《浅谈电子商务下的市场营销》-黄晓森

现代远程教育毕业论文

学 号 10620881011

学生姓名 黄晓森

导师姓名

2013 年 2 月 14 日

题目 电子商务下的市场营销

论 文 评 定

指 导 教 师 意 见：

指导教师： 年 月 日

原创性声明

本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。

论文作者签名：

日期： 年 月 日

目 录

一、电子商务下市场营销发展及方向 .................................................................. 1

（一）电子商务营销的发展历程 ........................................................................................ 2 （二）电子商务环境市场营销的方向 ................................................................................. 3

二、电子商务下市场营销现状分析 ............................................................................ 4

（一）电子商务给市场营销带来的优势 ........................................................................... 5 （二）电子商务给市场营销带来的突出问题 .................................................................. 6

三、商务营销长远发展的几点对策 ............................................................................ 4

（一）加强企业经营管理工作 ............................................................................................ 5 （二）加强网络基础设施及产业基础建设 ...................................................................... 6 （三）建立税收和规章制度 ....................................................................................... 6 （四）建立有利用创办新企业的制度环境 ...................................................................... 6 （五）网络诚信体建设及相关法律建立 .......................................................................... 6 （六）预防为主 积极分散 .................................................................................................. 6

三、卫浴品牌-九牧电商成功举办020项目信息化运营跃上新台阶 .......... 4 四、参考文献 ............................................................................................................................ 4

摘要

网络经济的快速发展,促使网络经济的快速发展,促使营销策略和手段方面产生了巨大的改变,出现了与此相适应的网络营销,而且随着社会的发展变化,网络营销在不断发生着变化,网络对企业营销竞争力的促进起了至关重要的作用。但，无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务营销，核心都是 “营销”二字，其经济本质是相同的。本文通过阐述电子商务与市场营销的内涵交集、电子商务给市场营销带来的优势以及电子商务给市场营销带来的风险，对电子商务下的市场营销进行剖析与研究。

关键词：电子商务；市场营销；经济运营

浅谈电子商务下的市场营销

在中国,网络营销自1997年诞生之后,短短数十年间逐步走向正规化的发展道路。理论方面来看,目前,无论是关于网络营销的书籍还是各类网站都已经很多了。从实践方面来看,网络营销的商品已经从日常生活用品到各类大件物器,从各类实物到虚拟物品,中国的网络营销正在逐步充塞各类市场。但是,作为一新生事物,从理论到实践,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于进一步的完善与发展。本文将从探索电子商务环境市场营销的发展；电子商务环境市场营销的发展现状分析以及电子商务环境市场营销建设及策略，为商务营销持续发展提供决策参考。

一、 电子商务下市场营销发展及方向

（一）电子商务营销的发展历程

自1994年美国人利用互联网技术,通过Emil发布广告的形式赚的第一笔之后,网络营销风起云涌,一时间充塞各类市场。但这一现象对当时的中国人来说,还只是一个传奇。上世纪80年代末,信息科学开始逐渐被引入中国。1994年4月20日,中国国际互联网已正式开通。这一年由于网络广告的诞生以及基于互联网的知名搜索引擎——Yahoo、Infoseek、Lycos等的出现,被认为是中国网络营销职业发展的重要一年。经国家主管部门批准于1997年6月3日成立的中国互联网络信息中心,作为中国信息社会重要的基础设施建设者、运行着和管理者,从同年开始,每年对中国互联网发展状况进行全国范围内的调查,并且每年都发布权威的中国互联网发展调查报告,这些权威报告的出现在一定程度上有效推动了中国网络营销的发展,虚拟的网络世界,开始得到了更多人士的接受。1997年之后,互联网以远远超过人们预期的速度,迅速发展成为了真正的全球化网络。发生在这一年前后的部分事件,如全球最大的网络书店——亚马逊的成立、网络广告和Email营销在中国的诞生以及电子商务网站建设的兴起等等,这些都标志着中国网络营销事业已进入了萌芽时期。2001年开始,我国的网络营销进入了实质性的应用和的发展时期。这主要表现在以下几个方面,首先是网络营销服务市场已初步形成,网上销售环境日趋成熟;其次是网站建设成为了企业网络营销的基础,网上销售环境日趋完善;再次,网络广告形式和应用不断发展;最后是E—mail营销、搜索引擎营销的进一步发展。2005年中国网络营销市场的规模继续快速增长,达到56.3亿元,同比增长42.7%,其中,网络广告占网络营销总收入的40.3%;商务平台营销、搜索引擎营销、线网络营销和Emil营销规模分别占的31.5%、21.0%、4.6%和1.2%。 另外据中国互联网络信息中心2012年1月的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止到2011年12月底,中国网民规模已达到5.13

