药店店长基础管理细则

门店： 考评日期： 考评人门店标准面部：男员工面部清洁，不留胡须，鼻毛不外露；女员工须化淡妆，口红须有颜色，及时补妆，忌浓妆艳抹。头发：干净、整齐，不染夸张颜色。男员工头发前不过耳际，后不过领。女员工如留长发，挽好后统一佩戴黑色头花；如留短发，头发服帖，不蓬松散乱,刘海不过眉，长刘海用黑色发夹固定在一侧。指甲：干净、不涂指甲油，长度不得超过2mm。饰物：上班不得佩戴项链、戒指（婚戒除外）、手表、手链、手镯、脚链、垂吊耳环或其它夸张饰物。着装:夏冬工装全店统一；非上班时间若在店内着工装视同上班员工管理；工装应整洁平展，纽扣齐全，无污渍；禁止带袖套（调剂中药时除外）、着围裙（中草药验货、上斗、煎药时除外）。工牌：在左胸佩戴打印的工牌（新员工佩戴的手写工牌须在上岗后7日内更换为打印工牌）。上贴1寸着工装红底照片；职务职称一栏须根据职务变更及时更新；要求佩戴端正、不折不卷，整洁干净。袜子：夏季女员工穿肉色长筒袜或不穿袜子，春秋冬季穿黑色袜子（若穿其他颜色袜子，站立时不能外露）。鞋子：穿纯黑色鞋（不允许带任何装饰物）,鞋子无破损、无尘土污渍。行为：不得在卖场叉腰、背手、双臂抱于胸前；不得在卖场挖耳朵、掏鼻孔、修剪指甲、看报章杂志等；不得在卖场用餐、吃零食和接打电话（店长除外）；不得坐、倚、靠、趴货架、柜台、花车等；不得聚堆聊天、勾肩搭背、嬉笑打闹；不得做与工作无关的事情；上班时间保持口气清新，不顾客接待：做到首问负责，不得冷落顾客或接待顾客时中途无故离开；遇到急需服药的顾客须主动提供服药用水。专业：销售过程中了解顾客的基本病情，对症荐药，不得强硬推荐药品。主动告知商品相关知识；发药时要认真核对，并准确交待用法用量及其他注意事项。全员：a、迎接顾客：“您好，需要哪方面的？”b、顾客离店：“请慢走！”c、顾客等待时：“对不起，请稍等！”d、等待后：“对不起，让您久等了！”e、接电话：“您好，张仲景大药房××店！”。要求声音洪亮，做到顾客来有迎声，去有送声，处处有微笑（禁止无表情）。收银员：a、“您好！”b、“请问您有会员卡吗？”c、（唱收唱付）“总共**元，收您**元，找您**元/刷卡前**钱，刷您**钱，卡上剩余**钱，请拿好您的小票和找零(卡）。”d、“请慢走！”做到唱收唱付，快捷准确，礼貌道别，交易结束时将电脑小票和找零或卡双手递到顾客手中，不得放置中药调剂员：“您好，我帮您划价！请问您有会员卡吗？”“让您久等了，您的处方共X付X味药，共计XX元，请您到收银台交款！”严格执行公司《会员制度》，不得以任何理由拒绝会员积分、兑换礼品和返利。收银员在收银过程中应主动告知未办理会员卡的顾客关于会员卡相关政策。私人物品不得出现在营业场所（除店长手机）。积极组织、落实公司及地区要求的各项培训，并留存培训记录、试卷并有员工签名。中药调剂员调剂过程中必须戴手套、口罩。遵循七分斗原则，中包装不得外露，不得出现串斗现象。煎药卡、取药卡、煎药记录必须登记并完整一致；大夫处方、交费小票和取药卡应妥善保存留档。1、审方：方子中的十八反十九畏和超剂量一定告知顾客，并要求大夫双签字。2、抓药：严禁出现抓错药现象，必须逐秤分戥。3、点药：抓方后必须重审一遍方中药品，不得出现短货，多货现象。4、复秤：将抓好的饮片放在秤上复核，并在复秤前告知顾客±4%内的误差属正常误差。煎好药后不准将药袋直接放在地上，与地面保持一定距离，摆放整齐有序；包装袋上必须标示顾客信息，顾客取药时必须介绍服用方法、储存条件、注意事项等，并需顾客签名。商品、货架、柜台、背柜、花车、中药操作前台、后柜、收银台、购物篮等整齐干净、无积灰、无污迹、无杂物；煎药室、洗手间、更衣室、仓库整洁有序、无异味、无积水，垃圾及时清理；天花板无蜘蛛网；地面无污迹、无垃圾；装饰盆景保持清洁；垃圾桶随满随倒；门帘、桌布和脉诊干净，门头、台阶、门前地面保持整洁；玻璃门、橱窗保持清洁、明亮，无积灰、无污迹。冷藏柜、空调、煎药机、灭火器、电脑、台秤等设备无积灰、无污迹。拖把、抹布、扫把、垃圾斗等卫生用具用完后洗净放回非营业区，拖把应悬挂晾干。店内外pop、吊旗、标示牌、柜台贴、腰线等严格按照公司规定张贴、悬挂，保持整齐、干净，严禁出现褪色、翘边现象；过期喷绘、条幅、POP和爆炸卡等宣传品及时撤除。未经公司批准不得张贴厂家宣传海报、货架条、价格签，不得摆放捆绑促销品、展架、展示盒造型等。门店广播、电子屏按《门店店内广播音乐播放计划表》、《门店电子屏播放管理办法》执行，特殊情况以公司或地区要求执行。严格按公司通知和商品的实际情况插放爆炸卡。例：特价商品即插特价商品的爆炸卡，会员礼品标示分值不允许用“特价商品”“药师推荐”等不恰当的爆炸卡。不得出现有货无签、有签无货现象；价签应放在商品陈列面的正中间；价签摆放整齐，不得有涂改、破损、错位、添加符号等现象。手写价签及时更换，手写价签必须用公司专用手工价签且用黑色水笔书写，不得超过7天。 