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导游人员的带团技能:地陪与全陪、领队的合作

来源:尚佳旅游分享网
旅游团能顺利的完成旅游活动,离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等⼈员的⾟勤⼯作,特别是全陪、地陪、领队的密切合作,精诚团结是旅游团成功旅⾏的重要保证。

  (⼀)全陪、领队的主要类型:专职全陪、领队;.业余全陪、领队;兼职全陪、领队。   (⼆)地陪如何搞好与全陪、领队的关系?

  1、尊重他们,⽀持他们的⼯作。.尊重他们的⼈格;尊重他们的⼯作;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;重视他们所提出的意见和建议。

  举例:站在他⼈的⽴场上思考。

  当全陪或领队与旅游者产⽣⽭盾,地陪不应介⼊。   2、互相沟通,避免正⾯冲突。

  旅游活动中出现问题和分歧:地陪应主动与他们沟通,⼒求尽早消除误解。

  并⾮地陪的原因出现问题的:如航班延误,更换旅游项⽬等,⼀些缺乏耐⼼的全陪或领队会冲着地陪发⽕,此时,地陪不能与他们针锋相对,公开冲突。应牢记:忍耐是⼀种美德。 举例:黄⾦周在⽆锡订不到市区房⽽隐瞒旅游者的后果。   3、不卑不亢,有理、有利、有节。

  对⾮常挑剔,不合作的领队或全陪,地陪可以采取以下⽅式处理。

  ⾸先地陪不能被其牵着⿐⼦⾛,以免被动。其次,地陪应采取措施,如服务取胜,争取⼤多数客⼈的同情和谅解,或向其提出警告。再次,对其苛求进⾏有理、有利、有节的⽃争。最后地陪要以理服⼈,不与之公然冲突,更不能当众羞辱,适时给其台阶下,事后仍要尊重他,继续合作。   (三)导游员与司机的合作

  旅游车的司机⼀般都熟悉线路,路况,经验丰富,见识多⼴,导游员如能与之合作好,司机能给你许多宝贵的意见,全⼒配合你的⼯作,就能够保证旅游活动顺利的进⾏。在与司机的合作中,导游员应注意以下⼏点:   1、与司机研究⽇程安排,征求司机对⽇程的意见。   2、旅游线路有变化时,导游员应提前告诉司机。

  3、协助司机做好安全⾏车⼯作。如帮助司机擦清挡风玻璃;帮助司机倒车掉头;帮助司机进⾏⼩修理;在⾏车途中不与司机长时间的闲聊等。

  4、尊重司机,与司机同⽢共苦。如为司机倒茶送⽔;安排好司机的住宿⽤餐。

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