(绩效管理)客户管理员绩效考核表精编

（绩效管理套表）客户管理

员绩效考核表

「客户管理员绩效考核表」

姓名：部门：聘雇日期：职等： □季度评价 评价项目 1、工作品质 本项不考虑工作量，仅见工作是否正确、清楚、完全。 □无从观察 2、客户投诉处理得分= 3、客户满意度得分= 4、相关手续按期办理完成率得分= 5、客户档案的完整性和规范性得分= 业绩评价得分=“1”得分*5%/5+“2”得分*30%+“3”得分*10%+“4”得分*10%+ “5”得分*10% 6． 学习能力 接受新知识的能力、速且予以应用。 □无从观察 7、 沟通能力 表达能力；理解他人的能力；说服他人的能力。 □无从观察 1 口头：含糊其辞，意图不明； 书面：文理不通、意图不明、需作大修改 附注： 8． 工作知识 方法、系统、设备。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 若非壹再教导，学习缓慢但通常能学习速度尚可，也学习快速，记忆良超乎寻常的学习速记住；见似吸收而能记牢，但偶尔仍实际上且没有真正需要向主管请教。 消化。 2 3 4 5 6 7 8 9 10 好。 度且完全消化。 附注： □月度评价 不满意 □特别评价 勉强 好 □评价期间 很好 优秀 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 工作懒散，可避免的错误频繁。 附注： 经常犯错，工作不细心。 大体满意，偶尔有小错误。 工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。 工作壹直保持超高水准。 度；是否能记忆，能遵循，无法消化。 口头：语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释；书面：文理不够通顺，但尚能表达清楚主要意图 口头：抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 书面：几乎不需修改补充，比较准确地表达意见 口头：简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 书面：表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 工作某些方面如能增进相应知识最好。 对工作有相当程度的了解。 对工作了解全面充分。 工作各方面均能掌握，极为优秀。 事大部分都了解不够。 附注： 是否了解其工作的要求、和工作有关之能力评价得分=（“6”得分*5%/25+“7”得分*5%/25+“8”得分*5%/10）*5 9． 主动性 考虑其在没有详尽指示下的工作能力；其应变才能；在无人监督下的工作情况。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。 附注： 处理新事物容易出错，经常需要监督。 经常性工作无需指示；新事物需要监督。 极少需监督；主动工作及改进。 壹直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。 10． 勤勉精神 考虑其贡献于工作的程度。 □无从观察 11． 仪态 本项考虑备考核人仪态、仪表。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 有机会就偷懒，时常喜欢闲聊。 附注： 时常忽视其工作。 通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。 大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。 壹向可信，能将工作做好。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 使人厌恶，体弱无警觉，粗心大意 能保持清洁，很少疾病 仪态大方，体力正常 仪容整洁，体能强健 多病 12． 合作性 考虑其对工作、同事、X公司之态度；是否愿意为人服务及和人沟通；是否□无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 116 17 18 19 20 21 22 23 24 25 5 大致上和人相处愉快，偶尔会有磨擦。 壹向合作良好，愿意接受新方法。 和同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；和人相处非常好。 似乎无法和人合作，不愿接受附注： 时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。 愿尝试新观念、新方法。 新事物。 态度评价得分=（“9”得分+“10”得分+“11”得分+“12”得分）*5%/5

Ⅱ出勤：迟到、早退 次×0.5+旷工 天×2+事假 天×0.4+病假 天 出勤及奖惩 ×0.2= 分 Ⅲ处罚：警告 次×1+小过 次×3+大过 次×9= 分 Ⅳ奖励：表扬 次×1+小功 次×3+大功 次×9= 分

总分 业绩评价得分+能力评价得分+态度评价得分—（Ⅱ+Ⅲ—Ⅳ）/10=分 注意：“Ⅱ+Ⅲ—Ⅳ”在±0.5分 评价等级 评价者意见 □A．4分之上□B．3.2-4分□C．2.5-3.2分□D．2.5分以下 评价者管理者签字：日期：