消费者投诉需要提供哪些材料？

消费者投诉需提交基本信息、损害事实、相关证据和明确诉求。消费者协会不受理一些情况，如非生活消费、无明确诉求或被投诉方、纠纷源于购销活动、营利活动、私下交易、已知瑕疵等。消费者可选择向消费者协会投诉或依法向提起诉讼，需根据具体情况选择合适的处理方式解决纠纷。

法律分析

一、消费者投诉要提交的材料有哪些

消费者提交的投诉材料应包含以下内容：

(一)投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

(二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

(三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

(四)明确、具体的诉求。

二、消费者协会对下列情况投诉可以不予受理：

(一)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;

(二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;

(三)经营者之间因购销活动产生纠纷的;

(四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;

(五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;

(六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的;

(七)消费者不能提供必要证据的;

(八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;

(九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的;

(十)、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;

(十一)法律、法规或明确规定应由指定部门处理的;

(十二)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的;

(十三)因不可抗力造成损害的;

(十四)其他不符合有关法律、法规规定的。

消费者要是遇到了什么侵权纠纷的话，此时除了可以向消费者保护协会进行投诉外，还可以依法向提起诉讼。现实中，针对不同的情况，需要选择恰当的处理方式，这样才有利于纠纷的解决。

结语

消费者投诉时应提供投诉方和被投诉方的基本信息、损害事实及协商情况、相关证据以及明确具体的诉求。消费者协会不受理非生活消费、无明确诉求或被投诉方不明确、经营者之间纠纷、营利活动引发争议、私下交易或非法渠道购买、消费者已知瑕疵等情况。消费者可选择向提起诉讼解决侵权纠纷，需根据具体情况选择合适的处理方式，以促进纠纷解决。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十五条 人民应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。