第一部分 必答题 共35题
1、业主、物业使用人、物业服务企业在物业管理区域内不得有擅自改建、占用共用部位、共用设施设备；擅自占用、挖掘道路、场地。 擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营;擅自改变房屋用途。 （正确）
2、 对每项报修，楼长必须进行100%的跟踪回访。（正确 ）
3、因人为损坏物业共用部位、共用设施设备所需的修复费用, 可以从物业专项维修资金中列支。（错误）
4、楼体单侧外墙饰面脱落，玻璃幕墙炸裂等危及人身安全的，可以采取应急维修的方式使用物业专项维修资金。（正确）
5、物业专项维修资金可以用于业主房屋室内的洗手间防水层的维修和更新、改造。 （ 错误 ）
1、物业管理服务收费是指什么？
答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。
2、物业服务收费中的包干制指的是什么？
答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 对未取得资质证书从事物业管理的企业如何处理？
答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门没收违法所提，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责
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任。
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4、按《物业管理条例》中规定，物业的共用部位、设施设备如果建设单位擅自处分了，应该怎么进行处罚？
答：应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。 5、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？ 答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。
6、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？
答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？ 答：政府指导价。
业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？
答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。 9、首次业主大会筹备组，由物业所在地（）负责组建。 街道办事处、乡（镇）人民政府
10、首次业主大会筹备组中业主代表所占比例不得低于筹备组总人数的（）。答：二分之一
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11、业主委员会每届任期不超过（）年，委员可以连选连任。 答：五
12、十字礼貌用语：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”
车位管理费从业主购买车位之日起开始计算。（ 正确 ）
7、物业管理企业提供服务的对象是业主，物业的使用者我们也要提供服务。（ 正确 ）
8、物业公司有权对违章装修的单位和个人进行处罚。（ 错误 ） 9、物业管理企业依据合同对业主提供了质价相符的服务，业主拒交物业管理费的，物业公司有权对其停水电的方式督导交纳。（ 错误 ）10、开发商按规定向物业公司提供物业管理用房，物业管理用房房产权属于开发商。（ 错误 ） 1、接听电话礼仪
接听电话时，必须在电话响铃三声内接听电话，必须说“您好，滨湖世纪城物业，为您服务”，切忌使用不规范用语。接听电话完毕后，等对方挂上电话后再挂机。
接听电话时，必须认真聆听，不得随意打断对方的讲话。回答业主问题时不得直说“不知道”、“不清楚”、“不关我的事”等用语，应以积极的态度帮助业主。 入户拜访注意事项
楼管员上住户家里拜访时，应穿统一制服，保持干净整洁。佩戴工作牌，随身携带记录本、笔及鞋套。
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上业主家时，按门铃一下或轻敲两下，如无反应，等待5秒后再次敲门。除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击住户门。
进入住户家中后，未经住户许可不许在沙发上就座，谢绝住户敬烟，严禁收取礼物等或在住户家中用餐。
3、所有向业主公开的信息，只能以管理处、财务部、物业公司的名义，不得以其他名义向外公开任何信息。
4、公司下设部门有总经办、品质管理部、人事行政部、财务部。 5、专项维修资金
答：专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。 6、自用部位
答：自用部位是指门户以内的房间、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位。 7、自用设备
答：自用设备是指门户以内，业主后自用的门窗、卫生洁具和通向总管的供水、排水、燃气管道、电线以及水、电、气表等设备。 8、共用部位
答：共用部位是指房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、内天井、户外墙壁、屋面、传达室、治安监控室、消防控制室。 9、共用设施设备
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答：绿地、道路、化粪池、雨水井、垃圾中转站、水泵、水箱、电梯、业主楼层间的供、排水总管、信报箱、消防设施、公共照明设施、监控设施、避避雷设施、公用天线、露天停车场、非机动车库、公用设施设备用房等
10、1、业主、物业使用人是否可以将住宅改变为办公用房使用，依据是什么？ 答：不可以。
物业管理的基本内容按其服务性质和提供的方式可分为哪3项？ 答：一、常规性的公共服务。二、针对性的专项服务。三、委托性的特约服务。
19、住宅商品房的保修期从（）之日计算。交付用户使用 世纪城物业全国热线电话是———— 400 003 5888 限制装修时间
工作日08:00-12:00,14:00-18:00，节假日不得进行装修。
物业管理用房对使用、维修有何要求？
答：物业管理用房属于全体业主共有。由物业服务企业负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。
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