市场调查报告大学生网络购物满意度调查

《市场调查与分析》课程实习报告

调查主题

学生姓名: 学 号： 专业年级: 指导老师: 成 绩:

070482014 07统计 余坤勇

二00 10 年 九 月

教师评语：

一、实习目的任务及要求

实习目的：随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此,我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并通过了解当前中国大学生对网上购物的看法、态度等状况，为大学生购物网以及想开拓大学生市场的公司企业提供一定的参考。通过本次福州市大学生网络购物市场调研，揭示福州市大学生网络购物市场发展概况，福州市大学生网络购物行为特征，以及网络购物网站用户流动现状，为以大学生为重要消费群体的网店,以及有意向进入大学生网络购物市场的网店经营者提供经营决策的市场信息。

实习任务及要求:在规定的一个星期时间内，设置一份完整的市场调查方案,根据研究所需，选择恰当的抽样方法，完成问卷发放，掌握市场调查问卷设计的类型和结构、步骤、方法与技巧；掌握利用相关高级统计分析方法分析结果中出现的相应数据；掌握报告的编写过程与方法.

二、专业

统计学

三、实习时间

20010年6月21日――20010年6月27日

21日：于实验室中集合，讲解实习要求及注意事项,小组内讨论调查课题 22日：制定调查实施方案，设置好调查问卷,并在小范围内试调查,完善问卷 23日：制定抽样方式，发放调查问卷,进行访问 24日：整理收回的问卷，统计问卷结果 25日：对收回的问卷进行分析，提取研究所需的信息 26日：撰写调查报告 27日：撰写课程实习报告

四、实习地点

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福建农林大学校内和福州大学城

五、实习材料

《市场调查与统计学》课程实习指导书 大学生网上购物的顾客满意度调查（见附件一)

六、实习内容

1、确定调查的问题，制定调查方案、抽样方案

2、制定调查所需的问卷，并在小范围内进行试调查，对问卷进行修改 3、根据调查方案和调查方法进行实地调查，收集资料 4、采用相关统计分析方法，分析调查数据与结果

5、将整理好的数据录入计算机中,利用数据分析软件进行分析 6、学会撰写调研报告，完成一份调查报告 7、撰写实习报告

七、实习具体步骤

开学的第一个星期我们就在老师的指导下经历了一次实习--市场调查实习.我们由老师分配结组，首先确定调查对象，针对已掌握的信息和我们想要了解的信息做一份调查问卷，然后再对目标市场进行问卷调查，最后对收集到的资料进行分析及总结报告。 1、确立调研主题

在实习阶段我主要负责发放问卷实行面访调查,利用已设计的问卷进行调查，收集相关信息.我们组经过讨论决定对福州市大学生网络购物满意度进行调查.调查题目:大学生网上购物的顾客满意度调查 2、制定调查方案

首先我们要做的是进行调查前的资料准备，就是有目的、有计划地组织和开展有关研究课题资料数据的收集活动，通过各种途径收集二手资料和数据,了解所要研究的课题，对于我们来说资料的主要来源就是网络,为此，我们用半天时间上网搜索资料,然后制定了完整的市场调查方案。 3、制定调查问卷

在设置问卷时，经我们小组讨论，采用以封闭式问句的问卷,从先了解被调查者的基本情况来筛选合格的被访对象，通过给定的问题对于网络购物满意度的选择以便系统的了解大学生群体对于网络购物满意度的情况。问卷设计好后，我们在福建农林大学南区宿舍楼随机抽取部分同学，在小范围内进行试调查，根据调查结果及学生在填写问卷时出现的问题，对问卷做进一步的修改，最终形成我们调查所需的问卷。 4、发放问卷，进行实地调查

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问卷设计好后,经我们小组讨论决定,福建农林大学,福州大学城等高校的图书馆，宿舍区等抽样点采用随机抽样方式抽取样本，我们采用路边拦截和定点调查相结合的方式，每个组员负责25份问卷。 5、整理问卷，数据录入

