苏宁运营方案。

一、电商团队配置：

职位 工作内容 1、店铺管理（店铺交接、分配、状态更新）； 店长（1名） 2、服务店铺状态反馈（含店铺终止、暂停、续费、延期等） ； 3、投诉处理、退款处理、售后回访； 4、续费 1、店铺及产品进行行业分析、市场分析、消费者消费习惯分析、主要竞争对手分析，根据分析结果制定出一套完整的运营方案； 2、 负责店铺的全盘事务处理； 运营（1名） 3、 与客户保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决； 4、及时有效的处理买家投诉与纠纷； 5、安排美工、推广、活动的各项工作，统筹全局。 1、 店铺基本信息的收集与异常情况的反馈； 2、 协助客户子账号授权； 运营助理（1名） 3、 每月提交两次店铺数据报表给客户及时电话回访客户； 4、 要求每天登录； 5、 协助运营处理各项事务。 1、负责店铺的设计以及维护工作； 2、 负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述等工作 美工（2名） 3、日常推广活动页面设计，主图设计，宝贝描述设计，对图片整体进行后期制作，修改，美化，修饰。 1、 负责直通推广，挖掘精准关键词 推广专员（1名） 2、 直通车关键词质量得分优化 3、 协助项目负责人制定直通车推广计划和实施，负责淘宝客推广提升店铺流量。 1、确定好报名的款式及价格跟库存； 活动专员（1名） 2、挑选合适的活动平台，给店铺申报活动； 3、活动通过后，督促美工设置好活动要求，通知相关人员做好活动上线准备 。

二、店铺运营阶段性工作： 苏宁店铺运营阶段（初期1-3个月） 内容 1.店铺首页设计 2.店铺网站页面的排版 3.商品上传及商品详细信息，无线端的上传 4. 商品名称 修改定位 5. 商品关键字排名 6.活动促销活动策略 效果 店铺整体效果图出来 店铺排版完成 商品上传完成，可以销售，无线端也阶段策略 踏实打好地基，为后期爆款准备。 一、 产品定位策略 二、 价格定位策略 三、 产品推广及活动策略 站内： 一、 了解竞争对手 二、 寻找拳头产品 用来搞促销及相关推广的主打产品，做好促销及会员等相关的数据调整 三、 抓潜 先收集好成功店铺的购买会员，然后进行二次营销。 可以销售 可以做商品排名 商品关键字排名 吸引一定的人流量及订单 7. 商品提升人气 8.推广营销 提升关键字排名 商品上首页和达成订单交易 苏宁店铺运营阶段（中期4-6个月） 内容 1苏宁商品关键字排名竞争 2.促销活动策略 3.报苏宁里面的一些活动，吸引人气流量 4.站内推广如类目会场活动 5.店铺首页调整 流量提升，成交量上升，转化率优化 提升店铺转换率 效果 一些关键字排上苏宁首页 吸引大量的人流量，达成交易订单 店铺流量上升，达成成交订单 阶段策略 （市场扩张发展期） 全力加大站外及站内推广。 2、站内： 全面开展，加大力度在关键词搜索排名、各类活动，等站内手段推广； 着重打造明星店铺，人气旺店。 发展期最主要是在第一阶段基础上，巩固加强。因已经具备一定销售记录，可以报名参6.店铺及商品的人气提升 店铺的收藏量及浏览量 点击率上升 加站内活动，充分利用免费资源的同时，持续加强流量引入。此阶段的转化率，会在活动与自然搜索等作用下，有小幅度提升，客单价也会相应提高。 7.商品详细信息内容调整 8.节日活动策略 9. 做一两款爆款，需要厂家配合做一个低价的产品引流 增加顾客的购买欲望 短期内达成大量的订单 短期做爆一两款第几产品来引流，获取稳定的排名 苏宁店铺运营阶段（后期7-9个月） 内容 1.苏宁商品关键字排名竞争 2.促销活动策略 3.报苏宁里面的一些活动，吸引人气流量 效果 一级关键字排上苏宁首页 吸引大量的人流量，达成交易订单 店铺流量上升，达成成交订单 阶段策略 重点：打造“爆款” 经过高速发展后，店铺的自然流量已经稳定在一个平稳的数值，店铺的资源与质量也是非常优质。 经过两三个季度的精心运营，品牌具备了一定知名度及一定数量忠实的会员，流量也能够保持一个稳定状态。这个阶段则需要向外扩展，在行业知名导购网站进行广告投放，扩大店铺和品牌的知名度。同时以站内资源为主要手段，积极参加及策划各类活动，配合所有资源，全力打造“爆款”。自此，店铺步入稳定运营期。 4.直通车推广（用前一季度的销售额里面1%来进行广告投放） 5.店铺首页调整 6.店铺及商品的人气提升 7.商品详细信息内容调整 9.钻石展位推广 14. 店铺活动营销策划 流量提升，成交量上升，新增客户粉丝群 提升店铺转换率 店铺的收藏量及浏览量 点击率上升 增加顾客的购买欲望 短期内吸引大量的流量 提升成交量及关键字排名 15. 分析竞争对手店铺 获取竞争对手店铺的客户资料 苏宁店铺运营阶段（末期10-12个月） 内容 1苏宁商品关键字排名竞争 2.促销活动策略 3.苏宁里面的一些活动，吸引人气流量 4.直通车推广（用前一季度的销售额里面1%来进行广告投放） 5.店铺首页调整 6.店铺及商品的人气提升 7.商品详细信息内容调整 9.钻石展位推广 流量提升，成交量上升，新增客户粉丝群 提升店铺转换率 店铺的收藏量及浏览量 点击率上升 增加顾客的购买欲望 短期内吸引大量的流量 效果 一级关键字排上苏宁首页 吸引大量的人流量，达成交易订单 店铺流量上升，达成成交订单 阶段策略 重点：打造“爆款” 经过高速发展后，店铺的自然流量已经稳定 经过两三个季度的精心运营，品牌具备了一定知名度及一定数量忠实的会员，流量也能够保持一个稳定状态。这个阶段则需要向外扩展，在行业知名导购网站进行广告投放，扩大店铺和品牌的知名度。同时以站内资源为主要手段，积极参加及策划各类活动，配合所有资源，全力打造“爆款”。自此，店铺步入稳定运营期。

线下用户运营 内容 1、新品发布会 2、促销活动策略 3、合作店铺放置易拉宝宣传 效果 扩大品牌知名度 吸引大量的人流量，关注苏宁店铺 关注店铺有优惠活动等 阶段策略 线下线下互通 通过线下渠道导流至线上店铺运营，增加线上店铺的活跃度，活动信息也能第一时间送达至关注店铺人群。形成线上线下相接。 4、产品包装袋可印制店铺二维码 扩大宣传渠道 5、老用户发短信邀请关注店铺 增加关注人群