物业公司处罚考核办法
1、目的
为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、适用范围
公司全体员工。
3、原则
3.1制度面前，人人平等。
3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时间
每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容
5.1公司规章制度执行情况。
5.2岗位考核执行情况。
6、考核办法：
6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。考核工资为个人基本工资的15%。例如：物管经理每月600元,，客服主管每月390元作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。
6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%
6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%
6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
7.1考核通则
7.2处罚考核
7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。
7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。
7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。
7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。
7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。
7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
考核细则
部门负责人考核评分细则
1、所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
2、所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
3、所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。
4、每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
5、员工培训不符合有关规定，扣5分/次。
6、未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。
7、违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。
8、工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
收费员考核评分细则
1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。
2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。
建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。
3、按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。
4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。
5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。
6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
物管员考核评分细则
1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。
2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。
3、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。
4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。
5、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。
6、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。
7、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。
8、客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。
9、未按期回访业主/使用人，扣1分/次。
10、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
保安班长考核评分细则
1、所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理。
2、不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。
3、所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。
4、未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。
5、制度不健全，扣1分/次。
6、抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。
7、不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。
保安员考核评分细则
1、未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。
2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。
3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。
4、当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。
5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。
6、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。
7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。
8、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。
9、当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。
10、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
清洁工考核评分细则
1、地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。
2、侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次
3、顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。
4、垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
5、垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。
维修工考核评分细则
1、未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。
2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。
3、未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。
4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。
5、未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。
6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣
5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。
本办法解释权属于本公司，自2005年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。
菏泽世邦物业服务有限公司
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