沟通需要具备的三大要素

“第一眼”效应包括言谈举止、外形装扮、处世态度等很多方面，而且判断的标准也在随着环境、面对人群以及场合的改变而不断地发生改变。在今天这个快节奏的世界里，几乎没有人愿意花时间了解、证实一个留给他不好第一印象的人。

也就是说，如果你第一次给对方印象不好，就等于已经被列入对方的“黑名单”，很难再得到机会去纠正昨天犯下的错误，哪怕你实在很冤枉。

第一印象的建立只需要4秒。

第一：亲和力 第二：信任感 第三：共情 第四：倾听

第一：亲和力

⑴ 服饰：拒绝性感和幼稚，成熟而有气质 ⑵ 表情：微笑，真诚

⑶ 肢体语言：温暖如家人和温馨如家 ⑷ 办公环境：干净整洁

第二：信任感

⑴ 寒暄内容：学生兴趣、家庭成员、学校趣事为主 ⑵ 语气、语调：简洁明快

⑶ 气质：成熟不失单纯，优雅不失素质 ⑷ 气场：女皇and专家，家长and孩子

⑸ 专业素养：文化底蕴、发现问题和解决问题的能力

第三：共情

共情=理解

做到真正理解一个人，是这世上最难的事，不然就不会有各种争吵的存在。

在一场咨询中，合格的咨询师应该是在场每个客户的共同体。无论智商还是情商，请跟坐在你面前的客户保持一致。 真诚的理解才能达到共情的目的。

对待客户像对待你的情人一样，或者说如同“情人眼里出西施”一样。 ⑴、对孩子 ① 充分的信任 ② 兴趣爱好大讨论

③ 发现闪光点并给予认可 ④ 对目前不理想状态的理解 ⑤ 相似的成长经历 ⑵、对家长

① 对家长付出的认可 ② 对孩子未来的担忧 ③ 理解家长的苦心

④ 对家长教育理念和实施手段的认可

第四：倾听

用倾听的方式让人们购买，不要靠劝说来达成交易。 两年学说话，终生学闭嘴。 一场咨询里，倾听/说话=80/20。 一、良好听众具备的特点： 1、好奇

2、乐观和中立的态度 3、用身体语言做出反应 4、保持良好的眼神接触

5、可以通过语言信号（“真的吗？”“真有趣!”）和非语言的肯定来表现（如点头，身体稍微靠前说话，这叫“参与”） 6、适当的笔记

7、用说话者的语言来总结他们的评论

二、倾听之后做出回应的技巧 1、三大语言类型

◎视觉型。我看到你说的话了；这看起来并不十分正确；我需要弄清楚这个想法；现在，这个概念对我来说有点模糊；我只是脑中一片空白.........

◎听觉型。听起来耳熟；我听到你的声音了；这听起来，对我很好；我不得不问问我自己；这个想法已经在我脑海中沙沙作响了好一会儿了。

◎动觉型。我对这个项目有种不错的感觉；我需要处理一下这个情况；他需要与内心的情感建立起联系；你有一个可靠地提议；我们碰上了一堵墙；这是一个很沉重的问题；你能理解需要做的事情吗？ 2、常见以感官为基础的词汇清单 视觉 看见 看 视力 清楚 明亮 图片 模糊 揭示出来 展示 听觉 听到 听 声音 洪亮 响亮 话语 喧闹 听起来耳熟 告诉 动觉 抓住 接触 感觉 牢靠 沉重 手感 粗糙 连接 移动

三、学会提问题

为自己挑选五个强有力地问题：

1、你能够再多告诉我一些或者说的更具体一些吗？ 2、这种情况已经持续多长时间了，它让你付出了什么代价？ 3、为了解决这个问题，你过去都做了些什么？他们解决的效果如何？

4、这个问题或者情况是怎么影响你的个人生活的？你感觉如何？ 5、你考虑过让事情维持现状吗？或者如果你找不到解决方案的话，你会怎么做？