电子商务实习报告

经济与管理学院

福建农林大学旅游学院

实验报告

课程名称： 电子商务概论 专业班级： 工商管理2007级 学 号： 071434038 学生姓名： 张鉴 指导教师： 游晓东 成 绩：

2009年9月23日

实验一：信息检索

一、实验目的及要求：

(一)目的

1、掌握利用网络进行市场信息检索的基本思路； 2、掌握利用网络进行市场信息检索的主要方法 (二)内容及要求

1、掌握电子商务的概念，了解互联网的基本应用。 2、学生在实验操作过程中自己动手完成，1人为1组。 3、完成实验报告：按照试验的每个步骤的具体要求完成

二、仪器用具

计算机（安装Windows98 、Windows2000 或Windows XP或以上）

三、实验原理

检索工作是利用互联网进行信息收集和整理，在检索前必须有明确的信息收集方向，即要制定检索计划，选择合理的信息检索途径，目标不明确规定，很难收到好的检索结果；检索时注意结合使用多个搜索引擎进行检索，以取长补短，获得最佳的检索效果；通过网络得到的市场信息必须经过整理，注意进行分析，剔除虚假的信息，保证检索信息的准确性。

四、实验方法与步骤

1、开机，打开IE浏览器窗口；

2、在URL中输入www.google.com（如下图1）或www.baidu.com等搜索网站的域名，打开搜索网站主页；

3、在主页中搜索栏中输入“电子商务网站”或者其他自己确定的关键词，点击“搜索”按钮；

4、在随后出现的搜索结果页面中查看搜索结果，并选择相应的链接点击进入下一页面，查看具体的信息内容；

5、在搜索结果页面的搜索栏中输入“电子商务网站”和“B2C购物”两个关键词，中间用空格、顿号、加号、减号等符号分别连接起来，点击“搜索”按钮，进行组合查询；

6、比较用不同的连接符号进行组合查询的结果有何不同，包括：查询结果有多少条，用时多少，第一页排序有什么变化等，并点击相应链接进行信息浏览和资料下载。

五、实验结果与数据处理

1、 搜索引擎：www.google.com；关键词：电子商务网站；查询结果：11,800,000条；搜索用时： 0.11 秒。

2、搜索引擎：www.google.com；关键词：电子商务网站 B2C购物；查询结果：511,000条；搜索用时： 0.17 秒。结果比第1的少了11，2，000条。

3、搜索引擎：www.google.com；关键词：电子商务网站、B2C购物；查询结果：511,000条；搜索用时： 0.12 秒。结果与排列和第2的一样。

4、搜索引擎：www.google.com；关键词：电子商务网站+B2C购物；查询结果：511,000条；搜索用时： 0.14 秒。结果与排列和第3的一样。

5、搜索引擎：www.google.com；关键词：电子商务网站-B2C购物；查询结果：4,000条；搜索用时： 0.11 秒。结果比上面的实验少了47，000条，排列顺序几乎不变。

6、搜索引擎：www.baidu.com;对比：“电子商务网站-B2C购物”与“电子商务网站+B2C购物”；结果都是：171,000条；排列顺序不变。

六、讨论与结论

通过实验，我们知道检索复杂专题时，依靠单个关键词查找，准确率很低，要提高准确率，需进行详细的主题分析，选择多个关键词构造检索式。要分清主要概念和次要概念，去掉被隐含了的概念，确定需要排除的某些概念和不宜选用的泛指概念，以便在制定检索策略时有所侧重，保证检索提问的确切表达。

选择正确的关键词后，就要运用Google检索语法规则构建检索式。同时，我们要说明的是，顿号、加号、减号等检索语法对于百度是不适用的，百度一般用“AND、OR、NOT”。而在Google中，无需用明文的“+”来表示逻辑“与”操作，只要空格或顿号就可以了。同时，减号“-”表示逻辑“非”操作。

在信息检索过程中，所采用的方法是很多的，特别是在网络环境下的今天，资料信息的丰富和检索方法的快捷已经不能和往日同日而语，我们要用充满智慧的头脑和娴熟的检索技巧来解决一个又一个的难题！

实验报告评分表

学生姓名 实验项目信息检索 名称 学时 评价结果 评价项目 权重 评价内容 A B C D 得分 张鉴 学号 071434038 专业年级 实验2学时 2007级工商管理 实验态度 20% 实验态度端正，遵守实验室守则，严格按照实验要求进行操作。 20 16 14 12 实验过程 30% 实验项目符合大纲，实验方法科学；步骤操作合理，逻辑条理清晰，符合指导书要求。 30 24 21 18 实验结论与讨论 30% 实验结论正确，分析、讨论深入。 30 24 21 18 实验报告描述 语言精炼、流畅、准确、灵活，逻辑性强；20% 结构严谨规范，条理清晰，布局合理，系统严密。 20 16 14 12 总分 教师签名

