第２７卷２００８年７月 第７期 工业技术经济 Ｖｏ总第１．２７．Ｎｏ．１７７期 ７ ＳａａＳ模式——中国软件企业面临的机遇和挑战 魏巍 （重庆邮电大学，重庆４０００６５） （摘要］ ＳａａＳ是Ｓｏｆｔｗａｒｅ—ａｓ—ａ一￣ｒｖｉｃｅ（软件即服务）的简称，是随着互联网的发展和应用软 件的成熟在２ｌ世纪开始兴起的一种完全创新的应用托管服务模式。ＳａａＳ在中国的上路给中国的软件业 带来机遇的同时也带来了挑战． ［关键词］ ＳａａＳ机遇挑战 ［中图分类号］Ｆ２７６．４４ ［文献标识码］Ａ ＳａａＳ是Ｓｏｆｔｗａｒｅ—ａｓ—ａ—ｓｅｒｖｉｃｅ（软件即服务）的简 已经加入ＳａａＳ的热潮，２１３０７年１１月易观国际发布《２ＯＯｒ７ 称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在２ｌ 年第３季度中国ＳａａＳ市场数据监测》，考察了中国ＳａａＳ 世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一 市场。数据显示，中国ＳａａＳ市场２００７年第３季度基于 种通过Ｉｎｔｅｍｅｔ提供软件服务的模式，厂商将应用软件统 ＳａａＳ模式的管理软件企业用户数量达到２６６．８万。其中， 一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求， ２００７年１月８日刚诞生的阿里软件以６３．７％的绝对优势 通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的 稳居行业第一，排名第二的厂商占据６．３％的市场份额， 服务种类多少和使用时间长短向厂商支付费用，并通过 阿里软件以１Ｏ倍显著优势成为中国ＳａａＳ市场无与伦比 互联网获得厂商提供的服务。 的领导者，并一举超过中国ＳＡＡＳ市场上其它所有同类 ｌ ＳａａＳ的发展现状 厂商用户数量总和。如下图： ＳａａＳ模式正在成为应用软件市场令人兴奋的发展趋 Ｏｔｈｅｒｓ ２６ ２％ 势。ＩＤＣ（１ｎｔｅｍｅｔ Ｄａｔａ Ｃｅｎｔｅｒ）的研究报告表明，全球在 ２ＯＯ４年，以ｓａａＳ方式发布的软件已经达到４２亿美元的 销售额。在未来５年内，该数字将以２６％的年度复合增 长率持续增长，到２００８年整个市场规模将达到７２亿美 元。 Ｘ 目前，ＳａａＳ在欧美等信息化应用发达地区内已经被 Ｏ 软件 ６３．７％ 广泛接受。．￣ＶＩＲＲｅ．ａｒｃｈ公司在２００５年１１月发表的一份 针对美国地区用户的调查报告显示，在美国的各主要垂 直行业和不同规模企业中，超过７８％的企业目前使用或 ６．２％ 考虑使用ＳａａＳ服务。只有１８％的企业暂时没有使用ＳａａＳ 的计划。其中，基于ｓＳａｓ模式的ｃＲＭ是最为广泛的一种 ２（ＫＩ７第三季度ＳａａＳ管理软件市场 厂商注册用户数量分析 应用。在国际市场上，非常有影响力的公司是Ｓａｌｅｓ— ｆｏｒｃｅ．ｅｏｍ。Ｓａｌｅｓｆｏｒｅｅ．ＣＯｒｎ在短短８年的时问里已经成长成 ２ ＳａａＳ的发展给中国软件企业带来了机遇 为一个在ＳａａＳ领域具有５亿美元资产和５０亿市值的 ＳａａＳ在全球范围内已经被广泛接受。ＳａａＳ也为国内 软件企业和互联网企业的发展带来新的机遇。 ＣＲＭ软件公司。在全世界的２．４８万个公司拥有超过５Ｏ．１ 万个用户，并以每年８０％的速度增长，客户满意度高达 ２．１对中小企业用户来说，ＳａａＳ模式与传统软件的应用 模式相比主要具有以下三大优势 ９７％。ＳａａＳ模式已经上市的公司还包括美国的ｍ对￣ｔＮｏｗ、 Ｔａｌｅｏ和ＳｕｃｃｅｓｓＦａｃｔｏｒ公司，他们的骄人业绩令其他的软 ２．１．１从技术方面来看 件厂商眼前一亮。 企业无需再配备ｒｒ方面的专业技术人员，同时又能 得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。 ＳａａＳ在国际市场上的发展如火如荼．在国内也逐渐 ２．１．