作为多功能酒店式公寓的物业是硬件+软件+协调+素质

来源：尚佳旅游分享网

作为多功能酒店式公寓的物业是硬件+软件+协调+素质。

一、硬件

所有公共区域监控无死角，消防通道保持畅通，每层除消防水栓之外增设若干个干粉灭火器、监控、监控室要做到有专人值班员工定期做消防培训，合理利用空间增设休闲娱乐、儿童游乐、多功能会议室，为住客提供便利时也增加公司和润。

二、软件

物业管理说到底就是住客的管家，所有的服务的质量和管理的水平应体现在五个一“一个表情、一个动作、一个笑容、一个脸色、一句话”所有的管理起码具备三个实“抓实、落实、老实”每个员工统一着装。

作为酒店式公寓，环境卫生至关重要，每层要保持清洁，目测之处无灰尘、无垃圾、无蛛网，卫生间要做到无烟头、无污渍、无异味。

永远不要得罪客人是服务行业的铁的原则“一个脸色、一个笑容，一个动作”都要符合职业道德。

三、协调

所有员工应与客户多进行良好的交流沟通，前台应设立24小时热线要做到客户有投诉，后续有处理，协调好方方面面，让所有租客有家的感觉，前台保安对进出人员要登记。

四、素质

每个员工都要做到四要“要笑脸相迎，要礼貌大方，要细心、周到，要实事求是” 要让每个员工都意思到自己在公寓的代表的不是自己而是我们公寓的形像，每个员工的素质直接关系公寓的声誉、和利益。

最后总结所有的管理起码具备三个实“抓实、落实、老实”只有实实在在做，才能让住户满意。

李云光

2017年2月22日

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