实验二：网上银行

一、实验目的及要求：

(一)目的

1、完成网上银行的在线申请； 2、完成网上银行的安全设置； 3、完成网上银行业务开通的网下签约； 4、完成帐户支付限额的设置； 5、进行在线查询；

6、分析在线支付或网络银行存在的管理问题，提出建议。 (二)内容及要求

1、要求掌握电子商务的安全技术，明确网络银行和网上支付的管理。 2、学生在实验操作过程中自己动手完成，1人为1组。 3、完成实验报告：按照试验的每个步骤的具体要求完成。

二、仪器用具

计算机（安装Windows98 、Windows2000 或Windows XP或以上）、银行卡

三、实验原理

1、网上银行大大方便了消费者的需要，利用的就是互联网的便利； 2、利用不同的密保系统对个人的账户进行保护；

3、通过互联网将用户的电脑同银行系统的联系起来，方便信息的流通。

四、实验方法与步骤

1、登录中国工商商业银行主页（www.icbc.com.cn），在线申请开通个人网上银行业务。

2、根据系统提示完成网上银行服务协议签约、填写个人帐户信息等操作后提交申请；

3、登录网上银行进行查询银行帐户的资金情况。在登录页面查看浏览器左下角（状态栏）的页面安全状态（；

4、 持本人身份证明和银行卡到相关银行的营业柜台去签约，正式开通网上支付功能；

（1）设置安全的支付密码；

（2）下载安装数字证书或购买USBKEY；

（3）设置每次网上支付的限额，进行注册卡向E卡转帐操作。 5、 进行网上的查询。

6、 点击右上角的“退出登录”按钮退出个人网上银行服务。

五、实验结果与数据处理

1、进入工行主页：

2、点击“注册”，进入如下页面：

3、点击“接受此协议”，进入如下页面：

4、输入卡号，并点击：“提交”，进入如下页面：

5、填写个人信息，并提交。 由于我很久没用该卡，也没交年费，所以注册不了，只能的哦到洪山桥头的工行柜台，先缴清费用后，再正式开通。

7、到柜台申请开通网上银行，并购买U盾（你也可以用免费的口令卡）。 8、根据购买的U盾型号，选择安装证书驱动：（我购买U盾的是右下角的那种）

9、下载安装好后，根据提示插入U盾，并修改证书密码：

10、登入个人网上银行：

11、可以进行余额等查询，也可进行其他操作：

六、讨论与结论

网上银行在给我们带来方便的同时也给我们带来了很多的安全隐患。当然，各个银行在不断地完善其安全系统，我们也要掌握一些必要的安全常识。

1、要注意银行网址。工行的网上银行地址是www.icbc.com.cn，而假的可能是www.1cbc.com.cn 。不法分子把i改成了1，如果你使用了假的网上银行，就会会导致的你卡号和密码被不法分子得到，然后你卡上的资金会盗取。

2、注意密码安全。（这是老生常谈了，无论是银行卡还是QQ，我们都要注意密码的安全。）密码应避免与个人资料有关系，不要选用诸如身份证号码、出生日期、电话号码等作为密码。建议选用字母、数字混合的方式，以提高密码破解难度。同时，支付密码跟登入密码一定要分开。

3、建议购买U盾。当你申请了网上银行后，一般都会给一张口令卡，但是这种卡用不久，容易丢。如果你一次性把所有的口令保护模刮开的话也会不安全。我建议买一个U盾，安全系数会比较高。（而且很多时候银行会做活动，这个时候购买会有很多优惠，我的“华虹”就是那时候买的。）

4、注意操作环境的安全。最好不要在公共电脑上安装数字证书、等网上银行。同时，个人电脑也要注意防范病毒和木马。

实验报告评分表

学生姓名 实验项目网上银行 名称 学时 评价结果 评价项目 权重 评价内容 A B C D 得分 张鉴 学号 071434038 专业年级 实验2学时 2007级工商管理 实验态度 20% 实验态度端正，遵守实验室守则，严格按照实验要求进行操作。 20 16 14 12 实验过程 30% 实验项目符合大纲，实验方法科学；步骤操作合理，逻辑条理清晰，符合指导书要求。 30 24 21 18 实验结论与讨论 30% 实验结论正确，分析、讨论深入。 30 24 21 18 实验报告描述 语言精炼、流畅、准确、灵活，逻辑性强；20% 结构严谨规范，条理清晰，布局合理，系统严密。 20 16 14 12 总分 教师签名

