小区物业管理系统概要设计说明书2

文档名称：概要设计说明书 项目名称：小区物业管理系统

目录

1引言 ............................................................................................................................ 2

1.1编写目的........................................................................................................... 2 1.2背景................................................................................................................... 2 1.3定义................................................................................................................... 2 2 任务概述 ................................................................................... 错误!未定义书签。

2.1 目标.................................................................................................................. 3 2.2运行环境........................................................................................................... 3 2.3 需求概述.......................................................................................................... 3 2.4 条件与...................................................................................................... 4 3总体设计 .................................................................................................................... 4

3.1需求规定........................................................................................................... 4 3.2运行环境........................................................................................................... 5

1、硬件环境.................................................................................................... 5 2、软件环境.................................................................................................... 5 3.3基本设计概念和处理流程............................................................................... 5 3.4结构................................................................................................................... 5 3.5功能需求与程序的关系................................................................................. 12 3.6人工处理过程................................................................................................. 12 4接口设计 .................................................................................................................. 13

4.1用户接口......................................................................................................... 13 4.2外部接口......................................................................................................... 13 4.3内部接口......................................................................................................... 13 5运行设计 .................................................................................................................. 15

5.1运行模块组合................................................................................................. 15 5.2运行控制......................................................................................................... 15 6系统数据结构设计 .................................................................................................. 16

6.1逻辑结构设计要点......................................................................................... 16 7系统出错处理设计 .................................................................................................. 18

7.1出错信息......................................................................................................... 18 7.2补救措施......................................................................................................... 18 8 安全保密设计 ......................................................................................................... 18

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概要设计说明书

1引言

对于小区物业管理来说，其工作流程的繁杂性、多样化、管理复杂、收缴费用和设备维护繁琐。随着计算机技术的不断应用和提高，计算机已完全能够胜任物业管理工作，而且更加准确、方便、快捷、高效、清晰、透明。这将给项目查询和管理带来很大的方便，从而给物业管理工作带来更高的效率，这也是物业管理正规化、现代化的重要标志。本系统的主要目的是告别账本，安全、快捷的保存数据信息。由于小区物业管理涉及到费用问题，为了增强系统的保密性，使业主利益不受损害，使业主能够对自家的物业费用和投诉等情况提供透明化、直接的了解。

1.1编写目的

本文档的编写是为了完善小区物业管理系统软件的开发途径和应用方法。以求在最短的时间高效的开发小区物业管理系统。

1.2背景

1. 本项目的名称：小区物业管理系统。

2. 本项目的任务提出者：小区物业管理系统软件开发小组。 3. 本项目的用户： 中小型居民居住小区物业机构。

4. 本产品是针对计算机管理小区物业的需求设计的，物业管理员的管理可

以完成水电费缴费管理、物业维修缴费管理、小区保安管理等功能。

1.3定义

1. 模块：软件功能实现的组成单元。

2. SQL SERVER: 系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 3. SQL：一种用于访问查询数据库的语言，Structured Query Language(结构

化查询语言)。

4. 物业管理：是小区物业管理的基本信息（包括小区物业资料管理、住户

管理、住户投诉管理、住户报修管理、物业设备维修管理、物业收费项目管理、物业收费管理、物业计量仪表管理、住户预付款管理等）。

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2.1 目标

本系统针对现代物业管理的最基本的要求而开发，通过对人员、设备、服务、信息及各项活动实施全面管理，既使一线工作人员准确地执行各项活动，减轻劳动强度，又使上层管理人员获得各种需要的信息，起到辅助决策的作用，从而达到完善物业管理的目的。

2.2运行环境

操作系统：Microsoft Windows 2000 Advanced Server 支持环境：IIS 5.0

数 据 库：Microsoft SQL Server 2000

本系统采用C/S体系结构，由一台服务器与多个客户机组成， 配置如下：

服务器：

硬件：80x86系列微机

CPU：Pentium3 800以上或其它兼容规格 内存：256M以上 硬盘空间：40G以上

软件：Windows Server、Microsoft SQL Server 2000

等

工作站：

硬件：80x86系列微机

CPU：Pentium3 800以上或其它兼容规格 内存：16M以上 硬盘空间：2G以上

软件：Windows 9x或Windows 2000 professional 、Microsoft

SQL Server 2000等 。

输入输出设备：扫描仪、打印机等。 网络设备：Hub、网卡、网线等。

2.3 需求概述

在现代化物业管理中,为了加强对物业的管理，为了不断满足日益增加的住宅和服务的需求，充分发挥所管理的物业的各项人才、设备和信息优势，提高经济效益，以达到最大的投资回报率及用户满意率，需要规划一整套科学、严密、高效、实用的物业管理系统，对人员、设备、服务、信息、财务及个项活动实施全面管理。

