KTV服务员工作职责

主要职责：(概述本职务的工作职责主要內容以及对酒店总体效益的促进作用)，以愉悦心情去完成标准化的服务工作，并执行上级所分配的日常工作。 职位名称：KTV服务员 级 別：G级 工作时间：8小时/天 工作区域：KTV 工作关系：上 司KTV领班下 属：无

工作大纲: (详尽说明工作职掌内容,需强调说明必须达到的基本职责要求) 1、 服装仪表 2、参加营业前简报 3、营业前准备工作 4、领货 5、为客人点饮料 6、摆设台面 7、服务客人入座 8、服务递送餐牌/酒水牌 9、服务饮料、酒水 10、点歌服务 11、葡萄酒之服务 12、点香烟服务

13、服务冰水/服务添加茶水 14、收空盘 15、更换烟灰缸 16、牙签服务 17、水果服务 18、呈送帐单 19、欢送宾客 20、清理桌面 21、擦拭餐具

22、营业结束收拾工作 23、客户关系 24、营业结束收拾工作 25、顾客抱怨之处理 26、顾客纠纷之处理 27、使用过餐具之处理

职责规范：

类別 基本常识 交际技巧 工作经验 学历(或培训经历) 性 格 外貌身材 年 龄 语 言 基本要求 1、 娱乐服务知识及技巧 2、 KTV服务知识及服务技巧 3、 安全常识 良好 一年以上相关工作经验 高中以上学历 外向、随和 女 身高160cm以上，容貌姣好，身材匀称 男 身高170cm以上，仪表端正 18-25岁 普通话、粤语、英语良好 备注 其 他 主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。