人力资源管理(一)试题
课程代码：00147
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．强调团队合作、相互信任、共同目标的树立、对组织的承诺与认同等观念，这属于人力资源管理的（ C ）1-12 A．工业模式 C.参与模式
B.投资模式 D.高灵活模式
2．人力资源管理的控制和调整功能主要体现在（ B ）1-8 A．薪酬管理 C.工作分析
B.绩效管理 D.组织设计与发展
3．企业研究报告证明，实施工作扩大化不仅提高了工作质量，还提高了员工的（ D ）2-61 A．薪酬 C.工作责任
B.福利 D.工作满意度
4．柳青是某公司仓储管理员，过去仅负责单一的存货保管，现在还参与采购计划的制定、库存的控制等工作。这种工作设计技术是 （ C ）2-61 A．工作轮换 C.工作扩大化
B.工作丰富化 D.工作精简
5．老李是南方中学的特级数学教师，他担任高二年级的数学教学工作，也是该校数学教研室主任。老李的行政职务是（ C ）2-35 A．数学教师 C.教研室主任
B.教师 D.特级教师
6．在人力资源规划的制定阶段，除了需要预测人力资源需求、供给和制定人力资源各项规划外，还需（ D ）3-79 A．对人力资源规划进行评估
C.分析职位信息与组织结构之间的关系
B.估算人力资源工资变动趋势 D.制定人力资源供求平衡政策
7．人力资源需求的回归预测法是一种（ B ）3-85 A．定性预测技术 C.模糊预测技术
B.定量预测技术 D.散点分析技术
8．某IT公司需招募一名计算机工程师，最适合的广告媒体是（ C ）4-116
A．全国性报纸 C.专业性杂志
9．猎头公司适合于招募（ D ）4-122 A．蓝领工人 C.办公室职员
B.地方性报纸 D.综合性杂志
B.公务员 D.关键技术人员
10．某公司缺乏一批具有工作经验的操作工，最适合该公司选择的招募渠道是（ A ）4-121 A．职业介绍机构 C.校园招聘
B.猎头公司 D.员工自荐
11．在面试过程中，给应聘者提供一种假定情况，请他们作出相应的回答，这种面试属于（ D ）5-166 A．非结构化面试 C.行为描述面试
B.压力面试 D.情境面试
12．选拔性测评的特点是强调（ A ）5-154 A．区分优秀求职者和一般求职者 C.人员素质与工作要求的匹配
B.员工素质和能力的差距 D.员工素质与绩效的差距
13．伴随着绩效考核向绩效管理的转变，绩效管理的重心是（ C ）6-182 A．绩效综合 C.绩效提升
14．传统的绩效考核方式是（ B ）6-207 A．下级评估 C.自我评估
B.上级评估 D.同事评估 B.绩效分解 D.绩效评估
15．收益分享计划的早期形式是（ C ）7-254 A．利润分享计划 C.斯坎伦计划
B.拉克计划 D.员工持股计划
16．与市场充分接轨的组织，其薪资市场调查的主要依据是（ B ）7-235 A．特殊称谓 C.通用称谓
B.职位称谓 D.社会称谓
17．人力资源部门对参加培训后的人员进行培训内容的测试，这种测试属于培训评估中的（ A ）8-283 A．学习评估 C.行为评估
B.反应评估 D.成果评估
18．只有通过企业培训获得并在特定企业和特定岗位上才能用得着的职业技能，同时也是企业培训的重点内容为（ C ）8-265 A．基础知识 C.专业知识和技能
B.基本技能 D.一般知识和技能
19．个人职业生涯得以存在和发展的载体是（ D ）9-295 A．家庭 C.政府
B.社会 D.组织
20．帕森斯关于人与职业相匹配理论的基本特点是注重（ A ）9-297 A．人格类型与职业类型的分析与评定
B.个人差异与职业信息的收集与利用 C.职业理想与现有职业的比较与平衡 D.职业理想与职业能力的比较与平衡
21．企业在设计员工福利计划时要考虑的企业内部因素是（ B ）10-326 A．社会的物价水平 C.国家的法律法规
22．属于强制性福利的是（ C ）10-318 A．教育资助 C.工伤保险
B.企业年金 D.人寿保险 B.企业的发展阶段 D.竞争对手的福利
23．我国目前规定女职工产假为（ B ）10-322 A．60天 C.120天
B.90天 D.150天
24.20世纪60年代，大庆油田树立“铁人”王进喜为先进典型，这体现了大庆油田营建企业文化所遵循的原则是（ C ）11-358 A．继承传统精神 C.塑造企业英雄
B.适应时代、开拓创新 D.保持企业的个性特点
25．联想集团通过赞助2008北京奥运会，传播了企业文化，提高了企业形象的美誉度。这属于企业文化（ C ）11-365
A．对上维系与传承渠道 C.对外维系与传承渠道
26．企业文化的核心是（ A ）11-348 A．企业价值观 C.企业精神
B.企业哲学 D.企业道德
