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危重病人护理常抢救技术

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 佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 危重病人抢救制度

要求做到人员、技术、思想、组织、药品、器械“六落实”。

一、病情危重须抢救者,应进入监护室或抢救室。

二、医务人员应保持严肃、认真、积极的工作态度,分秒必争,有序高效地抢救病

人。

三、一切抢救物品、器材及药品必须完备,定入保管、定位放置、定量储存,所有

抢救设施处于应急状态,并有明显标记,不准任意挪动或外借,护士须每日核对一次物品,班班,做到帐物相符。

四、工作人员必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法和各种抢救操作技术,

严密观察病情,准确及时

记录用药剂量、方法及病人状况。

五、当病人出现生命危险时所能及的抢救措施,如及时给氧、吸痰、测量血压、建

立静脉通道,行人工呼吸和心脏按压等。

六、参加抢救人员必须分工明确,紧密配合,听从指挥,坚守岗位,严格执行各项

规章制度和各种疾病的抢救规程。

七、抢救过程中严密观察病情变化,对危重的患者应就地抢救,待病情稳定后方可

搬动。

八、及时、正确执行医嘱。医生下达口头医嘱时,护士应当复诵一遍,经医师认可

并双重核对无误后方可执行。抢救结束后,所用药品的安瓿必须暂时保留,经两人核对记录后方可弃去,并提醒医生立即据实补记医嘱。

九、对病情变化、抢救经过、各种用药等,应详细、及时正确记录,因抢救患者未

能及时书写相关医疗文书的,有关人员应当在抢救结束后6小时内补记,并加以注明。

十、及时与病人家属及单位进行联系和沟通。

十一、抢救结束后,做好记录和药品、器械清理消毒工作,及时补充急救车药品、

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 物品、并使抢救仪器处于完好的备用状态。

危重患者护理常规

(一)将病人安置于抢救室或监护室,保持病室空气新鲜、 环境安静、

整洁,温度、湿度适宜,定时给予通风换气。

(二)立即给予氧气吸入,测量生命体征,必要时心电监护及留置导尿。 (三)迅速建立静脉通路 ,严格掌握输液速度及配伍禁忌,合理安排

输液顺序,正确执行医嘱,根据医嘱和病情记录出入量,保持水电解质平衡。

(四)绝对卧床,根据病情摆放合适的体位,在血压不稳 的情况下不

要随意搬动病人。

(五)保持呼吸道通畅,及时清除口腔、气道分泌物,避免误吸,防止

舌后坠。定时为病人翻身、叩背、防止坠积 性肺炎。 (六)备好急救药品和物品,配合医生进行治疗和抢救。

(七)加强看护与巡视,重点监测神志变化、生命体征、尿量,发现异

常及时通知医生,详细记录。

(八)视病情给予饮食指导,保证病人足够的摄入量,做好胃肠营养

管及鼻饲的护理。

(九)加强基础护理,防止各种护理并发症的发生:

1.眼部护理:对眼睑不能自行闭合或眼睑闭合不全者应做好眼部护理,可涂眼药膏或覆盖油纱以保护角膜。

2.口腔护理:每天2--3次,以保持口腔卫生,防止发生口腔炎症、口腔溃疡等并发症。

3.皮肤护理:每1--2小时翻身一次 ,必要时用气垫床,保持皮肤清洁及床铺平整、干燥。

-- 2 -- 佛山市三水区人民医院 质量·服务·品牌·发展

佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 4.保持肢体良好的功能位,适当应用体位垫,尽早开始 功能锻练,预防肌腱、韧带退化,肌肉萎缩、关节僵直、静脉血栓及足下垂的发生。