我们每个组员完成问卷后，都对有效问卷进行整理汇总，然后交小组汇总，将所有问卷分成分类出参与过网购和非参与过网购两组，对于非参与过网购的同学我们重点研究其未参与的原因以及未来参与的期望，而对于参与过网购的同学则进行满意度的因素分析，在采用因子分析之前,我们将给定的答案选线进行数值化，其中非常满意为5分，基本满意为4分，一般为3分，基本不满意为2分，完全不满意为1分,通过最后将整理的资料录入到计算机中,确定所需分析的主要信息， 利用SPSS软件对所收集的数据进行因子分析，得到的结果如下： (1）

KMO and Bartlett's TestKaiser-Meyer-Olkin Measure of SamplingAdequacy.Bartlett's Test ofSphericityApprox. Chi-SquaredfSig..51985.295.000 Bartlett检验是通过对相关系数矩阵的检验来判定是否适合作因子分析。假设相关系数矩阵是一个单位阵，根据相关系数矩阵的行列式得到检验的统计量，如果该统计量值比较大，使得Bartlett统计值的显著性概率小于a，则拒绝接受假设，认为相关系数矩阵不太可能是单位阵，适合作因子分析；相反，若不能拒绝接受假设，则认为相关系数矩阵可能是单位阵,不适合作因子分析.经Bartlett检验表明：Bartlett值 = 85.296，P<0.0001,即相关矩阵不是一个单位矩阵，故考虑进行因子分析。

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy是用于比较观测相关系数值与偏相关系数值的一个指标，其值愈逼近1，表明对这些变量进行因子分析的效果愈好.今 KMO值 = 0。519>0.5,意味着变量之间存在着较强的相关性,故因子分析可行。 (2）

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Undefined error #60601 - Cannot open text file \"spss.err\": No such file 3.02.52.01.51.0.50.0123456710 上表是碎石图，是按照特征根的大小排列的主成分散点图。图中的纵坐标为特征值，横坐标为因子，从上图中可以很明显的看出第1个因子的特征根很高，对解释原有变量的贡献大;第五个以后的因子特征根值都较小，对解释原有变量的贡献很小。

(3)使用主成分分析法得到4个因子，因子矩阵（Factor Matrix）如下，变量与某一因子的联系系数绝对值越大,则该因子与变量关系越近。如本例变量X6与第一因子的值为0.773，与第二因子的值为0.123,与第三因子的值为—0。213,与第四因子的值为0.105可见其与第一因子更近，与第二，三，四因子更远。

Component MatrixaComponent1X5X6X7X8X9X10X11X12X13X14.362.773.1.532.531.391.2.574.523.1022.159.123-.163-.581-.247-.117.614-.101.501.7663.439-.213-.475-.219.624-5.00E-02.453.134-6.07E-02-.4374.229.105-9.45E-02-.1944.369E-02.794-.231-.613.166-9.99E-02Undefined error #60618 - Cannot open text file \"spss.err\": No such file

Undefined error #11401 - Cannot open text file\"spss.err\": No such file or directorya. 4 components extracted. （4）下面显示经正交旋转后的因子负荷矩阵（Rotated Factor Matrix)和因子转换矩阵（Factor Transformation Matrix）。旋转的目的是使复杂的矩阵变得简洁，即第一因子替代了X6，X7，X8，X12的作用，第二因子替代了X13,X14的作用，第三因子替代了X5,X9，X11的作用，第四因子替代了X10的作用。因此我们命名因子1为网购的便利程度,因子2消费者的权益，因子3为卖家的服务质量,因

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子4为 买家的安全和隐私。

Rotated Component MatrixaComponentX5X6X7X8X9X10X11X12X13X141-3.12E-02.601.780.791.240.157-.186.590.173-3.28E-022.131.428.205-.282-.2334.424E-02.4965.327E-02.0.8503.594.252-8.10E-023.107E-02.788.230.5.351.285-.2574.171.248.1251.717E-023.750E-02.849-.350-.509.1-9.50E-02Undefined error #11401 - Cannot open text file\"spss.err\": No such file or directory Undefined error #11408 - Cannot open text file\"spss.err\": No such file or directorya. Rotation converged in 5 iterations. 6、撰写调查报告

根据调查报告的写作要求和规范,把我们的调查结果写成调查报告。 7、完成实习报告

八、实习结果分析

见调查报告

九、注意事项及误差分析

（一)注意事项：

在方案设计和实施调查中,需注意各个方面的问题,特别是在对问卷设计时应当注意以下几点：

1、避免使用含糊不清的句子.

