“互联网+”环境下传统企业转型的思考

“互联网+”环境下传统企业转型的思考

“互联网+”是网络经济新常态对传统企业的倒逼，随着用户永远在线、万物皆可互联的移动互联网时代的到来，传统企业要做的就是比对手提早一步接纳和遵循这些新规则。而拥抱“互联网+”新规则只是转型的开始，转型的目标是让传统企业在“互联网+”的大潮中练就适应新形势新常态的新秩序，进而形成自身发展的持续动力，成就更高层次的新价值。

标签：“互联网+”；传统企业；新零售

经过多年发展，我国互联网已成为全球互联网的重要组成部分。互联网已经渗透到社会经济活动和人们生活的各个层面，成为经济发展、贸易往来、科技创新、公共服务、文化推广、生活娱乐的新型平台，推动着我国向信息社会不断迈进。互联网由外到内嵌入式地“加压进”人们的生活方式，从根本上改变生产过程、体验的运作与结果。2015年3月5日，第十二届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会。李克强提出制定“互联网+”行动计划。李克强在工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。毋庸置疑，“互联网+”给传统企业带来了深刻变革。

一、“互联网+”给传统企业带来的挑战

对于传统零售企业来说，由于新兴经济的替代，其自我革新和自我升级意愿较为强烈。“互联网+”思维给传统企业发展带来新机遇和挑战，主要体现在以下几个方面：一是用户思维。互联网时代是一个消灭信息不对等的时代，未来客户需求将变得更加多样化，要把客户当用户，把用户当成自己的朋友，适应用户需求的转变。我们不能仅仅把用户当成产品推销的对象，而是产品服务的解决商。唯有产品和服务满足用户体验需求的企业才能长久生存。没有认同，就没有合同。二是跨界思维。报纸上跨界的新闻越来越多。在移动互联时代，互联网与金融业、医疗业、家電零售业等多个行业变得紧密。无论是“有形的”还是“无形的”合作，未来跨界将无处不在。跨界并不意味着丢弃原有的主业去经营另一个新的产业，而是要通过合作挖掘潜在巨大市场需求。跨界合作的核心是共同引爆市场，从而实现资源整合、资本运作、盈利多元化。

二、改变思维，传统企业入手互联网发展策略

改变思维，入手互联网的发展是传统企业必走的趋势，传统企业要适应互联网的发展，必须从以下几个方面入手。

随着中国人口红利渐渐到顶，实体零售业的增长率从十年前的年20%以上的野蛮增长，降到现在的年10%以内的理性增长，这已成为国内传统零售业的“新常态”。实际上，传统零售业在颓势频现之前，就开始了各种尝试。在网购的大趋势下，电商已成为品牌厂商的标配。目前，各大厂商的电商模式主要有三种：自建网上商城；在天猫、淘宝等第三方平台运营网店；或将商品交给京东、当当等网站代理销售。

以零售属性最为强烈的服装行业为例，2009年4月16日，优衣库就入驻淘宝，开设旗舰店，从线下向线上靠拢。上线短短十天，就以惊人的销售速度冲至淘宝商城男装、女装单店销量第一位。在2010年前后，GAP、优衣库、无印良品、ZARA等几乎所有的国际国内知名服装品牌均通过与淘宝商城、当当、卓越（现更名为亚马逊）、京东等的合作，快速切入B2C，搭建起网上零售平台。

三、传统企业O2O布局策略

技术改变消费者行为，推动O2O模式高速发展：O2O包括Online To Offline与Offline To Online两方面，通过采用“电子市场+到店消费”的商业模式，消费者在网上下单并完成支付，然后到实体店消费。在移动互联时代，消费者可以通过手机、pad等随时随地在线上、线下间切换，消费者需求的随机性更强、购物场景更多样化、社交属性更强。O2O模式由于结合了线上线下两方面，较传统商业模式更适应消费者行为的新特点。

O2O模式受到业界青睐之后，服务范围也逐步扩大，原先重心偏向于“体验服务型”商品的O2O，在本地生活服务的大范围内，也把自己的服务半径拓展到了零售商品。无论是偏重线上还是偏重线下，能为用户带来好的体验的就是好模式。传统O2O经过了一段时间的发展积累与创新探索，逐步显示出几种模式。

（一）智能商业模式

智能商业模式的代表商家如银泰与百度合作，于2014年9月3日举行的“百度世界2014”大会上，银泰商业与百度宣布，银泰商业将首家全面接入BaiduEye，并共同在智能商业领域开展合作和探索。运营模式是将BaiduEye应用到零售业中，顾客佩戴BaiduEye进入商场，可获得商品信息，还可GPS商场导航。创新优势在于银泰、百度双方计划在提供顾客第一视角消费体验、门店等泛渠道、导购预判和公司大数据应用、科技服务商业文明和人性需求等方面合作，基于大数据提供“智能商业”。商品信息包括款式设计、品牌故事、搭配、比价、打折信息等等，已不仅仅是简单的线上导流线下消费或线上消费线下提取的零售O2O模式了，是线上线下深度结合后的智能化O2O模式。银泰商业CEO陈晓东则坦言，从传统零售商到与电商合作是一个自我革新的过程。

