电子商务环境下的客户关系管理研究

来源：尚佳旅游分享网

Study on Customer Relationship Managementunder Electronic Commerce Environment

作者：赵佳菲

作者机构：北方工业大学经济管理学院,北京100144出版物刊名：北方工业大学学报页码： 11-16页年卷期： 2010年第2期

主题词：电子商务客户关系管理系统结构流程

摘要：本文对电子商务环境下的客户关系管理的含义、特点及功能进行新的定义与分析,指出过去的客户关系管理所存在的不足,并对现有的客户关系管理流程进行了改进,认为必须要考虑诸多外部环境因素,特别指出改进后的客户关系管理流程与已有流程间的区别,并对其做出进一步的分析。

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