姓名： 成绩：
简答题：（共计100分） 一、 岗位职责？ （14分）
1、 执行保安部的指令，做好日常的安全保卫工作。
2、安排当班保安员的工作，督促保安员严格执行宾馆规定的各项安全制度，督导保安员按程序与标准执 勤、巡视、维护宾馆的正常经营秩序。
3、 巡视、检查各岗位，处理保安员发现的问题，并作好记录；难于处理的问题，及时报告。 4、 负责宾馆公共区域、餐厅、茶楼、娱乐场所以及重点要害部位的巡逻检查工作。 5、 维护宾馆大门的治安、交通秩序，确保停车场、车道的安全和畅通。 6、 做好本宾馆举行重要活动及下榻宾馆的首长和贵宾的安全警卫工作。 7、 负责安派护送去银行取、送款的工作。
8、 协助经理处理突发紧急事件，确保宾馆员工和客人的人身财物安全。 9、 每天交接班时，检查保安员使用的械具、器材及记录，确保完好。
10、 协助培训当班保安员，检查文明执勤情况，定期考评保安员，向上级提出奖惩建议。 11、 完成上级交办的其它工作。
二、 如何提高员工的业绩的高效性？ （14分）
答：1、为新员工准备工作纪要并为他们的执行安排充分的时间指导员工的培训工作与部门的标准及程序 保持一致，并针对每一个员工的表现做好记录。
2、 指导查看和鉴定评估使其符合公司的方针。
3、 确保新员工在受雇的第一个月内参加企业定位的学习。
4、 指导、训练员工，与员工进行交流，接收员工的反馈信息有利于提高工作业绩。 5、 与主管共同参与部门预算的计划与控制，使其符合财政预期目标。 6、 加强对财务花费的控制并采取措施尽量减少成本。
三、 解释什么是团队？（14分）
答：1、信任同事、主管、团队并互相交流积极的成果。 2、通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。
3、专门与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，使其更具亲和力，增进团队精神并保持有效的交流方式。 四、 宾馆员工通道出入制度？ （14分）
1、 宾馆指定专门的员工通道，所有员工上下班必须由员工通道通过，且必须听从保安员的指挥。
2、 宾馆员工进入宾馆须主动出示员工证或名牌，否则，保安员有权阻止进入，如因特殊原因不能出示员 工证或名牌，须该员工所在部门经理出面认领，方可进入宾馆。
3、 驾驶自行车、摩托车进入宾馆的员工须听从保安员的指挥并按指定位置停放。
4、 员工上下班时，严禁带入食物或与宾馆经营相同的任何物品进入宾馆，如确有特殊原因而带到宾馆的， 可交与在值保安员暂时寄存。
5、 员工离店时，应主动配合保安人员对携带出宾馆的物品的检查。
6、 员工因工作需要携带物品出宾馆，须持有部门经理签名认可且加盖部门印章的《物品出门条》，经保 安人员登记检查、核实后方能通行，否则保安人员有权阻止物品出门。
7、 所有外来人员（包括访客、供货、工程维修等）出入宾馆，必须持有效证件，经保安人员登记认可后 方能出入宾馆。
五、 如何计划、组织、执行？（14分）
答：1、确定工作计划和进度，以保证工作优先完成。
2、 指派工作职责，分配资源并调整自己的工作以便有效而有力地完成工作目标。 3、 与经理一起工作，确保自己对完成任务所需的要求有清楚的认识。 4、 员工手册和宾馆制度要符合宾馆的管理规则。
六、 对精神病、上访、出丑、闹事人员的防范预案？（16分） （一） （二）
、防范重点：门厅、公共区域、车场、员工通道
、在宾馆外围，由巡逻保安人员组成外围防范体系。发现上述人员可采取以下措施：
1、 重点控制宾馆门厅和公共区域，对可疑人员进行盘问。
2、 可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否患有精神病，对上访人员查清上访事由和出丑闹事原因。 （1）
看：来人神色是否正常，衣著穿戴是否整洁。
（2） 闻：来人身上的气味是否有酒气或异常气味。
（3） （三）
交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。 、由各岗位保安及全体员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，注意发现上述三种人，发现后立
即采取措施如下：
1、先制服来人，以免事态扩大。手段有：劝说、诱导、强制措施。 2、 迅速将来人带入办公室或无客人区域。 3、 查明来人身份、目的、工作单位及地址。
4、 通知保安部领导和值班经理，决定是否送交公安机关。
5、尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人员，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速控 制，尽最大努力把上述三种人控制在一定范围或宾馆外围，避免造成较大影响。
（七）领班岗工作程序？（14分）
1、接班前对本班人员点名，检查着装及仪容仪表，传达上级有关指示，布置本班主要工作，强调注意事 项。 2、 接班后对上一班交下来的未完成事项进行有效的处理。
3、 巡逻检查各重点部位，掌握饭店本班期间的基本运作情况，并作好相关的工作安排和防范计划。 4、 检查、督促各岗位履行好岗位职责，发现问题及时处理。 5、 做好本班各岗位的在岗培训。
6、 有效处理各种突发事件和不安全的隐患，并及时向上级报告处理情况。 7、 维护好饭店的正常工作秩序。
8、 消防报警时带领义消队员迅速赶到现场，进行查看并按照报警程序执行。 9、 严格检查和监督施工现场和动火场所，消除火灾隐患。 10、 协助大堂副理、客房领班开客房保险柜。
11、 库房管理人员下班后，监督有关部门的自提货，提货过程必须符合饭店库房管理规定。 15、实事求是地写好值班记录和报告。
负责人
由保安部主管执行，保安部负责监督。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容