亿,互联网普及率也达到了38.3%,其中网络购物用户、网上支付用户和网上银行全年用户规模分别达到了1.94亿人、1.67亿和1.66亿。这些数字以及各方面的表现,都彰显着网络营销在我国目前的大好形势,无论是网络营销的外部环境——客户规模,还是网络营销技术发展,都在稳步提升。

（二）电子商务环境市场营销的方向

互联网是消费者最主要的消费途径，商品销售在互联网上占据的地位越来越高，而且消费者在不久的将来可以在互联网上搜索到任何想要购买的商品的信息；消费者在互联网上购买商品时是一种体验商品、使用商品的过程；各种网站只有周到的服务和令客户满意的质量是竞争的关键方面；一些公司已经致力于专业化、现代化网站营销模式，而且将会作为自己公司终身营销模式和手段来发展；网络是一种非常便捷、成本低、能够与客户进行良好沟通和交流的平台，能够将虚拟的世界变成现实世界实用工具；网络上很多销售商已经完成在网上与客户进行面对面讨价还价的模式，能够做到与顾客之间友好沟通和交流；企业只有不断创新市场营销手段和模式，才能够适应时代和社会发展，才能够真正为企业做出贡献；公司能够站在顾客的角度，已经与顾客建立一种长期合作的关系，能够做到相互信任和理解，在网络上还可以定做商品；公司将来还可以建立一些特殊的服务群体，专门成立特别服务小组为顾客提供及时和周到的服务；公司在将来会更加重视一些特殊客户的服务和营销；网络公司之间还能够就一个服务宗旨和营销目标达成共识，为了获得最大利益而实现合作与商品资源共享；互联网上还可以推广和宣传各式各样的广告，而且广告成本费用很低。网络经济作为一种新颖的经济运作形式，它具有着自己的特点，同样为我国各行各业带来前所未有的商机。

二、 电子商务下市场营销现状分析

（一） 电子商务给市场营销带来的优势 1、商务营销使市场成为全球性的市场

通过网络来进行，由于网络的外放互联性质，时间连续性加强，空问距离缩短，使经济活动越来越摆脱国界的，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。

2、商务营销降低了产品的最终销售价格

电子商务使市场销售环节减少。企业传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务，又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售

成本的降低，进而降低了产品的最终销售价格，这不仅有利于上网企业扩大销售量，而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。

3、商务营销使交易和支付手段发生变化

在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支，又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。

4、电子商务使信息传播和沟通渠道增加

电子商务环境下，人们又有了新的信息传播渠道——网络。网络环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，从而一改往日的单向信息传播模式。另外，网上信息沟通不仅可以一对一双向交互，而且可以是一对无数和无数对无数的交互。可见，电子商务作为一种商业工具或者平台，为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。① 电子商务对消费者行为模式的影响 网络环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可做到“货比三家”，他们经常大范围的进行选择和比较，以求所购买的商品价格最低、质量最好、最有个性．使商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零：若市场上的产品不能满足其需求，他们会主动向厂商表达自己的想法，自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来，这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照：消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场一一主动上 网搜寻信息的人．使企业的行为更有针对性，从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。② 电子商务对市场营销理念的影响营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的，围绕该目的企业营销理念经历的生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念等阶段在传统理念的企业管理中，企业发展的目标就是个体最优。尽可能得实现自我的利益，不会顾及整个市场中其他参与者是否获益。同时在产品生产过程中，企业很少考虑客户自身愿望需求，更注重一个“推”字。

电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下．企业只能以“客户”为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。

（二） 电子商务给市场营销带来的突出问题

商务营销作为一种新颖的经济运作形式，它具有着自己的特点，即高收益、高风险。网络经济下其主要防线可以基本概括为技术风险、支付风险、道德风险、物流配送风险、法律风险、客户风险等六大类。 1、技术风险

