保险试题

问答题

1、保险需求的种类

答案：（1）按保险需求的内容分类，可以分为财产保险需求、人身保险需求、责任保险需求等。

（2）按保险需求主体分类，可分为团体保险需求、个人保险需求。 （3）按保险需求存在的表现方式分类，可分为现实保险需求、潜在保险需求。

（4）按保险需求的层次分类，可分为低层次保险需求，高层次保险需求和特殊保险需求。

（5）按保险需求持续的长短分类，可分为长期保险需求、短期保险需求。

2、何谓潜在客户潜在客户必须具备哪些条件

答案：潜在客户是指那些可能购买保险，具有购买能力，并且具有购买决策权的个人或组织。潜在客户一般应具备以下条件：（1）需要保险（2）有保费支付能力（3）有投保的资格（4）便于拜访 3、评估潜在客户的步骤有哪些

答案：一是确定评估标准，即确定一个合格的潜在客户应具备的基本特征；二是根据评估标准收集有关信息，作为评估的依据；三是根据评估标准，剔除不具备基本资格的潜在客户。 4、保险市场营销环境的特点

答案：(1)客观性(2)变化性(3)相关性(4)复杂性(5)不可控制性 5、财产保险合同与人身保险合同中保险利益各有什么特点 答案：财产保险合同的保险利益：(1)财产上的现有利益(2)期待利益(3)责任利益(4)对财产享有物权(5)享有债权(6)富有法律上的责任 人身保险合同的保险利益：是指投保人对于被保险人的寿命或身体所具有的利害关系，实质为投保人对自己的寿命或者身体所具有的所属关系，以及投保人和被保险人之间的亲属关系和信赖关系。 6、投资型保险的种类

答案：保险公司推出的保险产品主要有三类，即分红保险产品、投资连接类保险产品和万能保险产品。不同的分红型保险产品在保险责任、特征、红利及红利分配方式等方面存在一定差异，分红保险所能提供的保障和收益程度也各有不同，投资者应全面把握分红产品的保障和投资作用。投资连结类保险中存在投资收益与投资账户的关系，针对账户会收取不同费用，退保时有费用扣除等事项，投资者要对其收益和风险作出充分的估计。万能保险产品设定了保证利率，对风险保费扣除、死亡保险金和保单价值等的变动情况作出的规定，消费者应掌握自己的保单状况，即使缴纳保费，避免因保单现金价值不足而影响合同的效力。 案例分析

1、李先生在一家公司搞营销，家有妻子、父母。2005年6月，他为自己投保了其保险公司终身寿险及附加住院部补贴医疗保险，其中寿险保额10万元，身故受益人是妻子，附加住院补贴为60元/天，

受益人是自己，投保不过半年，一向健康的李先生在出席一个酒会时，突感腹痛难忍并伴恶心呕吐，送至医院被诊断为急性坏死性胰腺炎。虽然抢救，但最终医治无效于10天后不幸去世。李先生的妻子向保险公司提出理赔申请。经过理赔审核，保险公司向她支付了10万元身故理赔金。此外，保险公司还向李先生的父母及妻子分别支付了200元的住院补贴理赔金。

问题：为什么住院补贴理赔金不像身故理赔金那样，均归李先生的妻子所有

答：因为住院理赔金的受益人是李先生本人，对于李先生遗产，其母亲也有继承权，除非特别指定。

2、对于A保险公司而言，李先生是一名已投保3年的老保户了，最近李先生又收到了一份今年的缴费通知书，打开一看发现今年的缴纳的保险费比去年的多了一些，李先生感到很奇快，猜测可能是保险公司搞错了，于是也就没当回事，仍就按照去年的保费金额把钱存入了银行。可是过了一段时间李先生又收到了一份缴费通知书，打开一看才知道是上次保费存的不够，钱没有划过去，保险公司让李先生再存一次，这回李先生搞不明白了，明明是按去年的保费数额存的钱，为什么这次就不够了呢况且3年都是按这个数额存的，也没出过错。于是李先生打电话到A保险公司询问，保险公司的工作人员告诉李先生，因为李先生的年龄到了该调整住院、医疗保险保费的时候了，因而应缴纳的保费比去年要多一些，李先生感到自己受了欺骗：为什么在投保的时候，业务员不告诉自己医疗保险的保费是随着年龄变化递

