基于心理契约的技术密集型企业劳动关系管理

《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE

基于心理契约的技术密集型企业劳动关系管理

中南财经大学 何捷

摘 要：随着时代的不断发展及全球经济模式的转变，我国企业在经营战略和运作模式上产生了重大变革，尤其是技术密集型企业的雇佣双方在角色上出现了显著不同，给新时期企业的劳动关系管理带来了新的机遇和挑战。本文针对现阶段技术密集型企业的特点和劳动关系管理的特殊性，运用横向和纵向的比较法，分析了其劳动关系中存在的突出问题及其产生的原因，并基于心理契约的角度提出了相应对策。关键词：技术密集型企业 劳动关系 心理契约 组织公民行为中图分类号：F011 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2009)09(b)-026-02

1 技术密集型企业劳动关系的特点及主要问题

如引言所述，对于以劳动力或资本为主要生产要素其他两类企业，在雇佣关系中，雇主处于绝对优势地位。但是，技术密集型企业，知识已成为企业主要的生产要素，并且随着以技术为核心的知识在企业中的作用逐步显现，传统的雇主-雇员关系发生了改变。

首先，知识的效用必须通过知识型员工实现，而能够掌握专有技术的知识型员工在劳动力市场上是稀缺资源，雇主不能随意聘用或解聘，这导致了员工主导地位的确立。其次。知识和能力具有不可预料性，雇主很难根据表面学历指标和员工的以往经历准确地甄选和判断。第三，知识的不可控性。雇主能够有效控制的是显性知识，而隐性知识存在于员工的大脑中，其能否有效地转化为财富，决定权主要在于员工，这就需要在劳动管理中最大限度的进行经济契约和心理契约耦合，以提高员工的积极性。

基于上述特点，雇主的主导地位受到严重挑战，员工地位不断提升，一些关键员工处于主导地位。由于这种关系的演变是渐进的，雇佣双方很难在短时间内形成共识，传统劳动关系管理模式失灵，其突出表现为：①新产品开发较慢，企业发展后劲不足；②员工“跳槽”现象屡有发生；③与知识产权相关的商业纠纷案激增，并与“跳槽”相伴而生。

员工可以选择侵权与不侵权；企业可以选择起诉与不起诉。

表1 企业维权的结果分析

事 件

结 果

未发生员工侵企业保持创新成功获得的竞争优势，利益未得到侵

权行为害，不受损失员工侵权、未员工侵害企业利益，获得非法收益，企业仍保留一被发现定竞争力收益员工侵权、诉企业利益得到侵害，但受到一定遏制，损失降低，讼成功员工仍可能获得低于上一栏的非法收益员工侵权、诉企业利益受侵害且得不到保护，损失巨大，并承担讼失败高额诉讼成本，员工继续获得非法收益

2 技术密集型企业劳动关系管理行为的动态比较分析

2.1 企业创新系统的动态行为模式

对于一个技术密集型企业，企业的生存与发展直接取决于其创新能力。其所展现的模式，企业的创新活动可以看作是一个动态的系统，“企业的创新活动方案”的提出，“员工的认同和接受”以及“员工的隐性知识的激发”作为创新系统的投入品，从输入端进入；而从输出端可能输出两种结果：即创新活动的成功与失败。输入端任何一个元素的或缺将直接导致创新活动的失败，其代价为企业竞争力的逐步丧失。而元素二主要有赖于企业经济契约的保障和心理契约的维护，元素三则取决于经济契约与员工心理契约的耦合。因此，从心理契约入手解决技术密集型企业的创新能力不足问题显得尤为重要。同时，虽然输入端三个元素的投入并不能确保创新活动的成功，但由此激发的知识型员工积极性和创新活动的经验积累，其价值是十分巨大的。2.2 企业权益保护方面的运作机制

企业创新成功的成果虽然可以较大地提升企业的竞争力，员工也可以获得相应的额外报酬，但是，从员工层面追求利益最大化的利益取向考虑，加上行业内不良的“挖墙脚”竞争策略，不能排除员工盗用企业的知识产权而获得非法收益，其形式可能表现为：出售、泄密、自用等。表1给出企业维权事件的结果分析。在此过程中，

根据表1的分析，企业为了实现“不侵占”的结局，可以采取的措

施有：①及早取得法定知识产权；②加强知识产权管理；③与雇员签订严密的保密合同；④提高企业法律诉讼水平。然而，以上措施虽然可以降低雇员选择“未发现”及“逃避惩罚”的概率，使雇员放弃非法侵占的动机及行为。但是，由于上文谈到的技术密集型企业自身知识产权的模糊性和法律诉讼上的难度和高额费用，无疑都是高成本的维权手段，难以保证由创新活动带来的企业竞争力不被削弱，甚至付出更高额的代价。这将极大的打击企业开展创新活动的积极性，抵消对知识型员工的激励作用。鉴于此，相对低成本的基于心理契约的劳动关系管理将发挥出不可替代的作用，对行业职业道德的建设和员工组织公民行为的增加贡献巨大的力量。

3 基于心理契约角度，解决劳动关系中存在的问题的主要对策

3.1 传递真实有效的招聘信息

招聘过程是员工与企业初次发生正式接触的时候，也是员工心理契约形成的起点。因此，招聘过程中能否传递真实有效的信息将决定企业与员工之间能够为建立起良好的心理契约打下坚实的基础。健康的招聘不仅有利于保证劳资双方对心理契约理解的一致性，还可以在招聘阶段过滤掉一些员工通过非正常渠道获取的不符合企业实际的信息和期望，让员工真正了解企业的现状和发展前景，为心理契约的形成提供良好的基础。3.2 构建劳资双方“人本化”的战略合作伙伴关系

