电话营销文员岗位设置主要是把公司的经营理念、规模及状况通过电话形式向客户进行宣传、沟通，寻找准客户，确立目标客户，为公司拓展业务、发展市场，奠定良好基础。电话营销文员沟通技巧的好坏，直接影响到公司的企业形象及业务部门的业绩。因此，对于电话营销文员岗位除要求有一定的专业素质外，在工作上也要有明确的标准，具体内容如下：
电话营销文员要求：要有一定的电话营销技巧，善于沟通，口齿伶俐，声音甜美，具有很强的敬业精神。完成每天业务部门指定打出的电话数量，并且在笔记本上填写清楚。要求信息准确，不能发生误填、遗漏现象，以免影响后续跟进效果。具备一定的承包企业饭堂及饮食行业的专业常识，解释回答客户各种疑难问题，及时了解、掌握客户心理，详细清楚记录客户承做饭堂现有状况等，要求记录准确、清晰，完成业务经理指定的客户洽谈数量。业务开展共分为两个部分：前期有效客户的开发及后期真实目标客户的预约。
前期考核制度：
1、 要求每天完成不低于50个前期客户开发数量，并填写清楚详细厂内情况。
要求必须清晰、准确、信息齐全。
2、 每月必须完成寻找前期有效客户1100个，以保障后期真实客户预约工作
的开展。
后期考核制度：
1、 考虑业务熟练程度，每月必须完成目标客户5个（目标客户指：对公司主营业务有合作意向的客户，成功预约到并确立详细洽谈时间）。完成当月业绩要求者，另有当月全额奖金300-500元。每超出目标客户一个奖励200元。业务部每成功签约一个，按总业绩的3%提成；完不成目标按100元/个，给予扣款处罚。
未成功签约者，没有提成。
2、下班后，电话营销文员用于与客户沟通所需娱乐消遣费用，由电话营销文员自行承担。如遇客户要求到公司参观等，可由公司派车接送，其就餐等费用由公司承担。如下班后，需外出接洽联络客户，公司可派车接送。
3、严守业务秘密，凡工作记录只可在公司内使用，不可外泄，否则一经发现后立即辞退，并不给予任何赔偿。上班时间，不许打私人电话、上网聊天、娱乐等。更不能用公司电话与朋友等闲谈、聊天，否则，发现一次罚款100元。 4、如遇朋友介绍的单，成功签约后，可视相关情况与公司协议而定。原则上，以整个单的综合价值的所有提成的总金额为标准，然后由电话营销文员与其协议分配。公司可视综合价值再另给予电话营销文员发放奖金。
注：电话营销文员基本工资为1800元/月，不包吃住。完成公司规定业务额者，有全额奖金300-500元/月。否则，无绩效奖金。工作时间为：8：30——12：00；13：30——17：30；五天/周。试用期为：三个月。试用合格后，个人业绩能力卓越者可适当提高基本工资。
以上为电话营销文员考核试用方案，待业务开展起来后，如有不适，可再做适当调整。综上方案富源隆公司拥有最终解释权。本方案至发布之日起正式生效。
×××××公司
2009年5月11日
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容