融侨物业品质检查标准及评分细则

检查单位： 检查时间： 检查人： 序号员工形象1.不留长发（不能染成怪异颜色的发型）发长不过耳屏，不及领。不留指甲(指甲不能超过1厘米)、不留胡须并且保持面部干净2.统一穿着公司规定的季节服装，着装必须整齐，无破损，工作时统一穿黑色皮鞋，深色袜子，衣服纽扣第一颗可以不用扣，其余应齐全扣紧。3.佩戴工号牌于左上衣袋上方，达到平直无斜度一4.员工在执勤上岗前喝酒和执勤中喝酒、吸烟、看书报、吃零食5.执勤时保持良好的精神面貌，不打盹、脱岗、溜岗、串岗6.立姿：执勤上岗一律跨立，做到挺胸抬头，目视前方7.坐姿：因工作上的需要而坐岗时，必须做到上身挺直抬头，目视前方，双腿合拢，双手放于双膝上8.走姿：在责任区内巡逻执勤，必须做到按队列规范行走，两人必须成行，三人成纵9.服务面貌：员工对待业主必须微笑服务，使用十字礼貌用语，每人都会背这十字文明用语(请、您好、谢谢、再见、对不起）固定工作岗位1.严控外来人员/车辆，统一抽查2个时间结点监控录像（早上高峰为8:00-9:00、晚高峰时间为18:00-19:00），核对执勤情况（要求按照岗位执行标准站立与工作）；发现对车辆未盘查（月卡刷卡的不计，临时车发卡未盘问和登记的扣分）2.认真检查装修人员出入证及有效期，非装修时间不予入区。对无出入证人员需入区必须得到管理处的确认统一记录在执勤记录本当中。3.检查岗位上存放的《出门条》，核对是否严格放行,并于项目部核对《出门条》有无出现漏回收现象，出门条必须进行闭合，无闭合应当有相应情况说明。要求出门条在19：30分前必须送达物业处。二4.工作岗亭周边地面及岗亭室内干净，无污渍、无垃圾、烟头、纸屑等杂物，配置的办公物品必须干净整洁；（岗亭内出工作物资：记录本、消防器材、工作电脑、治安物资）5.岗亭桌面、墙面、地面整洁、物品摆放有序，电脑和主机手摸无灰尘;岗亭内无存放与工作无关联的物品，有异常或业主寄存物品进行登记在执勤记录本上，有交接记录。6.易燃易爆危险品、空调、装修材料等入区等信息有记录并及时通报物业处闭合。同时入区时间有记录，施工工人有进行专项的工作记录，并及时知会项目部与相关人员。（工作记录表在时间的记录必须连贯，出现空档情况应当注明）7.统一查对讲机有无破损和是否在交时的记录，对有损坏而查找不到记录的做为不合格；岗位物品交接有无人员的闭合并核对登记的物品状况。各工作岗位放置的广告指示排必须按照公司统一的摆放要求（正面排放、底座不能有杂物、位置不能影响美观与通道）巡逻工作岗位1.车辆有引导、停放有指挥，外观有检查，查车辆进出高峰期的巡查记录，相关工作记录应当内容明确（现场检查如有发现车辆有异常情况与巡逻岗位记录核对）2.路面有巡视，对陌生人/访客可疑人员有盘查、跟踪；并有工作记录，记录在巡逻执勤记录本中，要求记录简扼、明了。3.重点区域、重点要害部位（1.消防设施 2.消防通道 3.小区边死角、防范薄弱点 4.火灾重点防范部位5.金融场所 6.机房 7.周界围墙等）巡逻频次有保证，有设立签到点，并有签到记录 相关签到点的工作记录应当保存；4.楼道/地库电梯出入口防盗门无敞开不闭现象，巡视过程中对于此类情况有工作记录与处理记录5.装修现场（人员出入证、装修时间、噪音、违规施工控制、消防安全、装修垃圾堆放等）一次/天检查有落实6.安防人员有定期检查空房，并有检查记录，班长每两周进行覆盖一次，队长每月核查一次（抽查的形式）7.楼道签到表需及时签到，要求巡逻队员乘坐电梯到楼顶签到，走楼道巡视至底层，无迟签或早签现象,按签到本上的时间查监控录像，抽查2-3个梯位（每次签到必须注明时间）8.停车场无车辆漏油、占位，无易燃易爆品、车身外观、车门、车窗完好，查车场有无巡逻签到，当班巡逻记录是否填写巡查情况：消防治安监控管理1.当班人员熟悉掌握消监控系统操作规程，1、查看监控对回放的熟练度，2、对红外防区的熟悉度及防区盘空的操作情况；3、是否准确说出画面方位；2.监控设施可疑摄像有监视记录，测试两个防区红外线，观察监控和巡逻的配合及闭合情况；（1、报警后监控通知的方式，是否先确定位置，让最近安保去看，2、安保到达现场佩戴的装备及汇报反馈的方式；3、整个情况监控是否记录和闭合）检查内容和标准分值评分细则扣分2一处扣0.1分2第1条一处扣0.5分,第3条一处扣0.2分,其它一处扣0.1分2一处扣0.1分三3.消控报警有处理记录，并按规定测试，《消、监控报警、监视、测试情况记录表》填写完整4.精神状态良好，无脱岗或看书、玩电脑等现象，监控电脑当中是否有无游戏或电影以及与工作无关的资料5.无闲杂外来人员或串岗人员入室闲聊或干与工作无关的事（如有其它人员在场现场检查中控人员进出登记表）6.接警迅速通知当班人员，误报及时复位，故障及时报修，并做好相应的记录和闭合7.业户诉求信息及时处理（答解或传递），并有相应记录，查5日的当班投诉记录，及第二天领班的报备记录和反馈记录8.监控内的其他表单填写完整，有闭合，如（夜间报岗记录表、电池充电记录、监控物品领用表等）9.消监控室设备、桌面、地面整洁，消防物品摆放有序员工应知应会 1.熟悉小区及公司基本情况，包括小区的建筑面积、几栋楼、物业收费标准，地面消防栓几个、配电房位置；公司有几个职能部门；（30万以上6个、20万以上4个、10万以上含10万以下3个）四2.熟悉掌握突发事件（供水、煤气、困梯等）应急预案，发生火灾的处理预案3.掌握安防部口号（“让公司放心，让业主满意”）安防中队口号（“三严九禁令，三不六做到”）2抽查2人,一处扣0.2分2一处扣0.2分,