２从投资方面来看 升温。越来越多的中国企业也意识到了传统软件许可证 企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次 模式的高价格和维护费用的弊端，开始了解ＳａａＳ软件在 性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资 节约人力和物力成本的优势，开始试用或是正式使用这 金不足的压力；不用考虑成本折旧问题，并能及时获得 种模式。虽然中国电信，网通，阿里、神州数码等公司 最新硬件平台及最佳解决方案。 收稿日期：２０ｏ８—ｏ４一（）８ －・－——４８・－・—— 第２７卷第７期 ２００８年７月 工业技术经济 Ｖｏ总第１．２７，Ｎｏ．７ １７７期 ２．１．３从维护和管理方面来看 由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不 了电子商务上，这其中包括企业门户、网站营销、网上 信息交换等，也包括客户关系管理、市场管理、营销管 理等。无论是用友、金蝶还是金算盘，这样的选择跟他 们自身的优势和背景很有关系，可能目前他们还并不想 去“伤害”他们在传统管理软件（比如Ｅａｒ，）领域的利 益。什么软件会在未来成为ＳａａＳ的杀手级应用还需要时 间来证明。 ３．３商业模式 需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人 员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上 的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。 ２．２ ＳａａＳ在中国有着庞大的消费群体 随着产业竞争格局以及全球电子商务的蓬勃发展， 中小企业一方面比大企业更需要借助信息化手段利用全 球的市场、研发等资源实现快速发展，另一方面，又陷 从根本上说，ＳａａＳ的商业模式是需要将个体用户所 入资金短缺、技术人员少、业务变化快的困境，似乎很 承受的成本进行分摊并降到最低，从而实现应用服务的 难找到适合自己的信息化模式。而ＳａａＳ，准确地帮助中 小企业多、快、好、省的解决了信息化建设的难题。 我国约有２３００万家中小企业，这是一个数量非常庞 大的软件服务化（ＳａａＳ）消费群体。据ＩＤＣ统计，目前 在其调查样本中有５７．７％的被访中小企业已经实施了信 息化，而在未实施信息化的中小企业中有４７．３％的企业 也表示将考虑企业信息化建设。４６．７％的中小企业有意 向选择ＳａａＳ服务模式，而已实施此模式信息化的中小企 业基本满意程度以上的比例超过了７０％。 ２．３在中小企业信息化的过程中，ＳａａＳ最大的价值在于 它为用户提供了体验的机会，用户可以在没有正式购买 软件之前，通过ＳａａＳ软件提供商平台的用户反馈对同类 软件进行筛选 在选择好产品之后，用户可以通过一段时间的体验 来更深入地了解该产品是否符合公司的需求，以及该厂 商提供的服务质量是否满足要求。这降低了客户的选择 风险，并提高了客户的选择效率。 无论是从ＳａａＳ模式本身的优势还是国内的消费群体 数量来说，ＳａａＳ模式在中国都具有良好的生长环境和巨 大的市场潜力。 ３ ＳａａＳ的发展给中国软件业带来了挑战 从目前来看，ＳａａＳ在其发展过程中确实还面临着很 多挑战，这其中包括技术ｔ存在的难点、缺乏杀手级的 应用、商业模式的不清晰以及对于传统营销模式的。 ３．１技术平台 在技术挑战方面，安全性是中小企业用户在面对 ＳａａＳ时首先要考虑的问题，用户在选择ＳａａＳ应用时往往 会首先提出安全性的问题，而且不同的用户对安全性有 着自己不同的考虑。 因此，保证数据的安全性在软件运营商提供ＳａａＳ应 用给中小企业的过程中至关重要，这不但是中小企业选 择ＳａａＳ应用的基础，更是让ＳａａＳ应用的优势得到更好的 发挥的关键。 ３．