增的呢到了今天自己才知道保费是要变化的，于是李先生上A保险公司投诉，要求A保险公司提出合理的解决方案，否则将退保。 问题：对李先生的投诉，A保险公司如果处理为最佳

答：A保险公司应向客户明确说明因年龄增加而提高保费的原因及出示相关规定的文字资料，向客户详细阐明退保可能给自己的经济和保障带来的损失，并向客户正式道歉，如业务员在职，要对业务员进行业务品质扣分，并做相关处理，同时向客户通报处理结果。 3、张小姐今天早上要去和一事先约好的客户签单。请注意他的整个签单过程，然后找出她在投保书的填写过程中存在哪些问题。 张小姐敲开了客户李某的家门，但是李某因临时有事出去了，李某的太太在家。在张小姐耐心细致的解答完李太太的问题后，李太太决定签单。因为是初次促销成功，张小姐心里很激动，在填到保险金额时一不小心给填错了，她生怕李太太说他业务不精，慌乱之中涂改了一下，当张小姐问起李某的健康状况时，李太太说李某两年前曾患腰疼，详细情况记不太清了。张小姐想，多问了可能会引起李太太的不满，就在投保书的相关的部分填了一个“曾患腰疼目前已痊愈”。当填到受益人一栏时，张小姐在谈话中已经感觉到李太太是个比较忌讳的人，她不敢提到这个敏感的话题，就在身故受益人这一栏填写了“法定”。保单填完后，李某还没有回来，张小姐就对李太太说“你们是一家人谁签字都可以”，李太太就在投保书上代李某签了字。李太太希望尽快拿到保单，张小姐立刻承诺说：“我会在三天内把保单送到您家中。”

问题：(1)张小姐在整个签单过程中有哪些失误正确的做法应该是 (2)张小姐承诺李太太的出单时间能实现吗答：不能实现 (3)该案例中看，在填写保单时应注意哪些事项

答：1、涂改投保单2、健康状况了解和填写不详细3、受益人未经客户同意擅自填写4、允许客户代签字5、随意向客户承诺出单时间 4、2000年，甲与乙为履行结婚手续便以夫妻名义生活在一起，为使将来二人生活能获得保障，甲以丈夫的名义为自己和乙各购买了一份20年期的人寿保险，保险金额30万元，其中受益人都是甲乙二人，且甲为乙购买的保险是经过乙出面同意的。投保后不久，乙因车祸意外死亡，甲伤心不已。在处理完乙的后事后，甲持保单向保险公司申请保险金给付。保险公司查明乙的死亡确是保险责任事故，但因为甲并非乙的合法丈夫，故保险公司以甲对乙不具有保险利益、保险合同无效为了由，拒绝给付保险金。

问题：（1）人身保险中关于保险利益是如何规定的

（2）甲乙是同居关系而并非是法律上的夫妻关系，从亲属关系看，甲是否对乙具有保险利益

（3）抛开夫妻关系不说，对甲和乙直接的同居事实，你认为甲可以以乙为被保险人、甲乙为共同受益人投保人身险吗在本案中甲是否可以以其他理由申请保险金给付

（4）如果甲乙是合法夫妻，甲为乙投保人身险，甲乙为共同受益人，但后来甲乙却因多种原因离婚，现乙因车祸死亡，甲是否能获得保险公司的保险金给付

5、某保险公司营销人员张君在桃花源小区推销寿险产品，李先生、王先生、徐先生产生了兴趣，张君趁机向他们推荐了具体产品并就条款内容进行了详细讲解，不料，半路杀出个程咬金，李先生的邻居丁女士恰好路过，丁女士招呼李先生：“你们在凑什么热闹”李先生回答说：“我们准备买保险。”丁女士来到他们面前说：“年轻轻的，身体强壮，买什么保险嘛，要买也要等到老一点再买嘛。”丁女士这一句话立刻破话了张君苦心经营起来的良好气氛，张君如何才能扭转这一不利局面呢试比较一下三种不同答案因开场白的简单差异而产生的不同的效果。

回答一：您的意见是完全错误的...... 回答二：您对保险一点都不了解......

回答三：您的意见有一点道理，但是您可能没想到......

上述三个答案，部分内容是：年轻投保保费较便宜，如果年纪大一点投保，保费会增加更多。现在你们身体健康，可以以便宜的保费拥有很高的保障，但若干几年，保险公司或许就完全不能承保，或是要附加更多条件，并且保费较高很不划算。