1、什么是人民调解？
人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。《中华人民共和国人民调解法》由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议于2010年8月28日通过，自2011年1月1日起施行。
2、人民调解的主要任务是什么？
人民调解的主要任务是调解民间纠纷，防止民间纠纷激化；通过调解工作宣传法律、法规和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德，预防民间纠纷发生；向村（居）民委员会、基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况及建议。
3、人民调解的范围主要有哪些？
人民调解委员会调解民间纠纷，包括发生在公民与公民之间、公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。
但有下列情形之一的，人民调解委员会不得受理： （1）法律、法规明确规定由有关部门管辖处理的； （2）人民法院已经受理或正在审判的； （3）一方当事人不同意调解的；
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（4）已构成犯罪或构成违反治安管理处罚行为的； （5）已经申请基层人民政府处理或处理完毕的。 4、调解民间纠纷的基本原则是什么？
人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则： (一)在当事人自愿、平等的基础上进行调解； (二)不违背法律、法规和国家政策；
(三)尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
5、人民调解委员会调解是否收费？
人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。 6、什么是人民调解委员会？
人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。企业事业单位根据需要设立人民调解委员会。人民调解委员会由委员三至九人组成。村民委员会、居民委员会的人民调解委员会委员由村民会议或者村民代表会议、居民会议推选产生；企业事业单位设立的人民调解委员会委员由职工大会、职工代表大会或者工会组织推选产生。人民调解委员会委员每届任期三年，可以连选连任。县级以上地方人民政府司法行政部门负责指导本行政区域的人民调解工作。基层人民法院对人民调解委
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员会调解民间纠纷进行业务指导。
7、人民调解员的条件？
人民调解员由人民调解委员会委员和人民调解委员会聘任的人员担任。人民调解员应当由公道正派、热心人民调解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知识的成年公民担任。
8、人民调解员必须遵守的纪律？ （一）不得偏袒一方当事人的； （二）不得侮辱当事人的；
（三）不得索取、收受财物或者牟取其他不正当利益的； （四）不得泄露当事人的个人隐私、商业秘密的。
在调解工作中有上述行为之一的，由其所在的人民调解委员会给予批评教育、责令改正，情节严重的，由推选或者聘任单位予以罢免或者解聘。
9、在人民调解活动中，纠纷当事人享有哪些权利？ 当事人在人民调解活动中享有下列权利： (一)选择或者接受人民调解员；
(二)接受调解、拒绝调解或者要求终止调解； (三)要求调解公开进行或者不公开进行； (四)自主表达意愿、自愿达成调解协议。
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10、在人民调解活动中，纠纷当事人承担哪些义务？ 当事人在人民调解活动中履行下列义务： (一)如实陈述纠纷事实；
(二)遵守调解现场秩序，尊重人民调解员； (三)尊重对方当事人行使权利。 11、人民调解的程序？
（一）纠纷受理包括主动受理、申请受理和移送受理； （二）纠纷登记；
（三）调查分析即询问当事人、询问知情群众、寻找其他证据； （四）制定调解方案； （五）实施调解；
（六）制定调解协议书，30日内可以申请司法确认； （七）入卷归档。
12、人民调解的受理程序有哪些规定？
当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。当事人申请调解纠纷，可以书面申请，也可以口头申请。受理调解纠纷，应当进行登记。不符合受理条件的，应当告知当事人按照法律、法规规定提请有关机关处理或者向人民法院起诉。
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13、人民调解的调解过程有哪些内容？
人民调解员调解民间纠纷，应当坚持原则，明法析理，主持公道。人民调解员根据纠纷的不同情况，可以采取多种方式调解民间纠纷，充分听取当事人的陈述，讲解有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。调解民间纠纷，应当及时、就地进行，防止矛盾激化。人民调解员在调解纠纷过程中，发现纠纷有可能激化的，应当采取有针对性的预防措施；对有可能引起治安案件、刑事案件的纠纷，应当及时向当地公安机关或者其他有关部门报告。人民调解员调解纠纷，调解不成的，应当终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
14、什么是人民调解协议书？