B.对下维系与传承渠道 D.对内维系与传承渠道
27．第一个把人力看作资本的经济学家是（ B ）12-381 A．马克思 C.威廉·配第
B.亚当·斯密 D.亚里士多德
28．谢丽休产假期间，其工资照发。企业的这笔费用支出属于人力资源（ B ）12-388 A．使用成本 C.离职成本
B.保障成本 D.开发成本
29．吴凡“跳槽”了，企业因一时找不到合适的人员顶替他，损失了5万元。这笔损失费属于人力资源离职成本中的（ C ）12-389 A．补偿成本 C.空职成本
B.低效成本 D.安置成本
30．侯菲菲在唯美装饰设计工程有限公司担任设计师已经5年了，公司为她支付的人力资源使用成本除了维持成本、奖励成本外，还有（ D ）12-387 A．录用成本 C.重置成本
B.招聘成本 D.调剂成本
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
31．美国劳工部提出的功能性工作分析法与其提出的工作分析程序的区别在于（ ABCD ）2-54 A．在执行工作时需要得到多大程度的指导
B.在执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度 C.完成工作所需要具备的数学能力有多高 D.执行工作时所要求的口头及语言表达如何 E.执行工作时所要求的时间
32．员工培训的基本程序包括（ ABCD ）8-273 A．培训需求分析 C.培训课程设计 E.培训组织形式
33．以员工福利发挥的功能为依据分类，员工福利可包括（ CDE ）10-317 A．强制性福利 C.劳动条件福利 E.人际关系福利
34．下列属于企业文化对外维系与传承的渠道有（ CE ）10-363 A．标语和口号 C.产品和劳务 E.广告和商标
35．老杜因工作不满意主动辞职，企业应为其支付的离职补偿成本包括（ ABCDE ）12-388 A．当月工资 C.当月奖金 E.安置费
B.一次性离职金 D.前两月欠发工资 B.风俗和仪式 D.规章和制度 B.自愿性福利 D.生活条件福利 B.培训计划制定 D.培训效果评估
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36．简述人力资源管理面临的现实挑战。1-19 答：
（1）经济全球化的冲击 （2）多元文化的融合与冲突 （3）信息技术的全面渗透 （4）人才的激烈争夺
37．简述校园招募应注意的问题。 答：
一般而言，大学毕业生素质较高，具有生机和活力，并具有发展的潜力。但由于缺乏工作经验，所以需要在招募选拔过程中注意以下几点：
（1）选派能力比较强的招募人员，因为大学生更看重企业的形象。
（2）对工作申请人的答复要及时，否则对申请人来公司服务的决心会产生消极影响。
（3）大学毕业生总是感觉自己的能力强于公司现有的雇员，因此他们希望公司的各项政策能够体现出公平、诚实和人性化。
38．简述人才测评的甄别和评定功能的实现条件。5-147 答：
人才洲评的甄别和评定功能的实现有赖于： （1）人才测评工具的科学性 （2）人才测评实施过程的规范性 （3）评定标准的适当性
39．简述工作评价系统包括的内容及评价的主要步骤。7-238/7-242
答：一、工作评价系统一般包括两个内容：一是薪酬要素，二是根据这些薪酬要素对组织的重要性程度确定其权重分配方案。工作评价的步骤包括：
1、收集有关工作信息，其主要信息应来源于工作说明书。 2、选择工作评价人员，组成工作评价委员会。 3、使用工作评价系统对工作进行评价。
4、评价结果回顾，当所有工作评价结束后，将结果综合在一起评论，以确保结果的合理性和一致性。
40．简述职业生涯是动态过程的原因。9-294 答：
职业生涯就是表示这样一个动态过程：
（1）它指一个人一生在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历，并不包含在职业上成功与失败或进步快与慢的含义，也就是说，不论职位高低，不论成功与否，每个工作着的人都有自己的职业生涯。
（2）职业生涯不仅表示职业工作时间的长短，而且内含着职业发展、变更的经历和过程，包括从事何种职业、职业发展的阶段，由一种职业向另一种职业的转换等具体内容。 41．简述企业文化的营建过程。 答：
（1）企业文化是在一定环境中适应企业生存发展的需要形成的。 （2）企业文化发端于少数人的倡导与示范。
（3）企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。 四、论述题（本题15分）
42．试述人力资源规划的作用。3-72 答：
（1）人力资源规划是组织战略规划的核心部分。
