
1、公司设立安技科，建立安全管理制度与规范，加强安全管理培训，并对旅游客车涉及安全的设施设备进行定期和不定期的检查。
2、驾驶员在车辆运营及提供服务过程中，应强化安全意识，提高安全技能，消除安全隐患，妥善处理各种安全以外事件。
二、车辆安全
1、所有参与营运的旅游客车必须经当地车辆管理部门检查检验合格。
2、应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护和安全检查工作，对发现的故障和隐患及时报修排除，确保车辆技术状况良好。
3、驾驶员不得将车辆随意交由他人驾驶。
三、行车安全
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1、驾驶员应身体健康，定期体检，确保良好的驾车状态。
2、驾驶员应提前熟悉行车路线和路况预报，并根据可能的计划变更制定备选路线方案。
3、驾驶员应坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速，文明礼让，不强行超车。
4、旅游客车在地形复杂、道路崎岖等路况危险的道路上行驶时，驾驶员应提醒游客系好安全带、抓紧扶手，做好安全保护措施。
5、旅游客车如进行长途行车，应提前全面检查车况并备足备用胎和其它工具，行车中时刻关注车况，防止发生爆胎等安全事故。
四、人身与财产安全
1、人身安全
①驾驶员在行车中应提醒游客系好安全带，调好座椅，不要将脑袋、手臂、相机等伸出车外。
②妥善选择车辆停靠位置，严禁在危险路段或交通法规禁止的地方上下乘客。
2、财产安全
①公司建立游客财物报失管理制度，向游客公布报失联系方式；登记、储存游客的失物信息，保管好捡拾到的游客遗失物，尽力寻找失主。
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②服务人员接到游客失物查询后，应及时与游客就物品遗失的相关信息进行沟通并及时回应查询结果。
③行李存放区域安全，可以闭锁。
④乘客在取放行李物品时，驾驶员应从旁予以协助，根据行李标签确认乘客所取的行李系本人所有。
⑤应提醒乘客随身携带贵重物品，注意看管放在座位上的物品，防止丢失。
⑥乘客下车活动期间，驾驶员应人不离车，并检查门窗是否关好。
⑦收车前应仔细查看车内和行李箱有无遗失物。如发现遗失物，应及时归还失主；无法归还的应按规定上缴，并做好相关记录。
⑧对涉嫌恶意侵占乘客财物的人员应依法处理。
五、突发事件处理
1、一般要求
公司已经针对交通事故、自然灾害和人为灾害等可能发生的情况制定应急预案，并定期对驾驶员进行培训，确保相关人员能妥善应对各种突发事件，保障乘客的安全和利益。
2、交通事故
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①行车中如果发生交通事故，应保护现场，抢救伤者，并立即报告上级和公安交通管理部门，配合相关方面妥善处理事故。
②发生交通事故无法靠个人进行现场自救的，应请示公司启动应急预案，第一时间抢救受伤乘客，保护乘客生命安全。
3、自然灾害
①旅游客车进入天气状况恶劣、地形复杂的路段，应提前准备防滑链等设施设备，并时刻关注天气预报，提前掌握信息，避免在大风、大雪、大雨、冰雹等恶劣天气行车。
②旅游客车应避免进入自然灾害发生区域，在可能发生泥石流、山体滑坡、塌方等危险路段应谨慎通行。
4、其他突发事件
①车内和途中如发生治安或刑事案件，应及时报警，并向公司安技科和车队报告。
②车辆发生火灾时，应立即停车，协助乘客下车并疏散至安全区域，进行灭火并报警；如火灾导致车辆操作失灵，车门无法打开，应使用车内安全急救设施与工具，帮助和组织乘客安全逃生。
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