一、 续费适用场景
账户金额不足消费7天、账户无余额、代理商或者搜狗厂商有续费活动
二、客户称呼注意：
对方有职位且不是直接对接账户的，称呼X总或者XX经理；
如果对方是对接的竞价员，首次沟通称呼先生/女生；后期的沟通可适当使用X哥/姐拉近跟对方的距离
三、 账户金额不足消费7天话术场景演练：
场景一：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价员）
【沟通思路-通过沟通账户某方面的问题引出来续费】
客服小王：你好，张哥，最近忙么？
张竞价：还行吧！怎么了？
客服小王：没什么事，最近咱们的转化还稳定么？
张竞价： 还行吧，成本稍微有点上涨
客服小王：是么，我刚才把咱们的近期的搜索词导出来了，整理了一些否词，我发给
你，你先看看！
张竞价：行，你发给我吧！
客服小王：行，有问题你再找我！对了张哥，咱们账户中的钱可不多了哈，也就够7天的了，你今天有时间的时候请下款吧！别到时候耽误咱们的推广！
张竞价：行！我这边看下吧！
场景二：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价主管或者高层）
【沟通思路-以实际的账户效果做为基础，速度引出话题，用结果说话，长话短说】
客服小王：郑总，您好！我是您搜狗账户的优化师，我是XXX！
郑总：你好！
客服小王：郑总，是这样的，我刚才在线（邮箱）给您发送了咱们最近的效果数据，目前咱们的投放还是比较稳定的，成本基本维持在XX-XX之间，这段时间也在跟张X（竞价员）一直在对账户的创意进行优化，尽量降低咱们的成本
郑总：行，有事你直接跟张X对接就行了！
客服小王：好的郑总，对了郑总有件事情需要麻烦您，张X说提交了咱们的搜狗续费的申请了，您帮忙处理下吧，别影响了咱们的推广！
郑总：好！
客服小王：好的，辛苦了郑总，您先忙！
场景三：因为某种原因，不想续费或者总是敷衍续费的事情
如果能明确断定不是因为效果问题，可能涉及到折扣等问题：
客服小王：张哥，你看我跟您合作也这么长时间了，咱们这边到底是以为什么不续费了，咱们这边不续费我老得电话“骚扰你”，你告诉咋回事我才能看下怎么解决比较好啊，是吧！【打感情牌问出缘由对症下药】
注意：在给客户打电话前，先把客户的账户梳理一遍，找到账户推广中效果不好的部分原因，有必要的情况下做好简易的方案以备在跟客户沟通中使用！（如能基本确定是效果问题）
【第一次-沟通思路-给出优化方案，并近期多关注客户的账户】
客服小王：张哥，最近怎么样啊！
张竞价：不好呗，最近效果太差了！
客服小王：恩，我这边也看了下CPC比较高，关键词的质量度有点低，我们最近新上线了超级皇冠样式，（给客户介绍），咱们可以添加下然后提升质量度
张竞价：行吗？新样式，效果太差老板都不想续费了
客服小王：所有的账户的调整都不是一朝一夕的事情，都有个循序渐进的过程，这个你肯定比我还懂！这个样式我们有很多试点的客户，效果反馈都不错！
张竞价：那行，添加吧！
客服小王：账户余额不是很多喽！你赶紧申请下吧，别到时候咱们调整了都来不及看效果就没有费用了！
【第二次-沟通思路-质量度下手】
客服小王：张哥，我是小王，前俩天给你的说的续费的事情怎么样了，咱们家部分关键词的质量度可下降啦！
张竞价：没事，后期再调整，老板不给钱也没有办法！
客服小王：张哥，是这样的，你也知道质量度下降后咱们后期推广的成本势必会上涨，咱们这段时间的辛苦不是白费了么？而且咱们后期还是要进行投放的…
【第三次-沟通思路-同行刺激】
客服小王：张哥…我看XX家的广告在线呢，你对他家熟悉么？（最好找跟客户是一个量级的客户如果认识更好）我看他家最近投放的挺稳定的，他的账户也在我手里面的，近期反馈成本XX….做了XX产品，添加了XX样式
【第四次-沟通思路-礼品刺激】
客服小王：张哥，我们最近有一个续费的活动，续费3000送搜狗限量版无线鼠标一个（根据对客户的了解以及跟直属领导的沟通确定礼品），这个只有10个名额，先到先得，您看咱们续费的事情是不是正好安排下！
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