管理与教育 ＣＨＩＮＡ ＦｏＲＥｌＧＮ ＭＥ０ＩＣＡＬ 盛圃 护理管理工作中如何提高护理工作者的综合素质 黄云燕 （望城县人民医院 湖南长沙 ４１０２００） 【摘要】目的 探讨新的历史啼期作为护理管理者应具备哪些综合素质和能力，以适应时代的需求。方法 采用经验总结方法，结合 笔者多年的工作体会，用动态和发展的观点研究应具备的素质。结果在管理理念上积极学习，大胆甸Ｉ 新；在管理艺术上，注重体现中 国传统文化含蓄、细腻的特点；在管理能力上，认真学习先进的管理理论并应用于实践，不断拓宽知识结构，使护理管理取得了长足的进 步。结论作为新时期的护理管理者，必须具备现代化的管理能力和素质，才能适应时代的需要，在工作中发挥领头雁的作用。 【关键词ｌ护理管理 护理工作者 综合素质 【中图分类号ｌ Ｇ４ ７ 一 【文献标识码ｌ Ａ 【文章编号ｌ １ ６７４—０７４２（２０１ ０）１ ２（ａ）一０１４９－０１ 随着社会的发展，医疗体制的改革，市场竞争的日趋激烈，人 社会、自然科学方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。 们对医疗护理服务的需求不断的提高。这对我们广大护理人员的 ３ 加强护理人员心理健康教育 综合素质提出了更高的要求。因此如何提高护理工作者的综合素 （１）大部分护理人员职业认同感较差，导致心理失衡。护理管 质已成为医疗机构亟待解决的问题。 理工作应定期的对护理人员进行心理学知识培训，掌握基本的心 要提高护理工作者的综合素质及服务质量，必须加强医院护 理学常识，了解各类患者的心理，同时学会及时调适自己的心理， 理管理工作，防止差错、杜绝事故的发生，这是护理管理的最基本 以便更好的服务于患者。（２）在传统观念中，护理人员的劳动成果 原则。为适应社会发展对医疗服务提出的新要求新挑战，我们护 往往被人们忽视，认识不到护理工作在医院工作中的重要性。因 理工作者必须转变观念，弘扬人文精神，提高护理人员的素养，加 此在护理管理的工作中，应该通过会议，演讲等活动积极宣传党 强职业道德的学习。在实际工作中必须避免服务工作纯利益化、 对护理工作的重视，职工家属对搞好护理工作的期望，充分认识 服务对象非人性化的倾向，大力提高护士的人文素养，领悟以人 护理工作在医疗卫生事业中的地位和作用，增强光荣感、责任感。 为本的真正内涵，成为自我价值的一部分，才能达到专业行为的 （３）讲究工作方法，我们管理工作者对待自己的下属，切忌不能用 转变。有管理学家认为，能力比知识重要，素质又比能力重要。因 简单、粗暴、训斥的方法去处理工作中的矛盾，在开展批评或指出 此在护理工作中，我们在提高护士能力、知识的同时，更要注重素 对方存在问题的同时，也要注意尊重对方，肯定她的成绩，赞扬她 质的培养。 的长处，满足对方的心理需要，使她对批评的改进意见容易接受， １ 首先护理管理者应加强自身的修养，提高综合素质 不易产生反感，避免逆反心理，才能取得较好的效果。 ）Ｊｎｇ６，理论学习，提高道德修养是我们护理管理工作者所必需 ４ 加强护士人文素质的培养 具备的。在日常生活中，首先要求我们１９己必须尽快转变观念，转 我们要把提高护士自身素质放在重要地位，树立“以人为本”的 变工作作风，增强危机感、紧迫感和使命意识，要不断的提高自己 观念，平等地、宽容地待人。在校的护理教育学习过程中，应该树立 的修养，强化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养， 学生的人文理念，在护理实践中，人文精神体现在对病人的生命和 在护士心中树立起较高的威信。以身作则，率先垂范，增强凝聚力 健康，病人的权利和需求，病人人格和尊严的关心和关注。在医院 和感召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。在工作中鼓 的教学活动中要培养实习和见习学生的人道伦理意识、人文社会 励护士长和广大护士积极参与到护理管理中来，增加工作透明 科学知识、在护理程序中融入人文精神。在临床工作中，护理人员 度，激发全员干事业的热情。时时处处严格要求自己，以身作则， 除用优良的技术给予患者精心的治疗护理外，还应培养她们用真 以自己的良好形象为护士树立榜样。要求护士勤奋，１９己就要更 诚的态度去关爱、温暖患者，提供心理、社会支持，制造一种使人朝 加勤奋，刻苦学习，有所成就。耐心倾听你的部下所反映问题，或 向健康的情绪环境，使患者感受到社会的温暖，在康复的路上有许 倾诉委屈，或提出建议时，管理者应该全神贯注听其倾诉，并适时 多好心的人与他们并肩同行。从而提高医院的整体医疗服务水平。 给予肯定、赞扬、安慰和帮助，尽可能满足她们的要求，共同探讨 总之，随着医学模式的转变和护理学科的发展，医院和病人都 一些问题，使相互之间能够沟通、理解，管理者才能听到更多的有 在不断追求满意的医疗服务质量，对护理人员提出了更高的要 益的意见和建议，不断提高管理水平。 求。护理管理应首先从实际出发，群策群力，组织护理人员学习心 ２ 加强护理人员基本技能知识的培养 理学、管理学、伦理学、社会学等边缘学科的知识，全面的提高我 基本技能知识是护理工作的基础，要提高护士对基础护理的 们护理人员的综合素质，使患者能够从社会、家庭环境、疾病、心 认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，鼓励护理 理和精神等方面的得到全面的身心护理。 人员积极参加成人自学考试，进行继续教育，选送护理骨干到一 参考文献 流医院进修，学习和交流；定期参加学术交流及培训；定期举行护 ［１］成翼娟．护理管理学［Ｍ］．北京：人民卫生出版社，２０００，２５（３）： 理知识竞赛、技术比武、成绩优秀者给予奖励。创造良好的学习氛 １ ３３～１ ３５． 围。提高护理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力，加 ［２】华小芬．美国护士职业压力与护士短缺危机的最新研究【Ｊ］．护 强专科业务学习，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，帮 理与康复，２００３，２． 助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务。要经 常组织新业务、新技术、新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点 【收稿日期】２０１０—１０—１２ ＣＨＩＮＡ ＦＯＲＥＩＧＮ ＭＥＤＩＣＡＬ ＴＲＥＡＴＭＥＮＴ中外医疗 ．１ ４９