5.预防泌尿系感染:有留置导尿者,应保持留置导尿管 通畅,防止尿液逆流;尿道口擦洗每日2次,必要时给予膀 胱冲洗。注意观察尿量、颜色、性状等。

(十)保持大便通畅 ,养成良好的排便习惯,便秘者可给予人工 通

便或缓泻剂,观察大便的颜色和性状。

(十一)加强防护,躁动者适当约束,避免坠床或碰伤;惊厥时用 牙

垫,防止咬伤舌头。

(十二)保持各管道通畅,妥善固定,防脱落、扭曲、堵塞,同 时

注意无菌操作,防感染。严密观察引流液的颜色、性质、量, 并做好记录。

(十三)心理护理:勤巡视,多关心病人,多与病人交流 沟通,消除

病人恐惧、焦虑等不良情绪,以树立病人战胜 疾病的信心。

(十四)严格执行交制度,做到床头。

上消化道大出血的护理常规

一、 心理护理

消化道出血病人,常以大量呕血与便血、病人情绪紧张、恐惧,应关心体贴安慰病人,消除紧张恐惧心理,使其安静休息,配合治疗和护理。 二、病情观察

1、严密观察病人病情及生命体征、详细记录出入量及呕血

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 情量。

2、准确估计出血量,一般出血量超过60ml即出现黑便,

成人急性出血量在800以上出现脉搏细弱、面色苍白、血压下降、脉压差缩小、四肢湿冷,应做好抢救准备,并报告医生。

四、抗休克护理

1、病人取头低脚高位、使脑部血流量增加或取平卧位,头侧向一边,以防呕吐物堵塞呼吸道而引起窒息。 2、立即建立静脉通道、静脉补液、输血维持血容量。 3、给氧,给予中流量吸氧,减少病人因失血造成的脑缺氧,

并备好急救药品及器材。 4、注意保暖。 三、饮食护理:

病人出血期间,应指导病人暂禁食,止血后24h可以指导病人冷流质半量饮食。 六、预防及健康指导

1、平时吃易消化软食、不要吃粗糙、过硬、酸辣等食物。 2、情绪稳定,不过急或生气。 3、按医嘱口服降低门脉压的药。

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院

有机中农药中毒护理常规

一、急救护理

1. 尽快脱离中毒现场,解除污染衣物,用肥皂水淋洗体表,头发,指甲及藏毒处,诺为经口中毒,则应进行药物崔吐和洗胃。

2. 给予循环、呼吸功能支持。

3. 药物解毒:如解磷定、氯磷定、宜早用早停

一、 抢救措施

1、抢救原侧是迅速清除毒物,立即使用解毒剂,以及对症处理。

污染的皮肤用肥皂水或用3%碳酸氢钠溶液彻底冲洗后,再用清水冲(忌用热水),眼部污染可碳酸氢钠溶液连续冲洗。 2、口服中毒者,就及早反复洗胃,可用温开水、生理盐水、2%

碳酸氢钠溶液(敌百虫中毒忌用,因为其可以在碱性溶液中分解为毒性更大的敌敌畏)。而对硫磷、内吸磷、乐果忌用1:5000的高猛酸钾洗胃。应洗至胃内容物清洁无味为止,然后注入50%硫酸镁60ml导泻,以清除肠道内未吸收的毒物。 3、 迅速建立静脉通路,以便能遵医嘱抢救用药,尽快输液,

加速毒物从尿中排出和保持水电解质及酸碱平衡。 4、遵医嘱及病情正确应用抗胆碱药阿托品,消除和减轻毒蕈

碱样症状和中枢神经系统症状;早期使用足量的胆碱酯酶复能剂,常用药物有解磷定,氯磷定等,消除或减轻烟碱样症

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 状,促使昏迷病人苏醒。 5、 在使用阿托品过程中应注意:

1)以早期、足量、反复给药、直至“阿托品化”收到量大疗效而又避免过量中毒为原则,给药应与洗胃同时开始。 2)密切观察阿托品的效果,如出现瞳孔较前扩大,口干、皮肤干燥、颜面潮红、肺部罗音减少或消失,心率增快达90-100次/分,意识障碍减轻或昏迷者开始苏醒,为阿托品化的指征,应报告医生可改为维持量,直至毒蕈碱样症状、体征消失24小时后考虑停药观察。

3)警惕阿托品中毒,如出现瞳孔放大、体温达39度以上,尿潴留、澹妄、烦躁不安,抽畜甚至昏迷,为阿托品中毒征像,应立即报告医生,按医嘱停药观察。

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 糖尿病酮症酸中毒的护理常规

一、紧急处理

1、按医嘱给予胰岛素治疗。 2、大量补液,纠正脱水。

3、纠正酸中毒、补碱、注意补钾。 4、纠正电解质紊乱、吸氧。 二、具体护理措施包括:

1、嘱病人卧床休息,有意识障碍的病人应安排专人护理,上床栏,给予中流量吸氧。

2、快速补充液体:迅速建立两条静脉通路,先以生理盐水开

通静脉,计划用于快速补液的通路应用较大号针头选择较粗直的血管,另一条通路为胰岛素滴注备用。如无心功能不全的,病情较重的病人在入院初的1-2小时需输入生理盐水1000-2000ml,以后逐渐减慢输液速度,通常头24小时补液量达到3000-5000ml。当病人血糖降至于3.9mmol/L左右时将改为输注加入胰岛素的5%葡萄糖液,如病人清醒,可鼓励病人多饮水。

3、按医嘱给予小剂量普通胰岛素静脉滴注,小剂量的应用避免

低血糖。在医嘱的指引下,将胰岛素以每小时4-6U的速度持续静脉滴注给药。每小时监测血糖,根据血糖调节胰岛素的滴速。在滴注胰岛素的同时或正常排尿后,按医嘱给予氯化钾等电解质和碱性药物静脉滴注,以纠正电解质和酸碱平

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 衡紊乱。

4、正确留取各项生化指标,及时将标本送检,并及时了解检验结果。

5、密切观察病人生命体征、神志、呼吸气味、皮肤弹性、四肢

温度等的变化并及时记录,记录24H出入量,做好。 6、加强皮肤护理及各项生活护理,预防病人皮肤破损和呼吸

道、泌尿道等各种感染的发生。

危重患者护理技术规范

【心肺复苏基本生命支持】

(一) 目的:以徒手操作来恢复猝死患者的自主循环、自主呼吸和意 识,抢救发生突然、意外死亡的患者。

(二)实施要点 1.评估和观察要点。 (1) 确认现场环境安全。

(2) 确认患者无意识、无运动、无呼吸(终末叹气应看做无 呼吸)。 2.操作要点。

(1)立即呼救,同时检查脉搏,时间<10s, 寻求帮助,记录时间。 (2)患者仰卧在坚实表面(地面或垫板)。 (3)暴露胸腹部,松开腰带。

(4)开始胸外按压,术者将一手掌根部紧贴在患者双乳头联线的胸骨中心,另一手掌根部重叠放于其手背上,双 臂伸直,垂直按压,使胸骨下陷至少5cm,每次按压后使胸 廓完全反弹,放松时手掌不能离开胸壁,按压频率至少100 次/min。

(5)采取仰头举颏法(医务人员对于创伤患者使用推举下 颌法)开

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 放气道,简易呼吸器连接氧气,调节氧流量至少 10~12L/min(有氧情况下)。使面罩与患者面部紧密衔接, 挤压气囊1s,使胸廓抬举,连续2次。通气频率8~10/min。

(6)按压和通气比30:2。

(7)反复5个循环后,进行复苏效果评估,如未成功则继续进行 CPR,评估时间不超过10s。

(三 )注意事项。

1.按压应确保足够的速度与深度,尽量减少中断,如需安插人工气道或除颤时,中断不应超过10s。

2.成人使用1~2L的简易呼吸器,如气道开放,无漏气, 1L简易呼吸器挤压1/2~2/3,2L简易呼吸器挤压1/3。

3.人工通气时,避免过度通气。

4.如患者没有人工气道,吹气时稍停按压;如患者插有人工气道,吹气时可不暂停按压。

【经鼻/口腔吸痰法】

(一) 目的:清除患者呼吸道分泌物,保持呼吸道通畅。 (二)实施要点 1.评估患者:

(1)了解患者的意识状态、生命体征、吸氧流量。 (2)患者呼吸道分泌物的量、粘稠度、部位。 (3)对清醒患者应当进行解释,取得患者配合。 2.操作要点:

(1)做好准备,携物品至患者旁,核对患者,帮助患者取合适体位。 (2)连接导管,接通电源,打开开关,检查吸引器性能,调节合适的负压。

(3)检查患者口腔,取下活动义齿。

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 (4)连接吸痰管,滑润冲洗吸痰管。

(5)插管深度适宜,吸痰时轻轻左右旋转吸痰管上提吸痰。 (6)如果经口腔吸痰,告诉患者张口。对昏迷患者可以使用压舌板或者口咽气道帮助其张口,吸痰方法同清醒患者, 吸痰毕,取出压舌板或口咽气道。

(7)清洁患者的口鼻,帮助患者恢复舒适体位。 3.指导患者:

(1)如果患者清醒,安抚患者不要紧张,指导其自主咳嗽。 (2)告知患者适当饮水,以利痰液排 。 (三)注意事项

1.按照无菌操作原则,插管动作轻柔,敏捷。

2.吸痰前后应当给予高流量吸氧,吸痰时间不宜超过15秒, 如痰液较多,需要再次吸引,应间隔3-5分钟,患者耐受后 再进行。一根吸痰管只能使用一次。

3.如患者痰稠,可以配合翻身扣背、雾化吸入;患者发生缺氧的症状如紫绀、心率下降等症状时,应当立即停止吸痰,休息后再吸。

4.观察患者痰液性状、颜色、量。

【经气管插管/气管切开吸痰】

(一)目的 保持患者呼吸道通畅,保持有效的通气。 (二)实施要点 1.评估患者:

(1)了解患者病情、意识状态。 (2)了解呼吸机参数设置情况。

(3)对清醒患者应当进行解释,取得患者配合。 2.操作要点:

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 (1)做好准备,携物品至患者旁,核对患者。

(2)将呼吸机的氧浓度调至100%,给予患者纯氧2分钟,以防止吸痰造成的低氧血症。

(3)接负压吸引器电源或者中心负压吸引装置,调节压力(成人为150-200mmHg)。

(4)打开冲洗水瓶。

(5)撕开吸痰管外包装前端,一只手戴无菌手套,将吸痰管抽出并盘绕在手中,根部与负压管相连。

(6)非无菌手断开呼吸机与气管导管,将呼吸机接头放在 无菌纸巾上。用戴无菌手套的一只手迅速并轻轻地沿气管 导管送入吸痰管,吸痰管遇阻力略上提后加负压,边上提 边旋转边吸引,避免在气管内上下提插。

(7)吸痰结束后立即接呼吸机通气,给予患者100%的纯 氧2分钟,待血氧饱和度升至正常水平后再将氧浓度调至原 来水平。

(8)冲洗吸痰管和负压吸引管,如需再次吸痰应重新更换 吸痰管。 (9)吸痰过程中应当观察患者痰液情况、血氧饱和度、 生命体征变化情况。

(10)协助患者取安全、舒适体位。 (三)注意事项

1.操作动作应轻柔、准确、快速,每次吸痰时间不超过15秒, 连续吸痰不得超过3次,吸痰间隔予以纯氧吸入。

2.注意吸痰管插入是否顺利,遇到阻力时应分析原因,不可粗 暴盲插。

3.吸痰管最大外径不能超过气管导管内径的1/2,负压不 可过大,进吸痰管时不可给予负压,以免损伤患者气道

4.注意保持呼吸机接头不被污染,戴无菌手套持吸痰管的手不被污染。

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 5.冲洗水瓶应分别注明吸引气管插管、口鼻腔之用,不能混用。 6.吸痰过程中应当密切观察患者的病情变化,如有心率、血压、血氧饱和度的明显改变时,应当立即停止吸痰,立 即接呼吸机通气并给予纯氧吸入。

【心电监测技术】

(一)目的 监测患者心率、心律变化。 (二)实施要点 1.评估要点:

(1)评估患者病情、意识状态。 (2)评估患者皮肤状况。

(3)对清醒患者,告知监测目的及方法,取得患者合作。 (4)评估患者周围环境、光照情况及有无电磁波干扰。 2.操作要点:

(1)检查检测仪功能及导线连接是否正常。 (2)清洁患者皮肤,保证电极与皮肤表面接触良好。

(3)将电极片连接至检测仪导连线上,按照监测仪标识要求贴与患者胸部正确位置,避开伤口,必要时应当避开除 颤部位。

(4)选择导联,保证监测波形清晰、无干扰,设置相应合理的报警界限。

3.指导患者:

(1)告知患者不要自行移动或者摘除电极片。

(2)告知患者和家属避免在检测仪附近使用手机,以免干扰监测波形。 (3)指导患者学会观察电极片周围皮肤情况,如有痒痛感及时告诉医护人员。

(三)注意事项

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 1.根据患者病情,协助患者取平卧位或者半卧位。 2.密切观察心电图波形,及时处理干扰和电极脱落。 3.每日定时回顾患者24小时心电监测情况,必要时记录。 4.正确设定报警界限,不能关闭报警声音。

5.定期观察患者粘贴电极片出的皮肤,定时更换电极片和电极片位置。

6.对躁动患者,应当固定好电极和导线,避免电极脱位以及导线打折缠绕。

7.停机时,先向患者说明,取得合作后关机,断开电源。

【血氧饱和度监测技术】

(一)目的 监测患者机体组织缺氧状况 (二)实施要点 1. 评估患者:

(1)了解患者身体状况、意识状态、吸氧流量。 (2)向患者解释监测目的及方法,取得患者合作。 (3)评估局部皮肤或者指(趾)甲情况。 (4)评估周围环境光照条件,是否有电磁干扰。 2.操作要点:

(1)准备好脉搏血氧饱和度监测仪,或者将监测模块及导线与多功能监护仪连接,检测仪器功能是否完好。

(2)情节患者局部皮肤及指(趾)甲。

(3)将传感器正确安放于患者手指、足趾或者耳廓处,使其光源透过局部组织,保证接触良好。

(4)根据患者病情调整波幅及报警界限。 3.指导患者:

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佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 (1)告知患者不可随意摘取传感器。

(2)告知患者和家属避免在检测仪附近使用手机,以免干扰监测波形。 (三)注意事项

1.观察监测结果,发现异常及时报告医师

2.下列情况可以影响检测结果:患者发生休克、体温过低、实用血管活性药物及贫血等。周围环境光照太强、电磁干扰及涂抹 指甲油等也可以影响监测结果。

3.注意为患者保暖,患者体温过低时,采取保暖措施。 4.观察患者局部皮肤及指(趾)甲情况,定时更换传感器位置。

【输液泵/微量泵的使用技术】

(一)目的 准确控制输液速度,使药物速度均匀、用量准确并安全地进入患者体内。

(二)实施要点 1.评估患者:

(1)了解患者身体状况,向患者解释,取得患者合作。 (2)评估患者注射部位的皮肤及血管情况。 2.操作要点:

(1)核对医嘱,做好准备。 (2)安全准确地放置输液泵。

(3)正确安装管路于输液泵,并与患者输液器连接。

(4)按照医嘱设定输液速度和输液量以及其他需要设置的参数。 (5)使用微量输液泵应将配好药液的注射器连接微量输液泵泵管,注射器正确安装于微量输液泵。

3.指导患者:

(1)告知患者使用输液泵的目的,输入药物的名称、输液速度。 (2)告知患者输液肢体不要进行剧烈活动。

-- 14 -- 佛山市三水区人民医院 质量·服务·品牌·发展

佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 (3)告知患者及家属不要随意搬动或者调节输液泵,以保证用药安全。

(4)告知患者有不适感觉或者机器报警时及时通知医护人员。 (三)注意事项

1.正确设定输液速度及其他必须参数,防止设定错误延误治疗。 2.护士随时查看输液泵的工作状态,及时排除报警、故障,防止液体输入失控。

3.注意观察穿刺部位皮肤情况,防止发生液体外渗,出现外渗及时给予相应处理。

【洗胃技术】

(一) 目的

1.通过实施洗胃抢救中毒患者,清除胃内容物,减少毒物吸收,利用不同的灌洗液中和解毒。

2.减轻胃黏膜水肿,预防感染。 (二)实施要点 1.评估患者:

(1)了解患者病情,安抚患者,取得患者合作。

(2)对中毒患者,了解患者服用毒物的名称、剂量及时间等。 (3)评估患者口鼻腔皮肤及粘膜有无破损、炎症或者其他情况。 2.操作要点:

(1)口服洗胃法:患者取坐位,取下患者活动义齿,将一次性围裙围至患者胸前,水桶放于患者面前;用压舌板刺激患者咽后 壁或者舌根诱发呕吐,遵医嘱留取毒物标本送检;协助患者每次 饮洗胃液300-500毫升,用压舌板刺激患者咽后壁或者舌根诱发呕 吐,如此反复进行,直接洗出液水清、嗅之无味为止。

(2)自动洗胃机洗胃法:连接洗胃机并打开电源;患者 取左侧卧位,

-- 15 -- 佛山市三水区人民医院 质量·服务·品牌·发展

佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 昏迷者取去枕平卧位,头偏向一侧;取下患 者活动性义齿,取一次性围裙围于胸前,置弯盘及纱布于 口角旁;润滑胃管,据患者情况选择胃管插入的深度;确 定胃管在胃内后,遵医嘱留取毒物标本送检;连接洗胃机 、 管道,调节参数,每次注入洗胃液300-500毫升;洗胃过程中,密切观察患者病情、生命体征变化及洗胃情况,观察 洗胃液出入量的平衡、洗出液的颜色、气味。

(三)注意事项

1.插管时动作要轻快,切勿损伤换装食管及误入气管。

2.患者中毒物质不明时,即使抽取胃内容物送检,应用温开水或者生理盐水洗胃。

3.幽门梗阻患者,洗胃宜在4-6小时或者空腹时进行,并记录胃内潴留量,以了解梗阻情况,供不也参考。

4.吞服强酸、强碱等腐蚀性毒物患者,切忌洗胃,以免造成胃穿孔。 5.及时准确记录灌注液的名称、液量,洗出液量及其颜色、气味等洗胃过程中。

6.保证洗胃机性能处于备用状态。

危重患者护理应急预案

为积极抢救危重患者,保障病人生命安全,提 高抢救成功率,特制定危重患者护理应急预 案。

(一)建立危重患者管理工作机制

1.建立危重病人上报管理制度 危重病人是临床科室、医护人员重点管理对象,也是医 院医疗护理质量管理的重点对象。各科室危重病人,及时 填写危重病人上报表报护理部。

2.建立、健全危重患者抢救组织 医院成立由各科主任护士长组成的抢救网,各科成立由 业务骨干组成的抢救小组,抢救组织成员应随叫随到。

-- 16 -- 佛山市三水区人民医院 质量·服务·品牌·发展

佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 3.护理部掌握全院危重患者护理情况,有重点地巡视危重病人,参加或组织指挥全院性重大抢救和各科危重病例临床护理讨论、会诊等,检查考核治疗小组对危重病人质量控制措施落实情况、及时解决护理管理中的各种重大和特殊问题,随时向业务院长汇 报重大情况。 (二)严密观察和监护病情变化 对危重病人而言,严

二、 专科 技能 能力 三、 应急 处理 -- 17 -- 佛山市三水区人民医院 质量·服务·品牌·发展

佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 与抢 救能 力 四、 教育 与培 训能 力 五、 综合 管理 能力 -- 18 -- 佛山市三水区人民医院 质量·服务·品牌·发展

佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院 N0级: 晋级评价表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 评价项目 工作实践 培训时间 课程理论考核成绩 技能考核成绩 平时技能考核成绩 临床护理案例累计 服务态度 团队协作 工作职责完成情况 继续教育 差错 分值 5分 10分 20分 10分 10分 15分 5分 5分 5分 5分 5分 评价标准 ≥6个月 ≥1小时/周 ≥85分满分,< 85分扣3分 ≥85分,< 85分扣3分 ≥85分,< 85分扣3分 每少1例扣0.5分 得分 获得二类继续教育学≥3分、一 类继续教育学分≥2分为满分。 (可倒扣分) 一般差错:每例扣5分 严重差错:每例扣20分 事故:每例扣40分 12 投诉 5分 每例扣5分(可倒扣分) 总分: 备注:评价总分≥85分方能晋级 日期: 评价部门:核心能力培训管理委员会 是否晋级: 评价人签名:

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