以计算机为平台的虚拟网络交易平台在带给人们便捷服务的同时，也给人们的生活带来诸多不安全隐患，技术风险是最重要的风险之一，主要是由于企业的网络技术手段不成熟、不稳定而给交易双方带来的风险。造成技术风险的因素很多，既有系统自身缺陷造成的也有人为因素造成的。目前，由于我国网络发展水平不高、网络基础设施差、线路少、安全性低等原因，再加上很多企业的资金和技术有限，网络运行时经常发生上网速度慢、网络易堵塞、信息传递出错、交易平台混乱等现象，进而造成信息传输风险、数据交换风险、信息确认风险、交易者身份不确定等风险。另外，随着黑客技术手段的不断翻新和病毒感染的不断升级，网站被攻击、数据库崩溃、密码被盗窃等现象时有发生，这些都加剧了网络交易的风险。基于此，企业需要建立一个WEB数据库安全体系，及时进行漏洞检测、风险评估，不断完善现有的网络开发技术和数据加密手段，才能防患于未然。 2、支付风险

在网络营销领域，支付风险是网络营销的最直接的风险。由于网络具有虚拟性，给不法之人以可乘之机，他们通过自己对网络知识的掌握发布虚假信息，造成了极坏的影响。另外，目前金融领域仍然缺乏满足网络营销所要求的交易费用支付和结算手段。由于很多银行的电子化办公水平弱，安全性差，而且银行之间的业务分割、交叉少，没有统一的接口，虽然有一些银行提出了一些改进措施，但距离网络营销的要求还有差距，信用卡号码被盗用、个人隐私被泄露等现象时有发生。 3、道德风险

道德风险，也称道德危机或信用风险，是指从事经济活动的人在最大限度地增进自身效用的同时做出不利于他人的行动。如果从委托—代理双方信息不对称的理论出发，道德风险是指契约的甲方(通常是代理人)利用其拥有的信息优势采取契约的乙方(通常是委托人)所无法观测和监督的隐藏性行动或不行动，从而导致委托人损失或代理人获利的可能性。现实生活中，消费行为是人类社会经济活动的重要行为和过程，也是人类社会经济生活的一个重要领域。在21世纪这个蕴涵无限商机的消费时代，网络营销显示出强大的生命力。道德风险是网络营销的一大难题，由于网络营销是建立在道德信用的基础上的，即交易双方相互信任，信守承诺。网络营销的假设是：买方假设卖方提供的商品质量合格不存在缺陷；卖方假设买方有足够的支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。但是，目前有很多企业置消费者的利益和身心安全于不顾，假冒伪劣盛行，如果没有任何信用做保证，网络营销是难以为继的。今后，在很长的时期内道德风险将在很大程度上制约网络营销的发展。

4、物流配送风险

在网络经济日益繁荣的今天，物流问题成为了制约网络营销的一个重要问题。网上交易一般顺序如下：网上信息传递——网上交易——网上结算(下订单)——物流配送。在整个链条中，物流配送才是唯一的实体行为。由于产品销售具有分散性、不确定性和不可预测性，这些都增加了物流配送的难度：配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定；保证配送的时效以满足用户的即时需求；保证配送的数量。因此，一个畅通的物流配送体系，应该从接到定单时起，就开始了采购、配送和分拨物流的同步流程。每一步都以最合理的时间、最合理的分配、最合理的路线来构建，从而在最大程度上减少产品的积压和库存开支。物流配送的好与坏，直接影响到企业网的运作效率、企业的信誉、客户的满意度。而目前很多企业的物流能力不强，不能及时与网络用户实物交割，产生物权转移的风险，这已经成为阻碍网络营销发展的主要原因。 5、法律风险

