JF-QR-26B 内部客户满意度调查表

内部客户满意度调查表

尊敬的同事，您好：

为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。内部客户满意度调查将会定期进行调查。

作为持续改进公司工作质量与效率的事实依据的获取方法，您所答复的原问卷用于统计相应信息，我们保证在提交的原统计报告中，不包括任何可能会导致您个人身份被识别的相关信息。

回答此份问卷大概会占用您十分钟左右的时间，您的真实的、细致的意见，将对我们公司提高服务质量、提高工作效率有重要的促进作用！谢谢您的参与和支持！ 问卷填写说明：

本次调查主要以对象为：全体员工，您作为内部客户，请给出您真实的意见，以便我们更好的工作。

请您在每道题选项前的“□”上打“√”作为您的答案，您认为不能充分表达您的意见时，请在后面详细说明。

您的职位： □中层管理 □一般员工 您在公司工作时间：

□少于6个月 □多于六个月少于一年 □多于一年少于三年 □多于三年 对现有工作的满意度

1.现在的工作给您带来的成就感;

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 2.自我发展的机会:

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 3.管理者的领导风格：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 4.清晰的工作职责：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 5.工作中的褒奖和赏识：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 6.公司的归属感：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 7.和同事之间的关系：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 8.公平的绩效评估：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 9.对公司管理创新与改进方面的工作是否感到满意

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 10. 对公司管理人员管理工作的有效性的满意度

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 11.对公司车辆的服务满意程度：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意（来回上下班不送至家附近很不方便） 12．对于信函文件（含传真）传递工作的满意度是：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 13.对于工作环境、氛围的满意度是：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 14．对日常办公设施设备是否满意:

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 15.您对于培训与交流工作的满意度：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 JF-QR-26B

16. 您所在部门或相关部门提供产品/服务工作及时性的评价： □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 17.对公司尊重与关怀您的满意度是：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 18．对个人能力与特长发挥的满意度是：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 19. 您对工作晋升机会的满意度是：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 20. 对公司的用人机制的满意度是：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 21.您对您部门内部沟通渠道的满意程度：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 22. 您对公司提供的薪资福利的满意度是：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 23.您对公司办理的五险一金的满意度是：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 24.对公司其他福利的满意度：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 25.除薪酬外，你最看重：

□提高自己能力的机会 □好的工作环境 □和谐的人际关系 □工作的成就感 26.对公司合理化建议处理的满意度是：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意

27. 您对于公司各项管理制度的了解途径包括：(可以单选，也可以多选) □企管部 □本部门助理 □本部门经理 □同事 □网络平台 28.1 您认为组织的通用技术培训哪些方面仍需改进（含内外部）：

□课程的多样性

□课程实用性 □内容深度 □培训教师水平 □培训方式 □培训时间 28.2您认为组织的专业技能培训哪些方面仍需改进（含内外部）：

□课程的多样性 □课程实用性 □内容深度 □培训教师水平 □培训方式

28.3您认为目前您所接受的培训对于您做好本职工作是否有帮助？ □非常有帮助 □较有帮助 □一般 □较少 □很少或没有 29.您是否参加过公司组织的活动，如晚会、春游、运动会等？ □是 □否

29.1如您参加过上述活动，您对于活动的组织策划是否满意： □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 30.对于部门各项业务的办理流程不清楚时,你通常通过哪些途径了解: □本部门助理 □本部门经理 □同事 □网络平台 31.从您的角度来看，您认为公司内部团队合作意识的程度： □很强 □比较强 □一般 □松散 □十分松散 32. 本部门工作人员是否有人及时且准确的给予你帮助：

□有，且很及时准确 □有，且及时准确 □有，一般 □有，但不及时准确 □没有得到帮助 33．您认为质量管理体系文件对您工作的指导性如何？

□很大帮助 □有一定帮助 □一般 □没有 □没查看过，不知道 34.您对公司“企业文化”宣传的满意程度：

□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 有那些方面存在不足：

□宣传力度 □易接受程度 □宣传及时性 □宣传途径及方式的多样性 □其他 35. 你对公司会议的有效性及作用评价如何? JF-QR-26B

□有非常好的作用 □基本有作用 □不确定 □没有作用 36.如果你对现有工作感到不满，你会：抱着平常心，继续干好本职工作 □减少期望，辞职或缺勤来表示对此不满 □减少期望，并在工作上改变自己的状态 □保持不满但是保持沉默 □主动改变自己现有状态

37.您觉得目前公司员工的士气与心态是：

□非常高昂，心态非常好 □基本高昂，心态一般 □不确定 □不好 □非常差 38.你的工作压力如何：

□压力很大 □有压力 □一般 □不是很有压力 □一点也没 39.你认为目前的工作：

□很适合、并且有信心、有能力做好

□是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 □不是我理想的工作，但我能够做好 □不太适合，希望换一个岗位 40.你现在的工作表现如何：

□很好 □好 □不坏 □需要改进 □不满 41.你想要跳槽吗？ □是 □不是

42.为什么要跳槽？（41题如为是，请作答42题，可为多选） □工作压力大 □收入太低 □工作条件差 □没有升职的机会 □与同事的关系不好 □期望值受挫 □工作没意义 □低水平的授权 □很少机会的发展

43.你的职业倾向：希望在目前这个方向一直干下去，而且希望得到公司及领导认可，可以晋升

□希望在目前这个方向一直干下去 □希望换一个方向 □没有想过 □根据环境的变化可以变化 44．如果你的工作表现非常出色，你希望公司用什么方式进行奖励？

答：加薪和职位晋升。

45.根据现有工作状况，您觉得公司首先需要改进那些方面？

答：增加基层员工的工资待遇和福利。 JF-QR-26B