实验三：BtoC网上购物

一、实验目的及要求：

(一)目的

1、了解网上购物的流程； 2、掌握网上购物的操作方法； 3、了解B2C网站的退货管理机制。 (二)内容及要求

1、练习对网上购物

2、学生在实验操作过程中自己动手完成，1人为1组； 3、完成试验报告：按照实验的每个步骤的具体要求完成。

二、仪器用具

计算机（安装Windows98 、Windows2000 或Windows XP或以上）

三、实验原理

1、网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商品、用户注册、支付货款、配送货物等几个步骤，使用前我们应该先对其进行了解；

2、网上单证都是标准化的格式，填写时必须严格按要求填写，否则电子商务系统无法接收和识别；

3、如果要选择网上支付，必须先开通网上支付功能。

四、实验方法与步骤

1、开机，打开IE浏览器窗口；

2、在URL中输入www.taobao.com 等购物网站的域名，打开网站主页，登记有关信息，成为会员；（因为本人有在淘宝开店，所以以下操作均以淘宝为例）；

3、浏览淘宝网主页，了解购物演示、购物车等功能以及图书、软件等分类和热销商品、特价商品等广告；

4、浏览淘宝网站的主页，通过分类和搜索栏查找自己感兴趣的物品，如在快速

搜索中键入“牛仔”，点击“搜索”进行检索；

5、在随后出现的查找结果中查看搜索结果，并选择相应的链接点击进入下一页面，查看该商品具体的描述、图片、顾客评价、物流和付款等事项；

6、对于选中的决定购买的商品，点击“立即购买”或放入“购物车”，并可以随时查看、修改、删除“购物车”中的商品；

7、登陆支付宝，查看自己的帐户情况和帐户管理功能；

8、如果选择购买，填写好订单内容，选择物流与包装、支付等方式，确定无误后提交订单信息；

9、进入“我的淘宝”，查看“订单状况”，在订单确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；

10、如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成付款过程后，等待送货和验收。

五、实验结果与数据处理

1、注册淘宝网会员，并登入：

2、进入淘宝网首页，在搜索栏输入“牛仔裤”，点击搜索，进入如下页面：

3、综合看过商品的详情和评价后，将中意的商品放入购物车：

4、看中的物品可以点击“立刻购买”，并填写地址和邮寄方式：

5、选择支付方式，并支付：

6、进入支付宝查看交易情况：

六、讨论与结论

电子商务的发展，网上商城由于价格优惠，不受时间、地点的，给我们带来了很大的方便，足不出门的购物方式深受年轻人的喜爱，也在逐渐地改变着人们的生活方式。

当然，网上购物也有它的不足。比如我们买一件商品，只能通过网络上的图片和一些简单的商品介绍，来做出我们的判断。这样的话，我们经常会遇到真正的商品和我们所预期的相差太远的情况。这也是我们很多人受骗上当的一个重要原因。

所以，我们一定要掌握一些网上淘宝的技巧。买一件商品之前，货比三家是一定要的，除了价格的对比，我们还要对比商家的信用，多看看大家对他的评价。在挑好商品后，最好多和商家沟通，付款之前要问清楚相关情况，比如尺寸、颜色等，还有其他你不懂得地方都要问清楚。当然，你也可以和他先砍价！

同时，所有的电子商务都存在一个安全的问题。这是我们每个人都要注意的。除了安全使用电子银行之外，我们选择的商场也要正规。不要贪小便宜，一款上万的笔记本，只卖一千多，这样的商品你看都不要去看。

还有一个就是支付方式的问题。现在支付宝等第三方支付平台已经很普及了，我们尽量用支付宝支付，这样对买卖双方都是一种保障。如果有的网站说要支付预付款，而不支持支付宝的话，我也建议不要在这样的网站上买东西。如果说，他的网站不仅不支持支付宝，而且卖的东西又便宜得离谱，那就更要敬而远之了！

实验报告评分表

学生姓名 实验项目BtoC网上购物 名称 学时 评价结果 评价项目 权重 评价内容 A B C D 得分 张鉴 学号 071434038 专业年级 实验2学时 2007级工商管理 实验态度 20% 实验态度端正，遵守实验室守则，严格按照实验要求进行操作。 20 16 14 12 实验过程 30% 实验项目符合大纲，实验方法科学；步骤操作合理，逻辑条理清晰，符合指导书要求。 30 24 21 18 实验结论与讨论 30% 实验结论正确，分析、讨论深入。 30 24 21 18 实验报告描述 语言精炼、流畅、准确、灵活，逻辑性强；20% 结构严谨规范，条理清晰，布局合理，系统严密。 20 16 14 12 总分 教师签名