２应用 软件本身所提供的应用才是赢得中小企业的关键， 无论是哪一种模式，对于中小企业来说，应用才是根本。 Ｓａｌｅｓｆｏｒｅｅ．ｅｏｍ找到了自己的杀手级应用ＣＲＭ，并在美国 市场取得了巨大的成功，这是因为美国的中小企业需要 ＣＲＭ。但在中国什么才是能够支撑整个ＳａａＳ应用向前发 展的杀手级应用呢？ ＿频会议租用、ＣＲＭ、还是电子商 务？ 传统的管理软件厂商都把目前Ｓａ，ａＳ应用的重点放在 规模效应；而传统的授权模式则追求的是单个项目和产 品的最大收益。两种模式从本质上就是截然相反的，实 际上，ＳａａＳ的商业模式是对传统软件商业模式的一种颠 覆，而在这种中必然会出现很多挑战。 应用ＳａｎＳ的业务模式，要想实现盈利，无疑最重要 的就是要实现规模化，如果没有规模化的客户，就谈不 上盈利。那么，该如何做到规模化，又该如何通过规模 化盈利，又能不能找到更好的商业模式呢？事实上，目 前来看，国内的厂商还没有找到适合自己发展的商业模 式。 ３．４营销模式 传统的软件销售模式主要是靠渠道和销售人员来获 取客户的。而在互联网的模式下，网络营销变得非常重 要，如何通过网络营销甚至是一对一的客户营销来发展 和维系客户，这也是摆在厂商面前新课题。 还有就是客户经营，ＳａａＳ模式在给客户提供了更多 的便利的同时，客户的选择也更快、迁移成本也更低， 如果你的服务满足不了用户的要求，他只要点一下鼠标 就可以选择另外的厂商，ＳａａＳ厂商不光是向新客户推广 产品时付出了成本，而且对于那些离开的客户，他们仍 然在付出费用，这就对ｓａａｓ软件运营商提出了更高的要 求。 ４我国发展ＳａａＳ模式的对策 我国ＳａａＳ模式还刚刚引入，无法做到与中国市场的 无缝结合，存在着诸多水土不服的状况，面对种种挑战， 服务供应商们应积极思考相应的对策。 ４．１ 首先是从技术层次提高数据的安全性 服务供应商在数据存储安全和数据传输安全方面应 加大技术投入力度：建立多层备份机制、建立多级权限 控制机制。如分层次地采用服务器双机热备份、ＲＡＩＤ镜 像技术、财务及管理软件系统自动备份等多种保护方式； 实行用户级控制、数据库级控制和网络系统级控制相结 合的多级权限控制机制；部署防火墙、采用组合加密技 术、运用数字签名技术、使用安全协议等等。 ４．２开发出先进的技术不难。难的是让用户了解并信任 这些技术 ＳａａＳ是种新兴的技术，必然有许多的中小企业对此 抱有诸多顾虑，提高服务供应商的公信力是推广Ｓａａ￥模 式的首要问题。服务供应商不仅要提高其部署实施能力、 运营管理能力及服务支持能力，而且要树立良好的公众 形象，凭借其信誉及其口碑以消除用户对此的顾虑。 ４．３营销观念的改变。主要改变的是传（下转第５１页） ・－－——４９・－－—— 第２７卷第７期 ２Ｏ０８年７月 工业技术经济 Ｖｏ总第１．２７，Ｎｏ．７ １７７期 ２．２推行限额设计 工程造价，因为选中的项目投资概算一般都能控制在投 资者限定的投资范围内。 ２．４运用价值工程优化设计方案 同一个建设项目，不同的设计方案，就会产生不同 限额设计是控制工程造价的主要手段，所谓限额设 计就是按标准的投资估算控制初步设计，按标准的初步 设计总概算控制施工图设计，即将上阶段审定的投资额 作为下一设计阶段投资控制的总体目标。在设计中各专 业在保证达到使用功能的前提下，按分配的投资限额控 制设计，以控制工程量为主要内容，严格控制不合理变 更，保证总投资额不突破，克服“三超”，使设计与概预 的工程造价。设计人员参与价值工程，就可以避免在设 计过程中只重视功能而忽视成本的倾向，在明确功能的 前提下，发挥设计人员的创造精神，提出各种实现功能 的方案，从中选取最合理的方案。这样既保证了用户所 算形成有机的整体，克服相互脱节现象。在设计过程中 需功能的实现，又有效地控制了工程造价。 要本着尊重科学、实事求是的态度，加强技术与经济的 综上所述，工程造价控制的关键在于前期的投资决 对立统一，强化设计人员的工程造价意识，树立设计人 员高度的责任感，通过对设计方案、设备选型、参数匹 策和设计阶段，而在项目做出投资决策后，控制工程造 配、效益分析等方面进行最优化的设计控制。