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2.4 条件与

为了评价该设计阶段的设计表示的“优劣程度”，必须遵循以下几个准则： 1.软件设计应当表现出层次结构，它应巧妙地利用各个软件部件之间的控制关系。

2.设计应当是模块化的，即该软件应当从逻辑上被划分成多个部件，分别实现各种特定功能和子功能 3.设计最终应当给出具体的模块（例如子程序或过程），这些模块就具有的功能特性。

4.应当应用在软件需求分析期间得到的信息，采取循环反复的方法来获得设计。

3总体设计

3.1需求规定

通过对用户的调查以及对用户需求的分析，可以了解管理员对信息系统的要求与设想，可以根据目前的资源条件，初步提出系统的目标，系统要具体化，同时应该具有一定的先进性。此阶段所要考虑的问题是：系统的范围，既要覆盖的范围，是整个组织的信息系统还是局部的信息系统；业务功能，即为了实现系统的目标，初步考虑包含的子系统，每个子系统所完成的功能；系统结构的配置，既考虑系统采用的数据库管理系统和开发工具等；开发策略决定开发的方式和开发方法，制定分阶段开发计划等。本小区物业管理系统分为管理员和住户操作两个界面，其中管理员操作页面包括：系统用户管理、站内新闻管理、住户管理、停车信息管理、在线投诉管理、欠费信息管理；用户操作界面包括：站内新闻查看、用户注册、在线投诉、缴费查询、停车信息查询。

主要输入输出项目：

1. 用户信息：（用户名、密码）；

2. 小区房产信息处理：(地址、房屋面积、房屋结构、设备)；

3. 住户信息处理：（ID、住户姓名、住户电话、物业地址、身份证号、

入住时间）；

4. 住户投诉的基本信息处理：（投诉编号、投诉日期、投诉住户、物

业地址、电话、处理时间、处理人员、投诉内容）；

5. 缴费管理。记录业主所缴物业费等数据。：（住址垃圾清运费、物

业管理费、收费时间、）；

6. 住户报修信息处理：（报修编号、报修日期、报修住户、物业地址、

电话、完成日期、维修人员、服务费用、物料费用、合计费用、维修情况）；

7. 住户和小区的维修信息处理：（住址、处理故障、经办人、处理时

间）；

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8. 车位管理。记录小区车位号、车牌号、车主等资料。

3.2运行环境

1、硬件环境

最低配置：CPU：Pentium3 800以上或其它兼容规格，内存：256M以上，

硬盘：20GB以上空间；

推荐配置：CPU：Pentium4 1.6G，内存：512M以上，硬盘：100GB以

上空间。

2、软件环境

操作系统：Win7/Win8/XP； 前台开发工具为：Java Eclipse； 后台数据库：SQL Server 2012。 3、设备

一台票据打印机（打印机应具有较高密度，以保证打印的文字清晰）。

3.3基本设计概念和处理流程

更新物业信息处理流程

管理员提示信身份确认程序 管理员数据库 小区物业信息更新程序 物业信息数据库

3.4数据流图

3.4.1顶层数据流图

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入住登记单入住反馈单车位申请单停车收费单物业费物业缴费单用户入住登记单停车记录住户欠费通知单投诉单投诉回执单用户注册报修申请报修收费单小区物业管理系统物业收费单投诉记录单物业管理人员用户注册信息维修记录 3.4.2一层数据流图

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小区物业管理系统入住登记单住户信息住户管理车位申请单停车记录车位管理物业缴费通知单物业缴费单缴费记录缴费管理投诉记录住户投诉单投诉回执单用户注册投诉管理投诉处理结果用户信息小区物业管理人员系统管理注册反馈信息报修申请单维修记录报修管理 3.4.3二层数据流图

3.4.3.1缴费管理

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缴费管理收费标准单选择收费标准收费信息住户缴费单缴费处理缴费记录住户缴费记录缴费记录缴费记录欠费通知单物业管理人员欠费处理

