第二章绩效考核方法之平衡计分卡

绩效考评与薪酬管理课件

BSC--TheBalancedScoreCard

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安然丑闻案

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一、单纯财务指标衡量绩效的缺陷衡量过去的经营成果,无法评估未来的绩效表衡量过去的经营成果无法评估未来的绩效表现,容易误导发展方向容易误导发展方向会使经营者过分关注企业的短期经营绩效,导会使经营者过分关注企业的短期经营绩效导致一些投机行为没有强调非财务指标,长期会导致竞争力下降没有强调非财务指标长期会导致竞争力下降忽略内部流程,学习与成长等学习与成长等,难以推动企业忽略内部流程学习与成长等难以推动企业整个绩效的改善

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二平衡记分卡的引入

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Kaplan

Norton

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平衡计分卡的发展历程1994--.1994--.-全面推广和应用时期19901990-1993.理论研究时期19871987-19.萌芽时期:ADI:ADI公司萌芽时期:ADI公司第一张平衡计分卡

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战略性的平衡记分卡财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标评估指标计划

客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标评估指标计划

内部经营过程

战略与设想学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标评估指标计划

要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标评估指标计划

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平衡计分卡的特点何为平衡

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结果财务非财务

驱动

长期内部外部

短期

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美孚石油引入平衡计分卡的成功案例

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引入平衡计分卡前后行业表现

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什么是战略？战略是组织达成其愿景与使命的方法一系列的目标资源的分配麦克尔.波特给战略作了如下定义：麦克尔.波特给战略作了如下定义：组织独有的竞争地位根据竞争市场进行清晰的抉择(聚焦：客户，产品/服务，区域)制定竞争/区分战略，与价值定位有关(产品领先，优异运营，客户亲密度)

战略具体明确了企业有所为，有所不为战略具体明确了企业有所为企业有所为，到达哪里？怎么实现？通过什么路径？差异点在哪里？到达哪里？怎么实现？通过什么路径？差异点在哪里？

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生产力战略财务角度改善成本结构提高资产利用率长期的股东价值

增长战略

增加客户价值

客户价值定位客户角度价格质量供货充足度选择范围功能服务合作关系品牌

产品/服务

关系

品牌形象

运营管理流程(生产和交付产品和服务的流程)生产和交付产品和服务的流程)

客户管理流程(增加客户价值的流程)增加客户价值的流程)

(产品/服务)创新流程产品服务)服务(创造新产品和服务的流程)创造新产品和服务的流程)

法规和社会事务(管理流程促进社会发展和改善环境

的流程)管理流程促进社会发展和改善环境的流程)

内部角度

供应生产分销服务

选择客户获得客户保留客户发展客户

发现新机会筛选项目设计开发新产品投入新产品

环境安全&健康雇员社区

风险管理

人力资本信息资本组织资本文化领导力整体协调团队合作

学习成长角度

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财务层面的目标提高股东价值

生产力战略

收入增长战略

改进成本结构

提高资产利用率

扩大收入增长的机会

提高客户价值

减少现金支出避免错误，提高收避免错误，益

实现现有资产的容量管理为避免瓶颈现象，为避免瓶颈现象，加大投资力度