演示版经理人问题解决四连环之.docx

经理人问题解决四连环之-界定问题

• 1、需要高管层注意和关注的异常是什么？（6.67 分）

A

可视性异常

B

找寻性异常

✔ C 创造性异常

D

隐蔽性异常

正确答案:C

• 2、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67 分）

A

和未来时间段数据做比较

B

精选课件

市场调研

✔ C 和过去时间段的数据做比较

D

用户需求调研

正确答案:C

• 3、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分）

A

轻重缓急

B

主观判断

C

优选表格

✔ D 优选矩阵

精选课件

正确答案:D

• 4、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67 分）

✔ A 异常的处理期限

B

异常的处理速度

C

异常的影响好坏

D

异常造成的损失大小

正确答案:A

• 5、判断异常变化趋势分值高低的标准是什么？（6.67 分）

A

发展趋势变好

B

精选课件

发展趋势变坏

C

发展趋势变得更好

✔ D 发展趋势变得更坏

正确答案:D

• 6、下列不是白色思维方式的特征的是？（6.67 分）

A

中立

✔ B 主观

C

理性

D

客观

精选课件

正确答案:B

• 7、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？（6.67 分）

A

蓝色

B

红色

✔ C 白色

D

绿色

正确答案:C

• 8、SMART原则中S指的是什么？（6.67 分）

✔ A 明确的目标对象

B

精选课件

用具体的数值来衡量目标

C

目标可实现

D

实现目标的时间要求

正确答案:A

• 9、SMART原则中R指的是什么？（6.67 分）

✔ A 设置目标要从现实出发

B

目标的相关性

C

目标可实现

D

实现目标的时间要求

精选课件

正确答案:A

多选题

• 1、界定问题的正确步骤是？（6.67 分）

A

发现异常

B

设定目标

C

描述现状

D

优选顺序

正确答案:A B C D

• 2、哪部分群体应该把注意力放在可视性异常上？（6.67 分）

A

精选课件

中层管理者

B

普通员工

C

高级管理者

D

初级管理者

正确答案:B D

• 3、对过往异常分析的维度有哪些？（6.67 分）

A

环比

B

同比

C

增长率

精选课件

D

人均值

正确答案:A B

• 4、描述问题的步骤有哪些？（6.67 分）

A

确定现状

B

设定目标

C

思维方式是什么

D

找到现状与目标间的差距

正确答案:D

• 5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 分）

A

精选课件

直觉

B

感觉

C

情绪

D

事实

正确答案:A B C

判断题

• 1、一个组织中90%的人在90%的场合中使用优选矩阵能达到90分的效果（6.62分）

✔ A 正确

B

错误

精选课件

正确答案:正确

精选课件