四个一

（一）实施“一把手”工程，强化责任意识，营造和谐稳定的社会环境。

1.建立责任制。各分局、市局各部门（支队）要建立各级正职领导干部为第一责任人的领导体制，落实一岗双责，坚持业务工作与反腐倡廉建设同时要求、同时部署、同步推进，做好“二四五工程”、党风廉政建设工作、文化建设工作和队伍建设工作。

2.开展大讨论活动。组织全体人员学习市委十一届十次全会精神、全市抓环境促提升动员大会精神和曾维书记重要讲话，开展“规范行为树形象、做优环境我争先”为主题的大讨论活动，结合岗位责任制，认真查找在作风建设方面存在的问题，剖析原因，及时整改。各分局、市局各部门（支队）“一把手”每月要组织“四个一”活动讲评，总结经验，纠正不足。

3.强化监督考核。市局党委和组织部门要加强对各分局行政正职领导和市局处级领导日常工作的考核，特别是要突出落实软硬环境建设方面的工作任务和“四个一”活动的量化考核。

（二）做到“一条龙”服务，强化服务意识，营造廉洁高效的服务环境。

1.强化服务意识。各分局、市局各部门（支队）要强化服务意识，树立“服务至上，效率第一”的理念，坚持以人为本，最大限度地为服务对象提供顺畅、便捷的“一条龙”服务。建立“一次告知制度”，一次性告知来局办事人员应

知事宜。科学规范岗位服务标准，确保“岗岗有标准规范，人人按标准履职”。

2.优化窗口服务。全系统窗口部门要优化办事流程，实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，打造优质高效的服务平台。工作人员要配带胸卡，办事大厅要在显著位置公布工作流程和服务承诺，并设置服务公示栏、咨询台、宣传栏、便民书报角、饮水机等设施。窗口单位要完善投诉处理和投诉反馈的机制，切实提高投诉案件的处理质量和反馈效率。

3.完善服务机制。进一步落实首问负责制、工作岗位AB角制、服务承诺制，严格服务时限，坚决杜绝工作日内服务窗口无人接待现象的发生。扎实推进机关作风建设，加强群众观点和立场的教育，着力解决公仆意识不强，服务意识淡漠，工作效率低下等问题。

（三）树立“一盘棋”思想，强化大局意识，营造诚实守信的发展环境。开展经常性的诚信教育，将其作为精神文明建设和职业道德教育的重要内容，打造优质的信用环境，提高城市管理行政执法部门的公信力。自觉将硬环境建设和软环境建设统一起来，做到把握大局、服务大局，形成服务于全市经济社会发展环境的强大合力。

（四）落实“一杯茶”服务，强化公仆意识，营造礼貌温情的办公环境。在接待来局办事人员时要严格执行“一杯茶”要求，强化公仆意识，待人热情、语气温和、态度和蔼、行为规范，做到阳光办公、微笑服务，以文明、热情、周到的服务展示行政执法机关的良好形象。