一处扣0.2分

4.掌握并运用“业户识别率”，依据管理体系中业主识别率作业指导书中的考核标准进行考核，“首问责任制”等管理特色；工作表单记录1.访客登记表记录规范完整、有闭合2.车辆出入记录完整，无遗漏，有班长每班，队长每三天覆盖一次的抽查记录五3.门岗、巡逻岗值勤记录本按要求、按频次记录，早班班长签到4次，中班6次，夜半8次，两班倒得中队每班8次有队长的抽查记录，每三天全区覆盖1次4.有建立出租户档案，项目对有对出租户出租表单必须有更新。5.对日常管理运作表单按月归档，整理有序（必须归档在一处）车辆及收费管理1.车辆停放有序，无停放在草坪上的、一个车停两个位的、影响车辆掉头、转弯的，2.有建立车辆台账，按车位、车型、车牌、车主、车颜色进行建立六3.摩托车、电动车、自行车分区域停放，无混停现象，对非机动车停草坪上，堵在梯位口，无序停主干道上的4.非机动车停放点管理有序，承包方有监管及检查记录5.当班车费收入及时上缴，无滞留6.查月票登记情况和临时收费交接情况是否正常；票据交接记录完整内务管理1.桌面整洁，地面及周边干净，无烟蒂、污渍、纸屑等垃圾七2.服装、帽子、器具、鞋子等归位，物品摆放有序3.床上被褥折叠有形，干净整洁4.宿舍无异味，洗手间无垃圾、积水、污垢；中队内部内页管理1.外出按请销假制度执行，严禁无请假外出现象，在外住宿的人员需申请手续齐全2.制定年/月工作计划，有检查、有落实、有总结3.制定安防年/月培训计划，有落实、有总结4.岗亭、宿舍、监控室各项上墙制度齐全。八5.有突发事件处理预案，员工能够熟练掌握；并有突发事件记录表，有闭合6.队长对日常安防管理工作有检查、有督导、有记录，有问题的整改措施和效果的跟踪7.中队每周至少有一次的军训，要有记录8.每周召开工作例会，并有相应记录9.队长、班长工作必须有工作记录，工作记录有形成逐级检查制度，要求队长每天对班长的检查记录进行检查，项目经理每天对队长的工作记录进行检查消防管理1.每月有两次专项进行的消防培训、有培训计划、培训记录2.消防通道无堵塞现象、占用现象3.消防设施、设备完好、日常有保养无积尘，消火栓内水带、水齐全，无锈迹、滴漏，有上黄油，消防栓封条黏贴整齐、无覆盖，月签到表签到及时，统一黏贴在消防栓右下角、无覆盖、起边九4.灭火器在有效期内，摆放整齐，月签到及时，日常有进行卫生保洁无积尘5.消防月查、季查表填写完整，有进行存档6.建立小区的消防台账，每年两次消防演习，有演习方案、演习记录；7.地面消防栓日常有进行维护，消防栓盖以手旋开为佳，无锈迹、滴漏、有上黄油8.定期开展消防知识的宣传、培训工作，有相应的图片和记录外围店面管理1.店面车辆停发有序（包含电动车）十2.店面有检查记录与巡逻签到表3.店面走道过道无占道经营4.店面无乱粘贴悬挂各种标识广告。案件预防控制1.事件记录表单完整，按要求填写，字迹清晰，项目负责任与安防负责人签字确认十一2.事件记录有事件经过、案件分析、预防措施、3.事件发生后采取的处罚措施与预防措施的跟进记录3.发生事件后按照集团以及公司危机管理制度及时上报上一级部门及领导，针对发生事件后采取的应对方案及落实工作4.针对同类事件的预防方案及演练情况2第1条一处扣0.1分,其它扣0.5分1一处扣0.1分2一处扣0.1分2第1—一处扣0.2分，第9条一处扣0.5分1一处扣0.2分2第4、6条一处扣0.5分，违反第5天扣2分，其它一处扣0.1分2抽查上月表单,一处扣0.1分