2017年9月质量管理体系审核知识真题及答案

2017年9月真题及答案

第 1 题：问答题(本题10分)

44.在某莹石矿审核时，审核员抽査东釆区201S年8月开始实施的采掘工程情况，

在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录”，审核员请该 采E的负贵人出示工程日志及检验记录，其未能提供8月10日至30日的工程曰 志和监测检验记录，称该采E与原西采区基本一样，大家都很熟悉，有时未记录 也是正常的。

【答案解析】：

不符合GB/T19001-2015标准“8，1. e)在必要的范围和程度上，确定并保持、保

留成文信息，以：1>确信过程己经按策划进行：2)证实产品和服务符合要求。”的规定。

不符合亊实：在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录” 但该采E的负贵人未能提供工程日志和监测检验记录

第 2 题：问答题(本题10分)

43.在某食盐生产厂仓库检査时，审核员抽査包装膜仓库时发现包装膜直接存放在有 尘土的水泥地面上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。

不符合0/T19G01-2015标准“8. 5. 4组织应在生产和服务提供期间对输出进行

必要的防护，以确保符合要求”的规定。

【答案解析】：

不符合亊实：在某食盐生产厂抽査包装膜仓库时，发现包装膜直接存放在有尘土的 水泥地面上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。

第 3 题：问答题(本题10分)

42.根据审核计划的安排，审核组长在陪同人员周的带领下来到总经理室，询问张总经理质量方针内涵是什么，周立即代替做了完整的回答。审核组长对回答表示满意，张总经理希望审核员能够提供一些有价值的服务，审核组长为了满足其要求，立即向张总经理详细介绍了前天刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方法，张总经理认真做了记录，并表示衷心感谢。

张总经理接着介绍了实施管理评审的情况，上个月召集了公司质量管理相关部门 的负贵人进行了管理评审，质量管理部周汇报了内审及其整改情况，质检科 汇拫了产品质量目标完成情况，客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。 会议确定了公司总体的整改要求，会议记录得很详细，并将会议记录分发到各个 部门。审核组长随即査阅了分发记录，非常完整。审核组长很满意并结束了对管 理评审的审核。根据以上案例情岽，回答下列问题：

(1>结合案例回答，审核组长明显违背了哪个审核原则？

(2>你认为周代替张总经理回答是否可以，为什么？

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(3>该审核姐长对管理评审的审核是否适宜？为什么？如果你去审核，你会怎样 审？

【答案解析】：

1. 审核组长明显违背了保密性的审核原则。审核组长应审慎使用和保护在审核过程 中获得的信息，审核组长不应为个人利益不适当地或以损害受审核方合法利益的方 式使用审核信息。

2. 周不可以代替张总经理回答问题，因为按照审核计划的安排，被审核对象为 总经理，审核组长所审核的内容为总经理职贵，而周作为向导，只负贵协助审 核员确定面谈的人员并确认审核时间安排、场所、代表受审核方对审核进行见证等 内容。

2. 周不可以代替张总经理回答问题，因为按照审核计划的安排，被审核对象为 总经理，审核组长所审核的内容为总经理职贵，而周作为向导，只负贵协助审 核员确定面谈的人员并确认审核时间安排、场所、代表受审核方对审核进行见证等 内容。

3. 审核组长对管理评审的审核不适宜，审核内容不全面。审核应如下：

a. 询问最髙管者组织的管理评审工作流程、频次、内容，及所规定是否能持续保持 质量管理的适宜性、充分性和有效性。

b. 査相应的管理评审文件，是否包含了评审的输入、输出、会议记录及相应的证据。

c. 重点査管理评审输入的内容中是否包含了以往审核的结果、内外部因素的变化、 顾客满意、相关方的反馈、目标的实现程度、不合格以及纠正措施等趋势分析、资 源的充分性等，内容是否符合9. 3. 2的条款要求，输入是否充分，有无遗漏。

d. 重点査管理评审输出是否包含了组织改进的机会、质量管理所需的变更、资源需 求，是否留有证据。抽査管理评审报告。

第 4 题：问答题(本题10分)

45.某公司根据质量方针制定了质量目标，要求每年一次交验合格率提髙一个百分点， 但是连续两年没有实现.审核员发现该目标虽然制定的基本符合企业情况，但是 缺少如何实现目标的具体措施.以致造成B标没有实现。

【答案解析】：

不符合?/T19001-2015标准6.2.2 “策划如何实现质査目标时，组织应确定:a>

做什么：b)需要什么资源：c)由谁负贵：d)何时完成：e)如何评价结果。”

不符合亊实：公司根据质量方针制定了质量B标，要求每年一次交验合格率提髙一个酉分点，但是缺少如何实现B标的具体措施，以致造成连续两年的B标都没有实现。

第 5 题：问答题(本题10分)

41.审核员在按丨S09001: 201S标准审核组织的管理体系时，应从哪些方而关注企业的质量管理体系是否考

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虑了其战略要求？

【答案解析】：

按照IS09001:2015标准建立、实施、保持和改进质量管理应是组织的一项战略性 决策，涉及与体系所覆盖产品的相关部门所有过程，能够帮助其提髙整体绩效， 为推动可持续发展奠定良好基础。应从以下方面关注战略要求：

1. 组织在确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素时是否考虑与战略有关。（4.1)

2. 最髙管理者在确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标时是否考虑与组织战略方向相一致。（5. 1.1)

3. 最髙管理者制定的质量方针是否支持其战略方向。（5. 2. 1)

4. 最髙管理者应按照策划的时间间隔对质量管理体系进行评审，评审的目的是否考虑与组织的战略方向一致。（9. 3. 1)

第 6 题：问答题(本题10分)

46.某水泥生产企业每半年发放一次调査问卷，了解顾客满意程度，调査内容包括水 泥产品质量、包装质量、送货服务质量等，满意等级从非常满意到很不满意分为 五级，审核员注意到201S年下半年顾客满意率为98%, 2016年上半年为95%,

2016年下半年为%,近期调査30%的顾客在“顾客建议\"栏指出水泥袋有破损情 况发生，但评价结论为顾客满意。

【答案解析】：

不符合GB/T19001-2016标准的9.1.2 “组织应监视顾客对其需求和期望己得到满

足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审这呰信E的方法。”的要求。 不符合亊实描述:审核发现2015年下半年顾客满意率为98%, 2016年上半年为95%, 下半年%. 30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生，怛评价结 论为顾客满意。

第 7 题：问答题(本题10分)

47.审核员在采购部审核时，丫解到近期连续从A化工厂采购了大批生产油品用的D添加剂。审核员发现A化工厂不在合格供方名录中，询问采购部原因，该部

长说：\"A化工厂是顾客指定的，他们的价格比其他厂家的价格便宜，虽然产品质 量不太稳定，但若使用中发现问题A化工厂都能及时给予换货，我们只要打电 话联系，他们就会上门服务，所以我们决定就用这家了。”

【答案解析】：

不符合GB/T19001-2015标准：8.4.1条款“組织应基于外部供方按照要求提供过

程、产品或服务的能力，确定外部供方的评价、选择、缋效监视以及再评价的准则，并加以实施。”

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不符合搴实：物资管理部在未对A化工厂进行评价的情况下，即向其釆购了大量混 凝土外加剂用化工原料。

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