（二）就近送货模式

就近送货模式的代表商家如品胜当日达。其运营模式是用户在品胜当日达商

城或者天猫、京东等第三方商城下单后，由品胜线下店，当地门店经销商直接送达用户，1小时即可到达用户手中。创新优势表现在把线下门店纳入到一个统一的信息系统之中，用户下单后，由最近的经销商送达，最直观的感受是“秒速送达”的快递服务，其次就是解决了网购售后的问题，再次是省去电商物流环节后，对于低碳经济也是一大贡献，可帮助达到社会效率最大化。将本地的商品经调度后更好地满足本地的用户，是信息化带给本地商业的返璞归真。（三）包裹自提模式

包裹自提模式的代表商家如1号店联手中石化。2014年8月，中石化发布公告称，中石化集团旗下中石化销售有限公司与国内B2C电商企业1号店签订业务框架合作协议，双方将主要在联合采购、O2O业务、电商平台合作、油品销售等领域积极探索以开展合作。运营模式是顾客在1号店线上完成下单购买，可在中石化指定加油站点提取货物。创新优势体现在通过双方的合作，一方面扩展了1号店的销售渠道，另一方面也提升了易捷便利店的进店率，更为顾客提供了便利的购物体验。包裹自提模式已有很多种应用，在诸多电商网站与便利店的O2O合作中较为常见，是应用较为广泛，在国外发展比较成熟，接受度较高的一种零售O2O模式。

（四）二维码销售模式

二维码销售模式代表商家如顺丰嘿客。其运营模式是店内没有货架，没有商品，而是贴有商品照片，用户扫描商品下边的二维码后可直接购买。创新优势在于与英国最大的O2O零售公司Argos十分相似，但并不像Argos一样有库存。业内认为，零库存意味着嘿客店没有自己的直接商品，只是跟其他的商家合作提供入口。顺丰最开始做嘿客的初衷，是解决“最后一公里”这一全行业的“阿喀琉斯之踵”，但是消费者何时能养成扫码购物的习惯，还得打上一个大大的问号。

四、“互联网+”环境下传统企业创新

随着经济的迅猛发展和互联网的普及，國内传统零售企业仅仅在实体店通过销售产品与顾客接触的这种商业模式受到了极大的冲击，消费者消费行为的变化使传统零售企业的商业模式的弊端日益显露，传统零售企业商业模式创新迫不及待。

1从商业模式要素结合价值链角度研究商业模式创新，即通过对价值主张、价值链、企业关系网络、组织形态以及盈利模式的创新，实现零售企业商业模式创新。

2“互联网+”模式下，价值主张是零售企业商业模式创新路径的出发点。区别于传统思维着眼点就产品本身这一模式，互联网思维下零售企业所有创新活动的出发点都是价值主张，通过价值主张整合资源，优化企业关系网络和价值链，调整组织架构，构建多元化的盈利模式，从而达到商业模式创新。

3“互联网+”模式下零售企业线上线下协同发展将是主流，但电商无法完全取

代线下业务。单一的线上渠道或者单一的线下渠道都不能满足消费者购物的需求，而线上线下协同能将线上的便利与体验的特性和线下展示与服务的功能进行完美的融合，能最大程度地充分利用企业资源，是成本效率更高的一种运行模式。

五、结语

在2016年10月13日举办的“2016杭州？云栖大会”上，马云梳理了过去几年的技术变化，总结了五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源。很多人讲“互联网在冲击各行各业”，“电子商务打击、摧毁或者冲击了传统商业”。其实，从这些年互联网的发展来看，电子商务没有冲击传统的商业，更没有打击传统商业，电子商务只是把握了互联网的技术、互联网的思想，知道未来的经济将完全基于互联网。不过，在马云看来，“电子商务”这个字可能很快就会被淘汰。尽管大家都知道阿里巴巴是电子商务企业，阿里巴巴的业务里最传统的一块业务被称之为电子商务。其实我们从明年开始，阿里巴巴将不再提“电子商务”这一说，因为电子商务只是一个摆渡的船，它只是把河岸的这一头端到了那一头。今天电子商务发展起来了，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。我们期待新零售的到来。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.第38次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京：中国互联网络信息中心，2016.

[2]中国互联网络信息中心.2015年中国网络购物市场研究报告[R].北京：中国互联网络信息中心，2016.