2、避免用不确切的词，如“很久\"、“经常”、“一些\"等，或在这些词语后面加以诠释，不使用夸张性或有歧义的词语等。

3、避免笼统、抽象、或过于专业化的问题，避免使受调查者对问题产生误解或理解困难.

4、避免引导性提问，诱导受调查者做出有利于研究者的观点和见解的回答。 5、避免问题与答案不一致，使受调查者无从回答。

6、避免一问多答的问题，使受调查者无从答起，也使后期统计处理带来不必要的困难。

7、注意问题设计的顺序，要讲究问句的排列顺序，使问卷条理清楚,提高回答效果。

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8、答案设计要根据研究的具体要求采用不同形式的答案，答案穷尽、互斥,方便受调查者找到合适的可选答案。

在问卷结果处理上，应尊重客观事实,不弄虚作假,实事求是.

在发放问卷过程中，应该在旁观看，必要时做一些问题解释，使被访者能够填好问卷。

(二)误差分析

在市场调查中，无论是全面调查，还是非全面调查，都有可能发生误差。调查误差是指调查的结果和客观实际情况有所不一致，一般有两种误差存在：抽样误差和非抽样误差。

造成非抽样误差的原因有：

（1)非观测偏误，可能是由于答案覆盖不周或无回答造成的。

（2)观测偏误,造成观测偏误的主要是受调查者和调查者的主观因素造成。受调查者故意错答或由于误解错答,调查者作弊等都是造成观测偏误的原因。

造成抽样误差的因素主要有：

（1）抽取的样本量.抽样误差的规模可由样本量的调整而得到控制,在其他条件不变的情况下，抽样单位数越多，抽样误差就越小；反之，抽样误差就越大。 （2）抽样调查的组织方式。采用不同的抽样组织方式,也会有不同的抽样误差。采用随机抽样时，抽样误差可以得到控制。

（3)被研究总体各单位标志值的变异程度。变异程度越大，抽样误差越大。 本次调查由于经费时间等关系，抽取的样本量较少，且学校学生人数多，样本的分布不够均匀，这些都降低了调查的精度。

十、实习总结

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不

同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要,通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献.对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确,得到的效果也相应的更好。在实习期间，我和我的团队们一起商讨调研的目的，设计调查方案，设计调查问卷，并共同到实地发放问卷进行面访调查，在问卷收回后我们共同收集整理数据,并选择相应的统计分析方法，进行调查结果分析……在这一系列的过程中，工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。

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在实地的调查中，由于正值福州盛夏，天气炎热,这对于外物调查的实施带来了一定的难度，作为一名调查人员，我要注意自己的言行举止，仪表端庄，在谈话中掌握相应的技巧，调动被调查人员的参与兴趣通过适当的询问和追问，更加全面地了解大学生对于网络购物的满意度情况.当然作为一名专业的统计调查人员，所要做的不仅仅只是数据的收集，更重要的是要对所收集的信息进行分析和筛选为下一步的统计分析工作做好相应的准备。在本次实习中，我们通过合理的抽样方法尽量降低抽样过程中的误差，并选择高级统计分析方法——因子分析来提取具有代表性的影响因素，我认为作为一名合格的统计员，具有相应的高级理论知识和业务水平并能够地处理分析数据才能真正地做到学以致用. 我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证,我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值,为实现自我的理想和光明的前程而努力。

大学生网络购物满意度调查报告

一、摘要

随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，根据有关数据显示有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品,而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分.基于网络购物市场的总体状况,以及福州市大学生具有的市场上的典型性和分布上的集中性特征，我们对大学生进行访问问卷调查以及网络调研，了解福州大学生对网上购物的网上购物的比例所占比例情况，网上购物的原因，网上购物的品种，大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见，大学生对网上购物的态度和看法，通过调查福州市大学生网络购物的总体满意度状况以了解阻碍网上购物的各种因素等意在进而了解整体大学生网购市场概况,为网店经营者提供经营决策的市场信息.