20世纪90年代以来，互联网的兴起为现代企业的经营和管理提供了新思路，网络营销收到普遍关注。一方面，互联网是跨地域、国界的全球性信息网络，在这个虚拟空间里无法向现实空间那样规定国家和地区的界限和管辖范围。另一方面，网络营销的双方主体可以在不同国家和地区的企业和个人之间展开，但各国的适用法律不同，社会文化、风俗习惯又迥然相异，因此造成双方的交易冲突不可避免。更确切地说，虽然互联网的飞速发展促进了网络营销的强劲增长，但是与之相应的法律法规并没有同步配套，这些法律法规主要包括：网络经济贸易中的法律法规、网站建设中的法律程序、在线交易主体的认定中的法律和程序、电子签名与认证的操作、电子合同的法律确认、在线电子支付的规则、网络广告争议解决、网上知识产权保护及网络营销中消费者权益保护等。由于很多法律存在空白，从而造成一定的风险隐患。 6、客户风险

美国著名体验经济学家约瑟夫·派恩指出：体验事实上是当一个人达到情绪、智力、甚至精神的某一特定水平时，其意识中所产生的美好感觉。它涉及人们的感官、情感、情绪等感性因素，也涵盖知识、智力、思考等理性因素和身体的一些活动。在现代营销理念中普遍认为：体验就是企业以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，能够创造使消费者参与、值得同忆的活动。在传统的营销模式中，消费者往往通过视觉、触觉、味觉等多种感觉来判断商品的优劣并决定取舍，而在当前虚拟的网络环境当中只能通过商品的图片及少量的文字说明来甄别。在这一购买活动中，一旦消费者由于判断失误而对购买的商品不满意，一种可能就是发生消费者漂移现象。所谓消费者漂移，就是消费者从一个产品漂移到另一个产品；从一个场所漂移到另一个场所，从一个品牌漂移到另一个品牌。因而采用动态的、发展变化

的视角研究消费心理和消费者漂移问题是科学的、可行的。另一种可能就是，一旦消费者因购物不满意就会对网上购物产生质疑，进而做出不规范的市场行为，带给企业的影响和损失也是巨大的。例如，有45%的人认为网上购物没有真实体验感，对其质量安全不放心，而宁可花更多的价钱去商场购买，这种消费心理造成了企业网络营销过程中的风险。

三、 商务营销长远发展的几点对策

（一） 加强企业经营管理工作

科学化、规范化和制度化是营销系统管理的方向，营销系统成员工作质量的好坏直接关系到企业的兴衰。为了有效规避网络营销风险，企业应加强以下方面的管理工作：首先，企业必须高度关注公司产品质量，做好营销体系的质量管理工作，包括总部与各分部的工作联系与沟通，也包括与经销商、代理商之间的种种业务来往等，还涉及到产品线与价格体系的规划、市场需求计划以及长期和实时营销策略的制定等。其次，要提升网络多媒体表现水平，让消费者真切地感知商品的质量、安全付款，合理选择物流公司并保证及时完好的把商品送到消费者手中。再次，要提高企业在风险决策、交易管理、危机应急等状况下提供规范的处理方法和操作机制的能力。最后，网络营销中最重要的因素是人的因素，企业要规范员工行为，各司其职、各负其责，从而不断提高员工的风险防范意识和能力。总之，加强企业的经营管理是有效防范各类风险、减少风险损失的重要手段。加强网络基础设施及产业基础建设

（二） 加强网络基础设施及产业基础建设。

加快电信管理改革，为网络经济的发展提供多元化的主体, 扶持一批具有一定实力和管理水平的创新型企业，既可以成为电子商务发展的主要载体，又可以为其发展创造市场空间。

（三） 建立税收和规章制度

建立起有利于企业参与国际竞争的税收和规章制度，为企业创造公平的竞争环境。

（四） 建立有利用创办新企业的制度环境

应通过为公司提供“一揽子服务”,使公司一次获得需要的所有许可证，包括环境许可证、开业许可证及税务登记证等等,创建一种全新的服务模式。加强作用在网络营销中的影响。首先应致力于制度建设和法制建设，使网络经济有序发展；并以防范制度风险作为基础，针对所有的网络经济风险,或制定适当的,或进行积极的指导,使全社会的风险防范汇聚成一股强大的合力。此外,还应加强对风险防范的监督和协调,如建立金融风险、产业风险的预警系统,建立风险防范的宏观管理制度等等。