3.4.3.1缴费管理

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投诉管理投诉单投诉登记投诉信息投诉处理住户投诉回执单投诉结果住户反馈投诉记录物业管理人员投诉记录投诉记录

3.4.3.2 用户管理

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系统管理账户申请表用户登录用户信息修改申请表修改申请表修改密码住户注销通知用户信息用户注销注销通知物业管理人员用户信息操作记录3.4.3.3车位管理

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车位管理车位申请表接收车位申请车位申请表车位出租处理收费标准单住户车位分配信息处理结果车位登记处理车位分配信息车位登记信息

物业管理人员 3.4结构

小区物业管理系统用户模块管理员模块安全模块住房信息查询缴费以及查询投诉报修房屋信息住户信息收费信息投诉信息车位信息保安信息用户信息登录注册注销

小区物业管理系统模块结构

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3.5功能需求与程序的关系

1. 各项功能需求的实现同各块程序的分配关系： 输入 查询 修改 住房信息（管理员） √ √ √ 住户信息（管理员） √ √ √ 缴费信息（管理员） √ √ √ 报修信息（管理员） √ √ √ 维修信息（管理员 √ √ √ 投诉信息（管理员） √ √ √ 车位信息（管理员） √ √ √ 住房信息（用户） √ 水电费用信息（用户） √ √ 物业投诉（用户） √ √ 维修信息（用户） √ √ 更新个人资料（用户） √ 报修信息（用户） √ √ 2. 用户、管理员权限： 登录、注销 修改密码 用户 √ √ 管理员 √ √

删除 √ √ √ √ √ √ √ 统计 √ √ √ √ √ √ √ 系统备份与恢复 √ 3.6人工处理过程

各类信息的录入及平时的修改和删除，将事先准备好的打印纸放入打印机。 1. 创建用户（注册新用户）：用户信息需要手工输入计算机；

2. 用户缴费：需要将现金将付于管理员，手工输入充值金额到计算机并打

印。

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4接口设计

4.1用户接口

向用户提供命令 检索住户信息 修改用户资料 费用缴纳 投诉

软件回答信息 匹配检索关键字的书目信息 修改后新的用户资料 缴费成功的返回信息 投诉成功的返回信息 4.2外部接口

硬件接口 接口 与打印机接口 传递信息 用户信息，费用缴纳信息，住户投诉信息 软件接口 与数据库接口 房屋信息，用户信息，费用缴纳信息，住户投诉信息

4.3内部接口

接口 维护住户资料 添加住户、修改住户信息、删除住户信息、统计 维护房屋资料 添加房屋、修改房屋信息、删除房屋信息、统计 传递信息 住户信息（ID、住户姓名、住户电话、物业地址、身份证号、入住时间） 小区房产信息 (地址、房屋面积、房屋结构、设备) 13

维护缴费资料 添加、修改、删除、统计财务信息 住户财务信息（住址、垃圾清运费、物业管理费、收费时间） 维护报修资料 添加、修改、删除、统计报修信息 住户报修信息（报修编号、报修日期、报修住户、物业地址、电话、完成日期、维修人员、服务费用、物料费用、合计费用、维修情况） 住户投诉的基本信息（投诉编号、投诉日期、投诉住户、物业地址、电话、处理时间、处理人员、投诉内容） 住户和小区的维修信息（住址、处理故障、经办人、处理时间） 维护投诉资料 添加、修改、删除、统计投诉信息 维护维修资料 添加、修改、删除、统计维修信息 车位资料 添加、修改、删除、统计车位信息 车位信息（编号、拥有者、日期） 用户主模块 更新用户资料 住户信息（ID、住户姓名、住户电话、物业地址、身份证号、入住时间） 用户主模块 投诉 住户投诉的基本信息（投诉编号、投诉日期、投诉住户、物业地址、电话、处理时间、处理人员、投诉内容） 用户主模块 报修 住户报修信息（报修编号、报修日期、报修住户、物业地址、电话、完成日期、维修人员、服务费用、物料费用、合计费用、维修情况） 用户主模块 缴纳费用 住户财务信息（住址、水费、电费、宽带费、垃圾清运费、物业管理费、收费时间） 14

5运行设计

5.1运行模块组合

施加不同的外界运行控制时所引起的各种不同的运行模块组合如下表所示： 管理员添加小区信息 管理员修改小区信息 管理员删除小区信息 管理员添加新住户 管理员修改住户信息 管理员注销住户 住户更新个人资料 住户缴费 住户查询小区信息 住户投诉 创建模块 √ 查找模块 修改模块 删除模块 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 5.2运行控制