我们的调查对象是福州市高校的06、07、08、09级学生及部分研究生学者等，采用样本调研方法获得相关数据,在后期的数据处理阶段用相关的统计分析方法进行分析整理以得出结论. 二、正文 （一）调查背景

随着福建经济的持续快速发展，福建网络购物市场也得到了充足的发展。据福建兰德咨

询公司最新统计数据显示，截止2009年8月,仅在淘宝网，福建省开店人数就达到了112438人，一个月的交易额超过4亿元，其中福州市有25210家,月交易额达到1。1亿元.另外,据福建省教育厅学生处相关统计数据显示,目前福州市

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有22所高校，在校大学生达到了20万左右.人们的网上购物热情将进一步膨胀.而大学生又是这个购物群体非常重要的部分，福州市大学生网络购物市场在福建网购整体市场中占据了重要的位置，因此了解大学生网上购物情况，分析当代大学生的消费构成,了解大学生对网上购物的看法和态度变得十分必要。（二）调查问题分析

为了达到上述的调查目的，我们把所要研究的课题定义为:在校大学生网上购物情况调查报告

具体的需要了解如下各方面的信息: 1、大学生网上购物的比例所占比例; 2、大学生网上购物的原因是什么；

3、大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。 4、大学生对网上购物的态度和看法；

5、大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见 （三）调查方法

针对上述问题，此次抽样采取定量研究调查采用指定地点随机拦截、问卷访查形式,然后辅之以深度访谈、电话访谈和网上访问的定性研究方法，对福州市大学生网络购物市场进行随机和全面地调研.在调查后期，通过采取分类统计、单因素方法分析和相关相关分析等统计分析方法，对调查数据进行了整理和研究。

（四)调查结果分析

1、不同性别客户网购行为差异

总体而言，男女生的网购经历差别不大。有网购经历的男生为74。05%，女生为75.17%；同时男女生中,均有约占1/4的人没有过网物经历,其中男生为25.95%，女生为24.83%。

100%80%60%40%20%0%25.95%24.83%74.05%75.17%没有过有过男女

这说明了大学生在接受新事物的能力还是很强的，对网上购物的热忱度比较

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高，已经慢慢的接受这种网购模式，并成为购物消费方式的一部分大学生,可见网上购物已经比较普及了,而且仍有很大的市场。而对于没有过网上购物经历的同学，当被问及到“以后是否会尝试网络购物时”,表示今后会进行网络购物的占69％，说明他们对于网络购物的发展非常期待,在网购条件另他们感到满意时愿意去尝试，网络购物与传统购物相比在方便及时性,信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物. 2、支付力特征对于网购行为的影响

由于大学生群体无固定的工作收入，因此月生活费的供给对于大学生的的消费结构、网购频率有比较大的影响。

在调查中,我们发现参加过网上交易的在校大学生中有95%的人月生活费在400元以上，其中以400-600元的群体居多，其次以上图所列.由于网络购物是新兴的购物方式，对于生活必需品的购买上，以网购的方式较少。在参与调查的过程中，大部分的在校大学生表示采上网主要是购买书籍、电子产品、服装等，因而只有在支付力充足的情况下，大学生才更有可能参加电子商务交易活动. 3、网购频率对于满意度的影响

在本次的调查中有接近40％的在校大学生偶尔会有参与网购的行为，而每月都有网购的大学生占了30%，每天都有的参与人数为0

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在调查中我们了解到大学生在网上购物选择的产品一般比较廉价，而且他们购物的频率也不是很高，究其原因，这不仅与大学生的支付力特征有关，而且很大程度上在于大学生群体对于网络购物的满意度，而对于大学生满意度的分析,我们将从卖家提供的商品信息准确与否，卖家的诚实信用度，卖家的服务态度，网上购物的便利程度,消费者的个人信息安全程度来进行有关分析. 4、网购满意度影响因素分析

