考核奖罚标准

序号 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 惩罚行为 惩罚标准：50—100元 上班迟到、早退20分钟以内者； 上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话者； 为经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者； 上班没精神，影响形象者； 接受任务拖沓，出工不出力者； 违反体系文件操作者 违反请销假制度者，违反服装管理规定者； 背后议论他人，不利于团结者； 在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者； 惩罚标准：100—200 未使用文明用语，与顾客争辩者； 工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者； 上班喝酒、擅离工作岗位未造成损失者； 发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者； 利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者； 公报私仇、以权压人，以老欺新或处理问题不公平者； 非工作需要，私用机电设备，消防器材者； 其他。 惩罚标准：200—400元 当值时间睡觉； 玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者； 蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者； 进行公司不允许的活动或变相赌博者； 为经允许想外界泄露资料、文件内容者； 收取费用不开票或以权谋私着； 私藏小费或拾到员工、顾客物品不上缴者； 顾客有难不相助者； 态度野蛮、刁难顾客造成重大影响者； 序号 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 奖励行为 奖励标准：50—100元 工作积极主动、任劳任怨者； 培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者； 做好传、帮、带工作者； 内务始终保持良好，经常帮助后进者； 工作中善于发现问题，并即使反馈者； 勤俭节约，为部门节省开支者； 尊老爱幼，乐于助人者； 班余常协助管理工作者； 反映问题及时者； 奖励标准：100—200元 警惕性高，抓获乱发广告者； 工作中经常提出合理化建议并被采纳者； 能够解决问题，处理问题灵活者； 提供优质服务，受表扬者； 拾金不昧者； 出色完成上级交给的特出任务者； 其他。 奖励标准：200—400元 对提高服务质量有重大贡献者； 在服务中创造优异成绩，屡受表扬者； 修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者； 提出合理化建议，经实施有显著成绩者； 保护公司财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者； 揭发损坏顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者； 严格控制开支，节约能源、费用有显著成绩者； 协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者； 其他。 A10 其他。 D10 其他。 C10 服务态度差，受到客户合理投诉、影响公司声誉者； C11 其他。