保洁服务工作考核标准

1、 保洁质量（80分）

保证大楼室外场地、楼宇公共区域、约定室内环境的清洁和卫生。有不符合下列质量标准要求的，每项每处扣1分。

清洁 区域 1、地面无杂物、无垃圾，无污迹，无泥沙，无积水；每10平米范围内的烟头及相应大小的杂物不超过1个。 外 场 2、果皮箱内部的垃圾及时清理，外表清洁，无污迹、粘附物。 3、垃圾收集箱里的垃圾应袋装化，地面无散落物、污渍，污水，；垃圾收集箱无异味，外观无明显污渍和粘附物。 4、标识、草坪灯、宣传牌等固定物目视表面无明显灰尘、污迹。 5、金属护栏、把手光亮。 6、地沟清洁无积灰。 1、地面：光亮,，无斑迹、水迹，无纸屑等杂物。 大 厅 、 门 厅 2、门窗玻璃，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘；门把手清洁光亮，无污迹。 3、大厅钢架清洁，目视无明显灰尘、无污迹。 4、天花及吊灯、灯盘、风口、探头等附着物无污渍，目视无明显灰尘，无蛛网。 5、墙壁、门框、门头、地角线、消火栓、插座、标识、电子屏、等立面及附着物清洁，无污渍，用纸巾擦拭无灰尘。 6、宣传牌、空间各类摆放物、装饰物、公共服务系统等清洁、光亮，无灰尘。 7、不锈钢垃圾桶外观清洁、光亮，无污迹，烟蒂不超过3个，垃圾不超过筒身1/2。 8、门厅、台阶清洁，无垃圾、无污迹。 1、地面清洁，无污渍、垃圾。 电 梯 2、电梯门、轿厢内壁清洁光亮，无手印。 3、按扭、标牌及其它附着物清洁，无灰尘。 4、顶面洁净，无灰尘。 5、电梯门槽内无积灰，槽内光亮、清洁。 1、地面清洁、光亮，无水迹。 2、玻璃光亮，无污迹，无手印。 走 廊 3、消防箱、垃圾箱等空间摆放物清洁、无灰尘。 4、墙壁、门、门框、窗框、地角线、应急灯、标识、消防栓等立面及其附着物用纸巾擦拭无明显灰尘，无蛛网，无结尘。 5、天花、风口、探头等附着物清洁，无灰尘。 6、垃圾箱定期清洗，外表无污迹，无异味，每日清空。 7、不锈钢垃圾桶外观光亮，无污迹，烟蒂不超过3个，垃圾不超过筒身1/2。 质 量 标 准 清洁 区域 质 量 标 准 1、地面清洁，无杂物，边角无积灰。 2、金属扶手及栏杆光亮，无灰尘、无污渍。 3、墙面、顶部目视无明显灰尘，无蛛网。 4、墙壁开关、应急灯、指示灯、标识牌等立面附着物无污迹，无灰尘。 5、窗台清洁，目视无明显灰尘。 6、不锈钢垃圾桶外观光亮，无污迹，烟蒂不超过3个，垃圾不超过筒身1/2。 1、地面清洁，无积水。 2、墙壁、门、窗、把手、隔板、天花等清洁，用纸巾擦拭无明显灰尘，无污迹。 3、开关、风口、烘手器、手纸盒等立面附着物无污迹、无灰尘。 4、茶叶桶、垃圾桶等空间摆放物内外清洁，无污迹、无异味，废纸不超过纸篓1/5。 5、面盆内外清洁、无污渍。 6、台面、镜面清洁、光亮，无斑迹。 7、蹲便器、便池光洁，无异味。 8、水龙头清洁光亮。 9、厕纸、洗手液、擦手纸等物补充及时。 1、地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙。 2、墙壁、天花、门目视无污迹，无明显灰尘，无蛛网。 3、各类管道设施目视无明显灰尘。 4、标识牌、消防栓、消防箱、隔断栏杆、方向镜等立面、空间附着物、摆放物用纸巾擦拭无明显灰尘。 5、垃圾箱内部垃圾及时清理，无异味，内外无污迹，。 楼 梯 卫 生 间 地 下 室 天 台 平 台 垃圾 收集 处 1、地面清洁，无杂物。 2、玻璃无污迹。 1、垃圾袋装入箱，地面无散落垃圾，无污水，无明显污渍和粘附物； 2、垃圾箱定期清洗，外观清洁，无异味。箱盖保持关合状态。 2、文明生产（20分）

（1） 举止规范，礼貌用语。不擅自进入与工作无关区域，不做与工作无关的事。

发生与业主顶撞、争吵、大声喧哗等有损服务形象行为的，每人次扣2分。

（2）仪表整洁，梳理整齐，着装统一、配戴工号牌。违反着装规定，或仪容不

符合要求的，每处扣1分。

（3）保洁时应及时摆置相应的工作告示牌，未按规定出示或出示不及时的，每

次扣1分。

（4）保持保洁区域、办公区域、休息区域室内外环境整洁，所有物品应定置摆放，不符合办公或卫生要求的，每处扣0.5分。

（5） 保证人员工作时间在位、在岗，提前离岗每发现一次，每人次扣1分