服务流程试题

管理培训考试题

科室： 姓名： 分数： 一、填空题（50分）

1、根据病情需要，必须急诊观察的病人，可在观察室进行观察，观察时间一般不超过（72

小时）小时。

2、（ 急性传染病）及(精神病患者)不属留观范畴。

3、病人住院，须持有本院门诊或急诊医师签署(住院证及门诊病历），（持有效证件）、（住院

押金）及（生活必需品）到住院处办理入院手续。病人安置好后，医护人员应主动热情向病人

介绍（住院规则）和（有关事项），并签字。同时协助病人熟悉环境，主动了解病情和病人的（心理状态）、（ 生活习惯）等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。

4、病人因病情需要转科，须（主管医生开出病人转科医嘱）。（责任护士根据医嘱）与（转入科

室联系），完成本病区应实施的（诊疗护理措施）及（护理文件书写），并通知病人/家属做好

转科准备。

5、患者出院，须由（经治医师下出院医嘱），经（经上级医师或科主任）同意，方可办出院手续。 6、转院时由（住院医师写好详细病历）摘要随病员转去，也可按照相关规定（相关规定复印带

走部分病历资料），不得（将原始病历带走）。

7、对急、危重病人来急诊科就诊，医务人员必须在急诊科门口接诊，（态度和蔼），（用语

文明）。

８、我院根本无条件救治的病人，立即转院治疗。通知本市（120）及时转到其它（有条件的

医院）治疗。

９、我院因限于（技术及设备）条件，无法诊治的病人在病情允许的情况下，由（经管主治提

出）提出，分管（上级医师和科主任）同意，上报医务科或总值班，征得同意后方可转院。

１０、患者来诊，科室无空床，向患者及家属（签字），不愿住院，（交代病情），到他院/科诊疗，愿住加床，及时通知总务科加床，愿住加床，及时通知总务科加床。

一、问答题（50分）

1、什么病情可选择急诊留观？

a.暂不能确诊，病情又不允许返回者。 b.诊断明确短期内可治愈者。 c.符合入院条件病区暂无床者。 d.其他需要留观者。

2、出院服务流程是什么？

a、患者出院，须由经治医师下出院医嘱，经上级医师或科主任同意，方可办出院手续。办理出院手续可

在下发医嘱的当天下午或第二天办理。

b、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。

c、病员出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。

d、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。

3、有入院指征的急、危、重、抢救患者，急诊科护士通知相应科室护士、医生，做好患者接收准备。应通知以下什么内容？

3、a、患者姓名、性别及年龄。 B、收治的专科/医生。 c、患者诊断及病情。

D、需要准备的物品及设备。

4、超说明书用药的定义。

5、超说明书用药管理原则。