物联网思维

什么是互联网思维？关键词有：便捷、参与、免费、数据、体检、分享、转播，在这里我要强调的是：口碑。

关于养老服务，70%左右的用户都是通过朋友介绍而来的，这是有经验的企业的普遍数据。朋友介绍就是我们说的口碑，与互联网经济殊涂同归之处。

最近不断创造互联网传奇的“脸萌”、“神经猫”诠释了口碑在互联网时代的强大效应。

口碑效应能让你为人所知，带来截然不同的效果。好口碑会打开市场，提升业绩，群众会自发的定义好的产品，会裂变成更多的用户。相反如果是差口碑，必然会一黑到底，没有好口碑的养老机构永远提高不了入住率。

口碑到底是个啥？口碑能让《万万没想到》超低成本的网络短片点击量轻松过亿、神经猫这样的小游戏一天访问量超过500万、 红米手机在卖断货……

口碑是互联网时代用户对一款产品的评价标杆（好评）（差评）。用户会对好的东西可以溢美之词，对差的一撸到底。

在互联网思维里，所有的产品都有平等的机会被用户发现，所谓酒香不怕巷子深，这就是互联网时代为商业社会创造的价值之一。

口碑的本质是什么？ 我给出的答案是：产品本身的魅力。

罗辑思维：“互联网经济就是要求我们像女人一样去思考，不断的美化自己，打扮自己，由此创造无数可能的连接让用户爱上自己。”

只要是一款好的产品满足用户的需求，通过网络分享的力量必然有很多人欣赏。关键问题在于设计的是不是一款好的产品呢，这款产品本身的魅力足够吗？

养老服务和产品本身关系

目前养老产业缺乏产品开发这个环节，养老市场的投资人也不重视养老服务产品的设计，行业内缺少产品经理（有养老企业聘用过PM？？）。

市场的实际情况是：养老地产、如养老院、养护院、居家服务、候鸟服务、小餐桌。前几项提倡的养老服用户反应一般，相反用户接受的是看我们觉得最LOW的产品 ——候鸟（其实就是老年人旅游）小餐桌（也就是集体食堂）。老年人最能消费的项目恰巧不是新设计出来的养老产品，消费者认可的还是原有产品，我们只是的再包装罢了。

2013年老年人旅游占当年养老产业消费的总额的70%以上！

社区服务有效落实的是送餐和配餐还有家政服务！

多少有些尴尬的结果，高端霸气上档次不如实惠好玩量又足。

反思一下一些养老产品的设计：养老院这种产品，为什么公立的排队十几年，私立的住不满。公立的有做过广告？百度竞价？地铁广告？都没有，就是靠口碑建立起来的。

回归到产品设计的本身：我们的养老院有足够吸引用户的魅力吗？居家服务这种针对老人的服务对用户有吸引力吗？这些产品可替代性有多高？用户在选择这些养老服务的成本与回报之间的心理落差有多少？

接触过很多养老企业没有思考这些问题。或不想思考这些问题。还是在用养老产业的各种华丽的概念粉饰门面而已。

有幸阅读这篇文章的朋友，可以用最简单产品设计理念来审视已有这些养老产品。我们应该给它们（好评）还是（差评）。

产品魅力(M)、解决的麻烦(Q)、背景因素(B)、激发传播(S)

M、Q是产品设计的核心

产品魅力(M)= 卓越的效果(F)X 情感诉求(E)

F= 耐用、方便、可靠、外形漂亮

E=情感体验 认同 理解 尊重 惊喜

解决的麻烦(Q) = 有效、快捷、使用或者购买带来的负担最低

B、S是口碑传播的重要组成

背景因素(B)= 品牌文化 后台资源 服务监督

激发传播(S)= 核心用户的认同感 激发分享欲 去平均化

一家好的养老服务机构一定是在M、Q 、B三项里有过人之处。相反入住率不高机构就应该好好的反思一下自己的产品为什么没有人点赞。

互联网时代给我们所有商业领域带来便利。入住率好的养老机构应该多考虑一下B、S的部分，关注如何让已有的用户成为我们的传播媒介。入住率不够的机构应该设计一些容易被用户传播出去的优点。

结束语：

用互联网思维思考养老服，是强调养老服务产品的设计的一次思考。从服务方式，收费方式，理念包装，用户体检等不同角度不断强化自身的魅力。有魅力的养老服务产品通过互联网的作用必然会获得用户的认可。