组织的战略规划包括人力资源规划、财务规划、产品规划、市场规划等，人力资源规划可以协助组织在财务目标、产出目标、产品结构、技术和资源需求等方面完成组织预期的目标。 （2）人力资源规划是组织适应动态发展需要的重要条件。
对于一个动态组织来说，人力资源的需求和供给的平衡不可能自动实现，因此就要分析供求的差异，并采取适当的手段调整，以消除差异。而人力资源规划的一项基本职能就是预测供求差异并予以调整，它的重要作用就在于可以从一个更为长远的视角来未雨绸缪，在变化发生之前就可以制定出应变措施。 （3）人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据。
人力资源规划作为人力资源管理的出发点，是任何一个人力资源管理方案得以成功实施的首要步骤之一。在组织的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施组织目标和规划的过程中，还能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是其他各项人力资源管理活动的纽带。 （4）人力资源规划有助于控制人工成本。
人力资源规划对预测中、长期的人工成本具有重要作用。人工成本中最大的支出是工资，而工资总额在很大程度上取决于组织中的人员分布状况。人力资源规划可以对组织现有的人员结构进行深入分析，从而找出影响人力资源有效运作的关键因素，减少因此而产生的不必要的用人成本。 （5）人力资源规划有助于调动员工的积极性。
人力资源规划在调动员工的积极性方面也有很大作用，员工的职业生涯设计和职业生涯发展规划都是在人力资源规划的协助下进行的。借助于合理的人力资源规划，员工能有更多的机会预见到自己的职业生涯发展前景，能有更多的机会参加有利于提升自身素质和工作胜任能力的培训。 五、案例分析题（本题15分）
43． 利用平衡记分卡走出绩效考核怪圈
某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有60多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。但在具体的操作运用过程中发现分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略的实施。问题主要表现在：既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了诸如分公司店面增长但货物占压资金较大超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。
面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。但这叉抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推，造成一段时间内店面增加迟缓，销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死，一放就乱”的怪圈，难以对下属部门进行有效授权。
为了改变这种单纯为了考核而考核并且没有从远景和战略出发来考虑问题的状况，公司尝试利用平衡计分卡方法来重新设定公司的绩效考核体系。首先从外部聘请专家构成专家组与公司一起组成工作推进小组，再着重对公司远景和使命以及战略进行澄清，并通过经理会讨论进行草案设计，再在征求意见的基础上形成最终方案，其中的过程均严格按照平衡计分卡方法操作，并确保公司绩效考核方案突出如下特征：
在财务方面重点考核销售额、净收益和现金流量；在客户方面重点考核品牌认知度和顾客投诉率；在内部经营方面重点考核存货库存天数和应受账款回收期；在学习和成长方面重点考核员工平均培训投入和员工建议度等；在所考虑的各个纬度方面，制定科学有效的考核指标，分配了不同的权重，并保证了权重向重点指标尤其是向重点财务指标的倾斜。
该公司将新形成的方案付诸实施并通过定期的考核以后，终于走出了绩效考核怪圈。 问题：(1)案例中涉及到的平衡计分卡的核心思想是什么？6-209 答：
平衡记分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。
(2)该公司运用平衡计分卡进行绩效考核的主要成功经验有哪些？ 答：
该公司利用平衡计分卡来重新设定绩效考核体系，在财务方面考核销售额、净收益和现金流量，在客户方面增加了品牌认知度和顾客投诉率，解决了原来长期竞争力等无形资产定量考核不到位的问题；在内部经营方面重视库存期天数和应受账款回期等指标的考核，解决了货物占压资金的问题，能够有效控制预算投资额。
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