12345的投诉当事人可以及时再次致电12345了解问题联系进度，如果还未联系可以要求撤销。
12345工作职责如下：
1、宣传党和的方针，反映社情，协助领导处理社会热点、难点问题；
2、负责受理群众对工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件；
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；
4、对全市各区县（自治县、市）、市各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导；
5、负责公开电话工作网络的建设发展；
6、负责信箱工作和群众来信处理。
法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十六条
发生法律效力的民事判决、裁定，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民申请执行，也可以由审判员移送执行员执行。调解书和其他应当由人民执行的法律文书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民申请执行。
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