在技术密集型企业劳动关系中，知识型员工所拥有的知识，成为支配其他生产要素的核心要素。因此，企业应当重新构筑与核心员工的关系，建立战略合作伙伴关系，坚持“以人为本”的管理理念：第一，要把知识型员工视为企业的命脉，将员工的使用与开发有机结合起来，最大限度地激发员工的能力和潜力，为达成和维持心理契约创造良好的氛围和空间；第二，在企业日常工作过程中信任

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Management 经管空间

科技型中小企业品牌建设策略探究

信阳师范学院 陈金先

摘 要：随着世界经济一体化进程的加快，品牌逐渐成为科技型中小企业在企业间、国家间竞争的利器。本文通过对科技型中小企业品牌的调查，试图寻找适合我国企业品牌建设的策略。关键词：科技型中小企业 品牌建设 品牌差异化定位中图分类号：F276 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2009)09(b)-027-02随着经济全球化和市场竞争的日趋激烈，企业间的竞争由传统的规模实力竞争、质量竞争、技术竞争逐步转向市场营销竞争、服务竞争、品牌竞争。我国消费市场已逐步从“商品消费”进入“品牌消费”。科技型中小企业的数量在我国有很大的优势，但在品牌发展方面却远远落在后面。有许多科技型中小企业的产品质量好、市场好、管理也十分规范，但是在现实中却很难突有突破式的进展，究其原因企业对品牌策略不够重视也是其重要原因之一。企业能否培育出自有的知名品牌在很大程度上决定着企业在市场上的竞争力。

种产品、一个企业，因此可以帮助企业利用品牌资本进行扩张。除此，品牌还具有价值属性，品牌拥有者可以凭借品牌的优势不断获取利益，他是一种可以量化的无形资产。1.3 品牌创建过程

品牌的创建一般需要经过以下步骤:品牌差异化定位、品牌表现识别、品牌传播推广、品牌资产管理。品牌定位就是企业给消费者留下某种感觉；通过品牌的表现识别形式，运用某种方式方法将这个感觉表现出来；通过品牌的传播推广，运用某种方式方法将这个感觉变成烙印，最后将这个烙印维护持久即品牌资产管理。

1 理论阐释

1.1 品牌的含义

著名市场营销专家菲利普·科特勒认为:品牌从本质上说，是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务的允诺。最好的品牌传达了质量的保证。包括六层涵义:表达出产品特定的属性；给消费者带来的物质、精神上的利益；品牌应传达出差异化的个性；体现制造商的某些价值感；象征一定的文化；品牌也体现了购买或使用这种产品的消费者类型。因此，一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。1.2 品牌的特征

品牌的拥有者经过法律程序的认定，享有品牌的专有权，其他企业或个人不能仿冒和伪造，因此品牌具有排他性的特征；品牌是企业的无形资产，不具有的实体，因此，品牌必须有如文字、图案和符号以及产品的质量，产品服务、知名度等一系列的物质载体来表现自己，因此品牌具有表象性。品牌还具有识别功能，代表一和尊重员工，满足知识型受尊重的心理需求偏好，从而强化他们对企业的责任感和归属感。

3.3 为知识型员工提供自主的工作环境

技术密集型企业要更加重视知识型员工在工作自主和创新方面的授权。知识型员工不习惯于接受监督和控制，让他们自主地参与企业的决策，将使他们感受到企业的信任和尊重，满足其自我发展的成就感，强化对企业发展的责任感。一方面，根据任务的现实要求进行充分的授权，允许员工自主制定适合自身的工作方法；另一方面，企业要为知识型员工承担的创造性工作提供必要的帮助和支持。

3.4 加强职业生涯规划，提供多阶梯职业发展和晋升途径

在员工主导型劳动关系下的知识型员工，选择企业过程中往往以追求良好的职业发展空间为目的，良好“心理契约”的维持，就取决于企业对员工这种权利的尊重。因此，企业需要充分了解员工的发展意愿，把员工个人的生涯计划和组织目标有机地结合起来，

2 科技型中小企业品牌建设现状分析

我国高科技企业的产品收入来源主要是国内消费，对于国外

市场始终很难走出去，即使出去了也不能形成很强的核心竞争力。并且，对于创新企业来说，由于技术商品化后的不确定性，顾客会更加倾向于选择技术实力强的企业，也就是在市场上有品牌知名度的企业。

本文在实地调查和访谈得基础上，主要通过发放问卷获得科技型中小企业品牌建设现状的原始数据。本次对外问卷的发放是很有针对性的，采取先电话预约而后寄送问卷的办法，所以问卷的回收率和有效率都比较高，共发放问卷500份，收回456份，回收率为91.2%；其中有效问卷426份(剔除答卷不完整或者明显不认真的问卷)，有效率为85.2%，有效回收率为93.4%，对数据进行归类、整理，运用SPSS统计软件对数据进行分析处理，并进行信度和效度检验，确保数据的有效与可靠性。

通过调查(调查结果如图1所示)，在品牌的建设规划问题上，有16%的企业没有考虑过品牌建设的问题，他们主要观点还停留在以维持企业人力资本需求与个人需求之间的平衡，创造高效率的工作环境，促使员工发挥隐性知识的经济效用。同时，企业要为员工开辟多阶梯的职业发展和晋升的途径，保证员工可以根据自身知识、素质、能力和爱好，选择适合自己的职业生涯发展道路，以激发工作积极性和满足感。

参考文献

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