商品价签价格与电脑价格一致。理货：待客阶段及时理货，有库存的商品必须陈列丰满、摆放整齐，严禁出现陈列少，库存多现象；严禁出现中包装陈列；严禁出现空货位。重点陈列：按商品分类集中摆放，公司主推品种、高毛利品种、中药自选系列等按品种和销售季节做醒目位置陈列（如花车，货架上三层，主通道入口处，收银台等）。花车、收银台、端头陈列：按相关要求执行。例：花车上商品摆放丰满整齐，商品不宜过多，商品依据季节及时更换（如中药春夏配方类，秋冬滋补类）；并要有相对应标签、POP或者爆炸卡。库存商品（含中草药）与地面、墙壁保持一定距离，干净整齐；门店柜台内库存商品摆放整齐有序。准效期或过效期商品及时下架、禁止销售。对门店出现的各种差异及时处理，不得跨月，并留存处理票据备冷藏柜：存放的中药饮片和西药（包括中成药）分层摆放；冷藏柜内不得存放私人物品。记录：处方药销售记录本、处方调配记录卡、拆零记录表、温湿度记录表、药品养护档案表、近效期药品催销表、退回药品验收记录、设备运行记录本及中药的四项记录（养护、清斗、装斗、煎药），及时填写并装订备查。说明书：没有外包装的药品说明书按柜组进行统一保存且整理有序。每天认真填写《工作交接班本》内容完整。门店费用必须公开透明，一人管账，一人管钱，每月向店内员工公开明细，做到帐款相符。广播消息必须及时登记，且有全体员工签名，员工需熟知广播内容。※广播消息执行到位，否则每条扣2分，上不封顶。※凡贴有“张仲景大药房”标志的贵重商品必须在《门店贵重药品交接本》上填写，帐货相符，批号相符,否则每1个商品出现未交接、帐货不符或批号不符各扣1分，上不封顶。※退货小票必须有店长或值班店长签字、顾客签字，并注明退货原因，销售小票和退货小票须粘贴整齐，否则1次扣1分，上不封顶。※赠品（包括厂家赠品、促销赠品有等）须专人专帐管理、帐货相符，1个品种帐货不符扣1分，上不封顶。发放记录填写完整，店长须复审并签名，否则扣1分。严禁私自挪用任何赠品。《顾客意见本》保持清洁完整，悬挂于店内醒目位置，顾客提出的意见须在24小时内回复。※门店验货时按照商品验收流程执行。中药装斗时将本包装标签放置对应药斗内，标签与配送单上批号须一致，否则1个品种扣1分，上不封顶。商品验收单须有验收人和指定人员签全名，字迹工整，按月装订。严格按照《新品操作规范》实施，引进新品或季节性热销商品须通过POP或电子屏在店内或店门口进行公示。※收银员要按时存款，存款单当天交回。店长须在存款单上签字，否则1次扣1分，上不封顶。店内有库存的商品，不允许出现双联票（手工帐）。若需到其他门店调拨商品时，必须按照公司《门店借入（借出）登记表》办理手续，确实因特殊情况（如盘盈、团购、顾客付定金）无法入账的，必须按规定填写《门店特殊帐目登记表※签到：全员要在考勤表上按时签到、签退，不得代签，未按时签到或签退的1人次扣1分，上不封顶。※外出登记：店长在工作期间外出必须在考勤表上及时登记，否则1次扣1分，上不封顶。请假和调休：店长、员工因故请假，店内必须留存请假条，须有相关领导签字；调休以及请假须在考勤表上注明请假或调休日期。※评分：每月依照《门店员工基础管理细则》对每个员工评分，不得无故不评分，不得出现满分，不得出现与工资表不一致，否则每少1人次扣1分，上不封顶。不准随意下放店长优惠权限。做好防火、防盗等安全工作。店内应急灯、灭火器、安全通道、设防系统等严格按规定执行，确保安全。门头灯开启时间以公司要求为准。妥善保存上月地区经理用和督导用《门店基础管理整改通知书》，不足方面及时整改。上班时间不得做与工作无关的事情，不得从事第二职业。公司配发的手机须随身携带，且24小时保持畅通，并及时接听。如不方便接听，须在30分钟内及时回复。员工不得与顾客（员工）发生冲突，否则视情况扣分并严肃处理。被顾客投诉，经调查属实，视情况扣分；对公司造成经济或声誉损失，严重影响公司形象的，视情况给予严肃处理。严禁:收受各种贿赂；侵占、挪用公司款物；泄露公司商业秘密。如有违规，经调查属实，视情况严肃处理，直至解除劳动合同，追究法律责任。严禁利用会员卡私自积分；严禁违规获取绩效工资、各种奖励；严禁私自进货在门店销售，否则视情况扣分并严肃处理。对门店出现的重大问题（如门店重大事件、医保被投诉、消防被查处、医疗事故、媒体曝光、其他职能部门查处等）应及时协调处理并在事发半小时内上报地区经理。否则，视情况扣分并严肃处理。核自2012年1月1日起开始执行，原相关考核同时废止。核共39项，满分100分，每扣1分负激励5元。

核 ※项为扣分不封顶项，出现问题按人次扣分，计9项。其他项如果违规，扣分值。

核分别由地区经理和督导进行考评，分值分别占30%和70%，核算后计入绩效考

考评人： 总分1111111132133221212232311112123232223131112211211111211113113项如果违规，扣算后计入绩效考