（五） 网络诚信体系建设及相关法律建立

网络诚信体系的建立及相关法律、法规的制定和建立完善的网络诚信体系,是进行电子商务活动和网络营销的保证。如今在网上开展营销活动的企业已经可以申请诚信等级。在网上开展营销活动的企业,只要登录相关网站,下载全国企业网络营销基本诚信数据库申报表，即可申请从低到高的不同诚信等级。

（六） 以预防为主，积极分散

网络经济风险的成长性特征表明，风险防范应以预防为主。由于正反馈的作用,风险为人们所觉察时已经迈上了高速成长的轨道,再去治理就要付出很大的代价。因此，最佳选择应该是防微杜渐，将可能出现的风险扼杀于萌芽状态。在经济社会中,保险是分散风险的一个重要手段,它为社会提供风险补偿。风险越大,风险发生的机率越高,人们对保险服务的需求就越高。

随着市场竞争的进一步加剧，我国企业必须加快发展网络营销，以应对来自国

内外企业的竞争。只有通过实施效的管理措施促使企业进行网络营销，才能实现与先进企业进行平等竞争的机会，并在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。从市场营销发展的趋势来看，网络营销由于自身的先天优势必将取代传统营销方式的主导地位。

四、 卫浴品牌-九牧电商成功启动O2O项目 信息化运营跃上新台阶

近年来。随着电子商务如火如荼的发展，家居行业电商近年来也在迅速崛起，众多专业的家居网络商城为消费者与企业搭建平台，家居企业的电商热情持续高涨。

事实上，从去年开始，家居行业已经开始涉足电商，众多商家在电商推广方面进行了不同程度的尝试。对行业而言，家居渠道的多元化将逐渐成为发展常态，线下不足线上弥补，从长远来说，家居企业走电子商务的道路将是一种发展趋势。

家居电商需求空间大

据中国电子商务研究中心的数据显示，2009年中国装修家居建材类电子商务网站销售额约176.7亿元，占整个装修家居建材行业的2.5%；2010年全年达到228.5亿元，占装修家居建材行业的2.9%左右；2011年，家居建材电商达282亿元，占比4%左右；2012年这一数字达到700亿元，尤其是“双11”购物狂欢节，在191亿元交易额中，家居建材分会场成交额超12亿元，让不少业内人士如同发现新般，激活了对电商的思考和攻势。

从去年开始，家居界和电商渠道的合作愈加广泛和紧密，家具、卫浴、家纺等行业均已在触“网”之路中初尝甜头，并逐步摸索到了成功之道。同时，家居卖场也紧随趋势，探寻线上线下合作的新模式。

九牧卫浴的负责人表示，近年来电商的迅速崛起，让不少行业龙头将目光转向电商这个新增长点，或多或少都会开始电商之路。随着年轻消费群体比例上升，社会购买途径发生了巨大改变，行业也普遍承认电商是行业发展的必然趋势。

家居电商先天条件足

电子商务正以蓬勃之势在各行各业渗透发展，而家居行业作为一个传统行业，一直以来都被认为不适合做电子商务。但由于庞大的80、90后消费大军的兴起，其消费习惯悄然改变了这一观点。据悉，80后群体通常依赖于网络搜索信息，对网络购物有一种无法抵抗的青睐，包括对家居用品的选购也高度依赖网络平台。

“不只是开店成本的上涨，实际上原有传统渠道的经营成本也在大幅上涨。”建豪装饰的陈总表示，一方面卖场租金在涨；另一方面，受通货膨胀影响，专卖店员工的工资、提成也在不断大幅提高；再加上物流运输成本的上涨，渠道成本在以年平均15%-30%的幅度递增。

2012年对九牧电商而言，无疑是值得欢欣鼓舞。截止前11月，仅单品淋浴器网销量已破千万，网销总额同比实现了从600万到4000万质的飞跃，“双十一”网销额还位居天猫建材家居馆全网第一。目前，九牧卫浴优质网络分销商已突破500家。九牧电商紧随时代脚步启动O2O项目，标志着九牧即将开启电商新纪元。 近年来，由于全球持续受欧美债务危机影响，中国经济也面临诸多风险和不确定性，国内竞争市场变得日趋激烈。然而，在经济危机的背景下，电子商务大军势如破竹，在中国从工业化社会向信息化社会过渡的时代变革中快速崛起，市场交易规模急剧攀升。数据显示：2011年中国网民在线交易额再创新高，达到7849.3亿元，同比增长66%。与此同时，越来越多的传统企业开始涉足网购市场，众多网络品牌、商城平台与第三方服务应运而生，电商生态圈由原来的单一化逐渐向多元化迈进。 O2O模式是继C2C、C2B、B2B之后又一新型的电子商务发展模式，以线上线下价值传递为核心，实现资源共享与商品、物流的互通融合，在电商产物链中扮演了举足轻重的角色。目前中国O2O模式还处于磨合期，无论是消费者意识、系统平台还是硬件环境都日渐成熟，因此有很大的发展空间。