使用主成分分析法得到4个因子，因子矩阵（Factor Matrix)如下，变量与某一因子的联系系数绝对值越大，则该因子与变量关系越近.如本例变量X6与第一因子的值为0。773，与第二因子的值为0.123，与第三因子的值为—0.213，与第四因子的值为0。105可见其与第一因子更近，与第二，三,四因子更远 .

Component MatrixaComponent1X5X6X7X8X9X10X11X12X13X14.362.773.1.532.531.391.2.574.523.1022.159.123-.163-.581-.247-.117.614-.101.501.7663.439-.213-.475-.219.624-5.00E-02.453.134-6.07E-02-.4374.229.105-9.45E-02-.1944.369E-02.794-.231-.613.166-9.99E-02Undefined error #11401 - Cannot open text file\"spss.err\": No such file or directorya. 4 components extracted.

下面显示经正交旋转后的因子负荷矩阵（Rotated Factor Matrix）和因子转换矩阵（Factor Transformation Matrix）。旋转的目的是使复杂的矩阵变得简洁，即

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第一因子替代了X6,X7,X8，X12的作用，第二因子替代了X13,X14的作用，第三因子替代了X5,X9，X11的作用，第四因子替代了X10的作用。因此我们命名因子1为网购的便利程度，因子2消费者的权益,因子3为卖家的服务质量，因子4为 买家的安全和隐私。

Rotated Component MatrixaComponentX5X6X7X8X9X10X11X12X13X141-3.12E-02.601.780.791.240.157-.186.590.173-3.28E-022.131.428.205-.282-.2334.424E-02.4965.327E-02.0.8503.594.252-8.10E-023.107E-02.788.230.5.351.285-.2574.171.248.1251.717E-023.750E-02.849-.350-.509.1-9.50E-02Undefined error #11401 - Cannot open text file\"spss.err\": No such file or directory Undefined error #11408 - Cannot open text file\"spss.err\": No such file or directorya. Rotation converged in 5 iterations. 由于各公共因子和各个变量的因子载荷不同，可把变量分成四类： 第一类的因素又可称之为网购的便利程度F1，它主要是由卖家在网站上提供的信息理解难易程度、卖家能够在网站上能够提供买家要购买的商品的全部信息、卖家网站购物流程简单便捷程度，卖家是否可以提供很多的支付方式来选择等因素构成的，传统购物方式是在门市或大超市里。有营业时间的,要消费者亲自前去购物而网上购物方式要灵活的多,客户可以24小时随时购卖你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站,点击鼠标就可以轻松购物,因此网上购物的便利程度,包括网购的时效性，便利性,品种齐全，商品的多样性是影响消费者网购的最重要因素。

第二类是消费者权益即F2,它包括了卖家的商品能否在承诺的时间内送到和.卖家售后服务（包括退、换货）满意与否，在网络购物中,买卖双方成交后货物纠纷，配送速度，高运费等售后服务过程一直是影响大学生网络购物满意度的重要因素。

第三类F3叫做卖家的服务质量,它包括卖家在网站上提供的商品信息的准确与否，卖家服务态度热情，卖家举行促销类的活动的频率，这个因子概括了网上购物中卖家的对于消费者的责任心和负责程度，卖家通过热情的服务以及不定期促销活动的举办来吸引大学生群体,在调查的过程中，通过面访调查，我们了解到大学生是个更注重于价值实现和感官愉悦的群体，而卖家的诚信和服务态度能

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否给买家提供购物的便利和购买情趣对于买家精神情感上的满足度起到很关键的作用。