运行控制 控制方法 管理员添加房屋信管理员填写房屋信息并提交，系统在房屋信息表中创建一个息 新数据项 管理员修改房屋信管理员通过检索找到要修改的房屋信息并修改，系统在房屋息 信息表中写入修改后信息 15

管理员删除房屋信管理员通过检索找到要删除的房屋信息并删除，系统在房屋息 管理员添加新住户 信息表中删除该数据项。 管理员填写新住户资料提交，系统在住户资料表中创建一个新数据项 管理员修改住户信管理员通过检索找到要修改的住户信息并修改，系统在住户息 管理员注销住户 资料表中写入修改后的信息 管理员通过检索找到要销户的住户并注销，系统在住户资料表中删除该住户的信息 住户更新个人资料 住户重新填写可修改的住户资料部分并修改，系统在住户资料表中写入修改后的新数据项 住户缴费 住户告之管理员缴费金额，并付现金，管理员检索到该住户，填写缴费金额，系统在住户资料表中该住户的数据项中更新住户缴费一项 住户查询小区房屋住户填写要查询信息的关键字，系统检索小区信息表，输出信息 住户投诉

匹配条目 住户告之管理员小区管理存在什么缺陷，要求管理员处理 6系统数据结构设计

6.1逻辑结构设计要点

数据结构设计主要是设计数据在模块中的表示形式。数据在模块中都是

以结构的方式表示。数据库结构设计是总体设计阶段非常重要的环节，好的数据库结构可以简化开发过程，使系统功能更加清晰明确。

数据库中包含7类信息，即房屋信息、住户信息、收费项目信息、报修信息、投诉信息、故障处理信息、车位信息、用户信息。 数据结构 房屋信息 数据项 房屋编号 房屋地址 房屋类型 房屋面积 类型 CHAR CHAR CHAR FLOAT 16

长度 20 20 10 6 备注 主键

房主姓名 住户信息 户主编号 姓名 性别 电话 身份证号码 入住时间 房屋编号 收费信息 收费类型 收费价格 缴费人 收费时间 投诉信息 投诉编号 投诉日期 投诉住户 投诉类型 投诉人电话 处理时间 投诉内容 处理情况 车位管理 车位编号 户主编号 车位类型 车位地点 登记时间 保安执勤信息 编号 执勤人 执勤目的 执勤岗位 巡逻路线 日期 用户信息 用户名 用户类别 权限 密码 报修信息 报修人 报修类别 报修类型 报修时间 CHAR CHAR CHAR CHAR CHAR CHAR DATETIME CHAR CHAR CHAR VARCHAR DATETIME CHAR DATETIME CHAR CHAR CHAR DATETIME CHAR CHAR CHAR CHAR CHAR VARCHAR DATETIME INT CHAR CHAR CHAR CHAR DATETIME CHAR CHAR CHAR CHAR CHAR CHAR CHAR CHAR 10 10 10 2 20 14 20 10 20 50 20 10 20 20 50 50 10 10 10 20 10 50 50 50 10 20 20 20 10 20 20 20 外键 主键 外键 17

7系统出错处理设计

7.1出错信息

1. 在用户使用错误的数据或访问没有权限的数据后，系统给出提示：“对

不起，你非法使用数据，没有权限！”而且用户的密码管理可以允许用户修改自己的密码，不允许用户的匿名登录。 2. 输入用户名不存在：说明数据库没无此用户名，需开户。

3. 密码错误：说明用户名和密码不匹配。弹出警告信息后需重新输入密码，

一天内输入三次错误密码，将对此帐户进行冻结，需持身份证解冻。 4. 由于管理员没有及时保存数据造成的数据丢失：可通过数据还原，还原

成最近的数据备份。

7.2补救措施

故障出现后可能采取的变通措施，包括：

1. 后备技术：周期性地把磁盘信息记录到磁盘媒体的后备信息，当原始系

统数据万一丢失时，启用副本重新进行系统的建立与启动。备份频率为每日一次，需手动备份。

2. 恢复及再启动：如果数据造成丢失，可使用备份数据还原。

8 安全保密设计

系统的系统用户管理保证了只有授权的用户才能进入系统进行数据操作，而且对一些重要数据，系统设置为只有更高权限的人员方可读取或是操作。系统安全保密性较高。

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