【管理】来客接待管理制度2-14.doc

2.14来客接待管理制度

2.14.1目的

为树立企业形象，更好地为来访客人提供服务，保证日常工作秩序，特制定本制度。 1. 凡外来客人，首先由迎宾员负责询问，并根据情况和有关领导和部门取得联系， 确认接待领导之后将客人领导指定办公室； 2. 接待领导或部门人员不在时，由行管部出面接待；

3. 如行管部人员也不在，其它管理人员应负责接待，并做好服务，协调好来客所 要处理的公务；

4. 实行文明用语:“您好”“请进”、“请坐”、“请问您找谁？”、“请稍候”、“我去 给您找”、“您慢走”等等；

5. 当来客有不友好的言行时，接待人员不要与之争吵，要客气地请客人向上级领 导提出申诉，并立刻与有关领导取得联系。任何人员不]应将来客拒之门外，不 许和来客争吵，否则将按违纪处罚； 6. 此制度从公布之日起实行。 2.14.2握 手

1.注意握手顺序

（1） 冒然伸手，不仅对方感到唐突，也会让自己尴尬； （2） 男女之间，应女方先伸手，男方点头致意便可；

（3） 宾主之间，初见面时，主人先伸手，无论客人是男或女，作为客人均不宜

先伸手；

（4） 告别时，客人先伸手； （5） 长幼之间，长辈先伸手；

（6） 上下级之间，上级先伸手，若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示

欢迎。

2.注意握手的方式

（1） 手臂自然伸出，五指稍用力握两三秒为宜； （2） 男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久；

（3） 双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。 2.14.3赠送名片

1. 赠送名片的时机，一般在被介绍互握手后，并要待对方稍有空闲时；

第二编 行政管理制度 来客接待管理制度2-14

2. 互换名片时双手送上，双手接受并跟上一句：“这是我的名片，很高兴认识您， 请多关照”；

3. 仔细看过对方的名片后，小心放妥；若把对方名片遗留在原处， 是极不礼貌 的；

4. 如果身上没带名片，则要向对方表示歉意。