第四类F4是买家的安全和隐私（从问卷中的买家的信息可以得到很好的保护可得），总所周知，网上购物的安全问题是影响网上购物的很重要问题，我国的网络商业正在处于不断发展和不断完善的过程中,网购在很多方面还缺乏全面的法律保护，因此网络交易仍然存在着风险，在没有得到严密保护的交易环境中,大学生既要积极参与网购，又须谨慎小心,这种跃跃欲试与狐疑不定的矛盾心理始终贯穿在大学生网购的全过程中。 三、调查结论与建议

在以上的调查统计分析中我们不妨得出以下的结论:

1、大学生网上购物的潜力是巨大的，大学生虽然受经济条件的约束,在学校期间虽然无法更过地展开网上购物活动，但是其参加工作后会在很大程度上成为社会高收入群体，所以大学生的实际价值绝对不能只局限于当前的购买量。他们在日后参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2、大学生网上购物的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题，并且他们对于网络全性问题也比较关心。

3、网上购物的预期很好，有过网购经历的在校大学生对于网购的总体评价比较高，克服已网上购物同学遇到的问题，将吸引更多的大学生群体参与网络交易活动。

针对以上的总结我们提出对厂商和卖家几点意见：

1、商家应本着对消费者负责的原则,努力提高自己的诚信指数和服务质量，为消费者提供真实信息，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。

2、网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善,加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消大学生对安全问题的担忧。

3、由于网上购物的发展依赖于强大的物流体系,因此应该完善物流基础设施建设、使第三方物流服务配送速度提高，在此基础上卖家应辅助优化售后服务，以此吸引更多的大学生群体。

4、加强网上购物的宣传力度，改变没有网购大学生的传统观念，吸引更多的潜在客户群体。

总而言之大学生网上购物将会越来越普及，大学生将是企业开展网络营销抢占的一个细分市场。对于如此有潜力的市场,卖家（厂商）应当把握时机，善于利用各种宣传手段,并改善软件功能以及改善物流配送等方面的缺陷，那么卖家

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(厂商）将在大学生市场中获得丰厚的回报。

大学生网上购物的顾客满意度调查

简介：随着电子商务在中国的发展，网上购物已经成为了一种流行的购物手段，买家不仅可以在网上享受到较低的价格,还可以得到比较时尚的体验，我们为了研究我国C2C客户满意度的状况以及影响因素，特别进行了这次调查，衷心感谢您的参与！ 1.您的性别是：

男

女

2.您的年级是：

大一

大二

大三

大四

3.您的月收入是：

400元以下

400—600元

600-800元

800元以上

4。您网购的频率是:

基本每天都有

每周都有

每月都有

偶尔会有

从不

5.卖家在网站上提供的商品信息是准确的：

说明：本问题以及下面的所有问题可能会是影响您是否在网上购物的因素，请您根据自身的情况来回答是否认同以及认同的程度，谢谢！

完全同意

基本同意

一般

基本不同意

完全不同意

6.卖家在网站上提供的信息容易理解：

完全同意，意思表达明确 基本不同意

基本同意

一般,有些信息含糊不清

完全不同意

7。卖家在网站上能够提供我要购买的商品的全部信息: ＊

完全同意

基本同意

一般

基本不同意

完全不同意

8。.卖家网站购物流程简单便捷

完全同意

基本同意

一般

基本不同意

完全不同意

9。.卖家服务态度热情：

完全同意

基本同意

一般

基本不同意

完全不同意

10。我的个人信息可以得到很好的保护

完全同意

基本同意

一般

基本不同意

完全不同意

11.卖家经常举行促销类的活动

完全同意

基本同意

一般

基本不同意

完全不同意

12.卖家可以提供很多的支付方式来选择

完全同意

基本同意

一般

基本不同意

完全不同意

13.卖家的商品能够在承诺的时间内送到

完全同意，比承诺时间快

基本同意，按承诺时间送到

完全不同意，比承诺时间晚的多

一般，偶尔有推迟

基本不同意，经常比承诺时间短

14..卖家售后服务（包括退、换货)是否满意

十分满意

基本满意

一般

基本不满意

完全不满意

最后,再一次感谢您的配合，祝您学习进步，工作顺利！

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