真正使限 价的关键就在于设计。据西方一些国家分析，设计费一 额设计落到实处。 般只相当于建设工程全寿命费用的１ｏｋ以下，但正是这 ２．３积极开展设计招标 少于ｌ％的费用对工程造价的影响度占７５％以上。由此 积极开展设计招标是通过设计招标和方案竞选，择 可见，设计质量对整个工程建设的效益是至关重要的。 优选用设计单位和设计方案，这是设计阶段控制工程造 因此，目前尤其应抓住设计这个关键阶段，重施工、轻 价的第一步。 设计的传统观念必须克服才能事半功倍，更有效地控制 建设单位首先可以就拟建工程的设计任务通过报刊、 建设工程造价。 信息网络或其他媒介发布公告，吸引设计单位参加设计 参考文献 招标或设计方案竞选，以获得众多的设计方案；然后由 １．尹贻林．工程造价计价与控制［Ｍ］．北京：中 专家评定小组采用科学的方法，按照经济、适用、美观 国计划出版社，２００６ 的原则，以及技术先进、功能全面、结构合理、安全适 ２．刘伊生．工程造价计价管理基础理论与相关法规 用、满足建设节能及环境等要求，综合评定各设计方案 ［Ｍ］．北京：中国计划出版社 优劣，从中选择最优的设计方案，或将各方案的可取之 ３．李慧明．建设工程技术与计量［Ｍ］．北京：中 处重新组合，提出最佳方案。专家评价法有利于多种设 国计划出版社，２００６ 计方案的比较与选择，能集思广益吸收众多设计方案的 作者简介冯岩，吉林省轻工业设计研究院高级工程师。 优点，使设计更完美。同时这种方法也有利于控制建设 研究方向：工程造价、项目经济评价。 （上接第４９页）统的营销模式，将软件从分销渠道模式 厂商而言，都具有强大的吸引力。同时，我们也看到由 向电子商务发展 于现在ＳａａＳ（软件即服务）市场鱼目混杂，服务供应商 传统的低端套装企业管理软件畅销的重要原因就是 资质参差不齐，中小企业对于ＳａａＳ（软件即服务）模式 渠道，无论是用友的通系列，还是金蝶的ＫＩＳ，都是只 仍存在着疑虑和担忧。中小企业在服务网络的稳定性、 卖产品、不做实施、服务通过渠道来做的。使用Ｓ＆ａＳ的 服务商的服务及时性，安全性、服务商的可靠性和口碑、 电子商务模式后，服务供应商要转变这种销售模式，采 服务商的营销手段、商业运作模式等方面都对ＳａａＳ模式 用类似直销的销售方式．，渠道分销的服务成本大为降低， 在中国的推广提出了挑战。本文针对这些问题提出了相 客户软件的安装和实施更为方便，产品价格更为低廉， 应的对策，但是还有许多新的问题比如成本的控制，软 这无疑将推动软件在中低端市场的利润大幅增长。 件质量的控制等都有待解决。 ４．４ ＳａａＳ模式的特点是以低廉的价格服务于大量的客 一 参考文献 户。谁可能长期拥有客户，谁就会拥有更多的收益 １．霍小军．ＳａａＳ模式在电子政务中的应用初探 腾讯的成功经验告诉我们要从“以产品为中心”转 ［Ｊ］．电子政务，２００８，（２） 换到“以客户为中心”，软件商们要适应这场变革，改变 ２．赵冠骅．ＳａａＳ＋电子商务一中小企业信息化平 传统的研发理念，这样才能在软件行业中找到新的利润 台［Ｊ］．信息与电脑，２Ｏ０８，（２） 增长点。另外ＳａａＳ商业模式的本质决定了服务商要在个 ３．卢敏．创新ＳａａＳ模式服务中小企业［Ｊ］．软件世 性化需求和普遍性需求之间做一个平衡，比如在ＳａａＳ软 界，２Ｏ０８，（２） 件中设置多个业务流程控制点，增加自定义功能等提高 ４．Ｆｒｅｄｅｒｉｃｋ Ｃｈｏｎｇ＆Ｇｉａｎｐａｏｌｏ Ｃａｒｒａｒｏ．抓住长尾市场 软件的灵活性。 的架构战略．微软公司，２ｏ０６一ｏ４ 软件服务化（ＳａａＳ）虽然在中国还是个刚刚兴起的 作者简介魏巍，重庆邮电大学经济管理学院硕士研究 新生事物，但是由于国内具有非常良好的生长土壤，这 生。研究方向：信息管理与信息系统。 给中国的管理软件服务化（ｓａａＳ）无论是对客户还是对 一５１—