实验四：网上拍卖

一、实验目的及要求：

(一)目的

1、了解国内有关拍卖网站的拍卖流程； 2、掌握网上拍卖的“买”和“卖”的技巧；

3、了解各拍卖网站的信用管理制度和安全保障机制。 (二)内容及要求

1、学生在实验操作过程中自己动手完成，1人为1组。 2、完成实验报告：按照试验的每个步骤的具体要求完成

二、仪器用具

计算机（安装Windows98 、Windows2000 或Windows XP或以上）

三、实验原理

通过Internt将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形式，变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。网上拍卖不仅是网络时代消费者定价原则的体现，更重要的是拍卖网站营造了一个供需有效集结的市场，成为消费者和生产商各取所需的场所，因此是一种典型的中介型电子商务形式。

四、实验方法与步骤

1、开机，打开IE浏览器窗口；

2、在URL中输入（http://www.taobao.com/）拍卖网站的域名，打开网站主页；（因为本人一直在淘宝开店，所以以下均以淘宝网为例）

3、首先注册，登记有关信息，成为会员；

4、注册后进入“我的淘宝”，查看自己的帐户情况和帐户管理功能； 5、浏览拍卖网站的主页，通过分类和搜索栏查找自己感兴趣的物品，点击相应链接进行查看；

6、在随后出现的查找结果中查看搜索结果，并选择相应的链接点击进入下一页

面，查看该拍卖物品具体的商品描述、图片、物流和付款等事项；

7、查看该卖家的信用度和好评率，查看出价状况； 8、选择一些刚发布、价格仍处于起始状态的物品进行试出价 9、打开“淘宝网”，选择“卖宝贝”，进入商品登录和发布页面；

10、选择某一物品进行试卖，按提示登记有关物品名称、设置价格方式（一口价、起始价、底价）、描述商品的详细信息、上传图片、选择物流和付款方式等,等待拍卖结果。

五、实验结果与数据处理

1、登入“我的淘宝”，在“我是卖家”栏中，点击“我要卖”：

2、如果是第一次卖东西，那就要经过“实名认证”，并在发布十件不同商品后可以免费开店了。（由于我以前实名认证过，所以没办法再重新演示，抱歉！）

3、选择发布方式：

4、选择商品的类别和品牌：

5、填写商品信息，上传商品图片，描叙宝贝特征，并发布：

5、然后你就可以看到你的网店刚发布的宝贝了：

6、在“仓库里的宝贝”中，可以管理你的商品，上架、下架或删除：

7、在“信用管理”中可以查看你的商店的评价和信用：

8、在“支付宝”中可以查看你的账户和管理你的交易：

六、讨论与结论

在淘宝上开店一直成为许多大学生创业的首先项目，我也曾热血沸腾地开过一个叫“酷足99”的牛仔裤专卖店。淘宝商城的网上平台不仅给许多消费者提供了便利，也给许多商家增加了销售路径。而且它支持“支付宝”这样的第三方支付平台，也给买卖双方提供了很大的安全保障。

无论是在淘宝，还是在其他的商城开店，或者是自己直接开一个网上商城，我们都要注意一些网上拍卖的技巧：

首先，要设计一个好的店名和一个让人耳目一新的LOGO，他们要能体现你的商品和你个性化的营销理念；

然后，要专修好你的门面，所以一定要学学Photoshop，这对以后给自己的商品图片做修饰也是很有帮助的（因为，买家都是通过浏览器看了解你的商品的，如果在视觉上给不了其满意的印象，那就很难卖出你的商品）；

接着，就是你的商品要有核心竞争力，或者价钱便宜，或者你能提供很专业的服务，等等（这些就看我们怎么把市场营销和客户关系做好了）；

最后，因为网上购物都是通过邮寄的方式，所以我们的物流一定要做好。最好有一两个长期合作的快递公司，这样不仅能保障你的物流顺畅，还能节约不少费用。

除了买卖技巧外，我们也要学会保护好自己的合法权益。所以，在买卖的时候，沟通时一定要到位的。作为卖家，好的沟通会使你的商品更好更快地卖出去。作为买家，沟通也会使你减少不必要的麻烦。我们要做好聊天记录的备份，以防万一（特别注意，淘宝只承认“阿里旺旺”的聊天记录）。

实验报告评分表

学生姓名 实验项目网上拍卖 名称 学时 评价结果 评价项目 权重 评价内容 A B C D 得分 林海健 学号 061472115 专业年级 实验2学时 2006级工商管理 实验态度 20% 实验态度端正，遵守实验室守则，严格按照实验要求进行操作。 20 16 14 12 实验过程 30% 实验项目符合大纲，实验方法科学；步骤操作合理，逻辑条理清晰，符合指导书要求。 30 24 21 18 实验结论与讨论 30% 实验结论正确，分析、讨论深入。 30 24 21 18 实验报告描述 语言精炼、流畅、准确、灵活，逻辑性强；20% 结构严谨规范，条理清晰，布局合理，系统严密。 20 16 14 12 总分 教师签名