人民调解协议书是指经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作书面调解协议。
调解协议书可以载明下列事项： (一)当事人的基本情况；
(二)纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任； (三)当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限。
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调解协议书自各方当事人签名、盖章或者按指印，人民调解员签名并加盖人民调解委员会印章之日起生效。调解协议书由当事人各执一份，人民调解委员会留存一份。
15、关于人民调解协议书的法律效力有哪些规定？
经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。
人民调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督，督促当事人履行约定的义务。经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。
经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。
16、关于人民调解协议的无效情形的法律规定有哪些？ 有下列情形之一的，调解协议无效： （一）损害国家、集体或者第三人利益； （二）以合法形式掩盖非法目的；
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（三）损害社会公共利益；
（四）违反法律、行政法规的强制性规定。人民调解委员会强迫调解的，调解协议无效。
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附调解卷宗格式
人民调解委员会
卷 名：卷 号：人民调解员：立 卷 人：保管 期 限：备 注：
调解卷宗
调解日期： 立卷日期： 8
卷 内 目 录
序号 1 文书名称 人民调解申请书 或人民调解受理登记表 2 3 4 5 6 7 8 9 人民调解调查记录 人民调解证据材料 人民调解记录 人民调解协议书 或人民调解口头协议登记表 人民调解回访记录 司法确认有关材料 卷宗情况说明 封底 页号 备注
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人民调解申请书
申请人姓名 性别 民族 年龄 职业或职务 联系方式
单位或住址
被申请人姓名 性别 民族 年龄 职业或职务 联系方式
单位或住址
纠纷简要情况 当事人申请事项
1、 2、 3、 人民调解委员会已将申请人民调解的相关规定告知我，现自愿申请人民调解委员会进行调解。
申请人（签名盖章或按指印）
年 月 日
被申请人意见（签名盖章或按指印）：
年 月 日
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人民调解受理登记表
年 月 日，人民调解委员会依当事人申请（人民调解委员会主动调解），经当事人同意，调解 、 之间的纠纷。
纠纷类型： 案件来源：①当事人申请②人民调解委员会主动调解
纠纷简要情况：
当事人（签名） 登记人（签名）
人民调解委员会
年 月 日
备注：此表由人民调解委员会填写
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人民调解调查记录
时 间 ： 地 点 ： 被调查人： 电 话： 记 录：
调 查 人（签名） 参加人 被调查人（签名） 记 录 人（签名）
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人民调解记录
时 间 地 点 当事人 参加人 人民调解委员会已将人民调解的相关规定告知各方当事人。
调解记录：
调解结果：
1、调解成功；2、调解不成； 3、有待继续调解 当事人（签名盖章或按指印） 当事人（签名盖章或按指印） 人 民 调 解 员（签名） 记 录 人（签名）
年 月
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人民调解协议书
编号 ：
当事人姓名 性别 民族 年龄
职业或职务 联系方式 单位或住址
当事人姓名 性别 民族 年龄 职业或职务 联系方式 单位或住址
纠纷主要事实、争议事项： 本协议共2页第1页
14
经调解，自愿达成如下协议：
履行方式、时限：
本协议一式 份，当事人、人民调解委员会各持一份。
当事人（签名盖章或按指印）： 当事人（签名盖章或按指印）： 人民调解员（签名）： 记录人（签名）：
（人民调解委员会印章） 年 月
本协议共2页第2页
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人民调解口头协议书
编号：
当事人姓名 性别 民族 年龄
职业或职务 联系方式 单位或住址
当事人姓名 性别 民族 年龄 职业或职务 联系方式 单位或住址
纠纷主要事实、争议事项：
经调解，自愿达成如下协议：
履行方式、时限
人民调解员（签名）
双方当事人（签名盖章或按指印）
（人民调解委员会印章） 年 月 日
备注：此表由人民调解委员会填写
16
人民调解回访记录
当事人 调解协议编号 回访事由 回访时间
回访情况：
回访人（签名）
人民调解委员会 年 月 日
17
卷宗情况说明
立卷人
18
立 卷 人： 审 核 人： 立卷日期： 年 月 日
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