“九牧厨卫”作为中国卫浴领军品牌，敏锐觉察到电商所带来的信息化运营发展新趋势。不过，厨卫行业的电商之路相比于服饰、家居等其他行业来说，可谓布满荆棘。一方面，就网购而言，消费者更偏向于线下实体店购买厨卫产品；另一方面，厨卫产品的拣货、包装、配送及售后安装服务也比其他行业产品更加困难。因此，种种制约条件表明九牧的O2O电商发展模式势在必行。经过深入考察，九牧与厦门又一城软件科技有限公司达成协议，指定又一城为O2O项目IT系统官方唯一战略合作伙伴，致力将O2O运营系统纳入电子商务长期运营规划中，通过将线上线下的商务机会完美结合，打造九牧电商新时代。

在九牧的020发展战略中，首先解决的是利益分配的问题。众所周知，O2O并非

抢占代理商的客户资源，线上线下的融合只是通过顾客数据分析，有效整合营销推广方式，为顾客提供更丰富的购买选择，同时是顾客享受线下贴身、配套的服务，增强顾客的购买体验。因此，九牧第一步通过制定合理的利润划分制度，有效为代理商规避风险，确保代理商利益。

其次，由于厨卫行业的特殊性，物流配送也成为不可小觑的难题之一。九牧通过优化产品出厂包装配置，高效整合物流供应链，充分发挥互联网的优势，以平台的方式将线下产品渠道聚集起来，大幅减少了人力成本及配送时间，同时通过优质的售后服务塑造品牌形象。

传统企业变革转战O2O电商模式主要是通过线上线下渠道互相引流，以门店融合、仓库融合以及服务融合的模式，通过资源共享、同步销售、物流和商品的融合、多样化的售后服务以及危机意识来提升客户体验，确保企业运营模式多样化。因此O2O项目关键要明确运营流程以及各环节的数据反馈分析，确保各模块能够精细化的映射到电商IT系统中。

又一城作为九牧电商IT系统唯一指定合作伙伴，通过搭建O2O电商系统平台，在短时间内实现线上线下ERP系统无缝对接，整合订单、商品、仓储、物流等环节，与各大运营商实现渠道流、商品流的对接，形成完整的现代化电商IT系统。值得关注的是，九牧的行业特性导致其在导入订单之后，需要根据信息数据整合分配，订单在分销商中进行二次派发，过程繁琐易出错。为此，又一城专门研发出匹配其特性的多仓多点发货模式，通过同步多仓库存数据，在各大区域设置区域分仓，将商品由电子商务总仓派发至各区域分仓，各渠道订单经电子商务总仓判定后，由临近的各区域分仓直接派发，不仅实现了商品订单信息的高效流转，同时减少了发货时间，有效提升用户体验，为九牧的O2O电商之路创造了有利条件。

相信未来的O2O将是一个不断向多元化深度发展的度复合型生态体系，线上线下渠道的融合更多的是一种共生共赢的关系，只有选择合适的电商IT系统，才能在精细化的电商之路上开创出一片天地。

参考文献

[1]高虹.浅谈电子商务对传统市场营销的影响[J].商场现代化,2007,6 (506):149-150. [2]李艳芳.浅议电子商务对市场营销的影响[J].科技信息,2008(21):282. [3]舒新义，营销精细化管理探析[J],供电企业管理,2005,(02) [4]孙华民.电子商务环境下市场营销的变化及对策.投资理财，2011.5.6

[5]胡智斌.电子商务环境下的市场营销革新.新余高专学报，2009年10月第8卷第4期