互联网背景下的高职图书馆服务转型与发展

作者：魏 娟

来源：《发明与创新（职业教育）》 2020年第4期

魏 娟

（德州职业技术学院，山东 德州 253034）

摘 要：本文对互联网时代高职图书馆服务面临的困境及转型发展要求进行剖析，并就相应策略展开探讨，以期为图书馆事业发展起到参考作用。

关键词：互联网；高职图书馆；服务转型与发展

互联网的广泛应用和信息技术的日新月异发展，对人们的生活水平和生活方式产生了深远影响，也给图书馆行业带来了机遇和挑战，但图书馆若不能有效利用时机抓住其发展优势，不能有效满足新时代的读者服务要求，图书馆职能作用将难以得到有效发挥，严重影响其运行及发展，故而需要积极推动服务转型。

一、互联网时代高职图书馆服务面临的困境及转型发展要求

（一）面临困境

在书香校园创建进程中，图书馆应充分发挥其文化服务和育人功能，而在互联网时代，高职图书馆服务面临着诸多困境，导致服务水平难以与实际需求相匹配。首先，受限于传统管理理念与模式，高职图书馆创新服务观念相对滞后，安于现状，对信息化发展的重视不够、理解不深，再加上资金、硬件、软件等方面的制约，使得符合时代需求的信息化服务水平较低。其次，读者需求更加多元化，但是多数图书馆依旧是以传统服务为目标或依托，服务读者个性化需求精力有限，无法兼顾读者个体与群体实际情况。最后，互联网时代需要大量高素质人才支持图书馆建设，然而高职图书馆因为经费、待遇、发展前途、管理等因素影响，缺乏足够的优质人才，严重影响服务开展。

（二）转型发展要求

为了有效适应互联网发展需要，图书馆必须以信息化为基础，以读者为中心，积极推动服务创新与转型，构建起更具长期发展性的服务机制，从而为广大读者提供更加符合实际需求的高质量服务。其一为服务理念转型。理念是服务的指导基础，强调信息化、重视读者体验的理念是保障服务质量的关键所在。其二为服务模式转型。互联网的成熟与应用为服务模式的创新、拓展与延伸提供了有利条件，借助先进互联网技术重构服务模式，能够在短期内摸索出更加高效且人性化的优质服务路径。其三为服务策略转型，适应互联网发展需要并对图书馆服务存在的老旧问题进行针对性处理，不断更新服务策略，促进服务体验改善。

二、互联网背景下的高职图书馆服务转型与发展

（一）明确基本思路并做好科学规划

图书馆应当对服务转型进行科学而完善的规划，对可能存在的问题进行深度剖析和预测，并制定相应措施，最大程度地保障转型进程顺利推进。首先，需要明确基本思路，重点研究互

联网普及对图书馆信息提供者这一服务职能的影响和转变，准确把握图书馆在专业化、技术化方面的优势，转而强调信息加工服务，让广大读者在图书馆获取到他们在其他途径难以获取的有效、丰富信息。其次，基于转型总目标制定阶段性目标，动态化地调整转型方案，保障转型的可实践性。

（二）深化互联网理念及技术在服务中的应用

互联网理念与技术在图书馆服务中的渗透是改变传统服务的关键推力，必须深化它们的有效应用。对互联网的共享理念进行研究，不难发现其与图书馆服务基本理念具有高度一致性，故而图书馆应当在服务方面进一步强调共享，为广大读者提供海量资源和信息，同时提供专业化的信息加工服务，真正发挥图书馆优势并实现资源、技术共享。而在互联网技术方面，除了将传统纸质资源转化为数字资源外，图书馆还需要加大软硬件建设力度，重视互联网平台发展，关注新媒体和新技术的运用，以更加符合现代读者阅读喜好的方式开展服务。

（三）重视人才培养与管理

发展和培养高素质的馆员队伍十分有必要，作为文化服务的引导者，馆员是支持图书馆服务顺利转型的关键。尤其是在“互联网+”及大数据背景下，海量信息充斥，读者的文化需求不断增长，智慧图书馆更是应运而生，这使得打造一支具有思想素养高、知识快速吸收、情报精准搜集分析、新媒体和智能化设备熟练运用、数据和知识产权科学管理、服务积极创新的拥有过硬专业知识和技能的复合型人才队伍尤为重要，这可能要经过长时间实践和科学化管理。此外要不断加强馆员学习、培训，做好绩效考核激励工作，促使其严格按照全新服务理念、模式及策略提供优质服务。

（四）优化读者体验

以读者为本是图书馆得以运行发展的前提，故而必须重视读者体验。互联网背景下读者更需要图书馆提供信息加工相关服务，而不同读者的需求可谓千差万别，这就要求图书馆做好相应的个性化、定制化服务。借力于大数据、云计算等先进技术，对读者群体及个体的兴趣爱好、阅读需求、信息需要、专业要求等进行分析研究，并利用系统进行自动化处理，同时做好人工服务管理，致力于满足所有读者的合理需求。

（五）促进行业内及行业间合作

互联网为行业合作提供了便利条件，也为图书馆服务转型发展提供了重要推力。各图书馆应当积极联合起来，共同打造一体化的服务体系，以行业内合作为读者提供更加统一而完善的优质服务。同时图书馆还应当积极与教育、文化等领域相关行业合作，共同打造跨行业服务体系，全面满足用户多元化需求，同时创造更具持续性的服务模式。

综上可知，图书馆应当准确把握时代发展脉搏，充分考虑读者需求，积极推动自身服务转型及发展以期实践出更加科学合理的服务模式，确保图书馆可持续发展。

参考文献

[1] 徐志.移动互联网背景下公共图书馆服务转型的思考[J]. 图书馆， 2015（7）：101-104.

[2] 李沂濛.互联网+背景下图书馆服务创新与转型研究[J]. 科技资讯， 2018（24）：205-206.