叶东老师《网络舆情管理》课程大纲

《网络舆情管理》课程大纲

-----危机管理专家 叶东老师主讲

【课程对象】：

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

【课程时间】：1天

【课程大纲】：

一、网络社会的特点

1、中国网民的特质：（1）“草根”；（2）“有主张，少论据”；（3）情绪化；（4）盲目跟从

保护财富的能力已经与创造财富的能力显得同等重要 -----危机管理专家 叶东老师与您共勉！

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2、网络场域中两元化趋势明显

3、负面“网络件”数量增加

4、网民行为“从说到做”，没有结果“誓不罢休”

5、网上件折射出社会大众的浮躁心理和情绪化心态

6、网络热点的根源是民众与关于信息权利的争取与

二、舆情热点事件主要集中的议题

1、的违法乱纪行为

2、涉及代表强制国家机器的司法系统、队伍

3、涉及代表特权和垄断的部门与央企

4、衣食住行等全国性的民生问题

5、社会分配不合理、分化

6、涉及国家利益、民族自豪感

7、重要或敏感国家地区的突发性事件

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8、影响力较大的热点明星、公众人物的火爆事件

三、企业进行网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测，并上升到制度层面

（1）大企业的做法

（2）小企业的做法

案例：海尔内部的网络公关指导文件

2、锁定网络监测的主要渠道

（1）搜索引擎

（2）行业网站

（3）专业网站

3、细分内容，对舆情内容进行分类

（1）媒体

（2）网民

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（3）设置关键词

4、网络舆情的监测周期

（1）常规的监测

（2）非常规的监测

5、舆情阅评工作

（1）定点定时收集、阅评与登记

（2）及时向领导汇报

6、敏感问题重点督办

（1）三不分原则：不分时间、不分地点、不分大小

（2）分管领导牵头，相关人员包干

（3）严格按照规定处理到位

7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍

（1）网络发言人的责任与素质要求

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（2）网络舆情评论员的任务

（3）网络舆情疏导的四种方法

A、以理服人；B、气势上压倒；C、转换话题；D、捣乱话题

（4）网络舆情疏导的具体步骤

A、因势利导，主动设立相关主题

B、提供有关危机事件的新闻背景报道

C、实时跟踪处理危机处理的进展

D、防止网民主观猜测与谣言产生

8、寻找意见领袖或者是专业的第三方

（1）意见领袖的作用

（2）意见领袖的特征

（3）意见领袖的确定标准

（4）意见领袖言论操作的细节

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思考：谁可以担任你公司的意见领袖

9、加大与网民的沟通

（1）通过各种方式加大与网民的沟通

（2）对网民反映的问题及时回应

（3）对网民提出的建议进行梳理

四、企业如何建立战略性网络媒体关系

1、中国媒体环境的四大特征

2、建立媒体名单与记者通讯录

3、上升到战略高度，高层应有针对性地与媒体沟通、交流

4、了解各类媒体的特点与需求

5、定期与媒体沟通，了解舆情走向

6、时刻为记者考虑，向记者提供各种服务

7、定期召开联谊会与沟通会

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